【培訓(xùn)對(duì)象】 
管理人員、銷(xiāo)售人員、服務(wù)人員、話務(wù)員、設(shè)計(jì)師、工程師、應(yīng)屆大學(xué)生等 

【培訓(xùn)收益】 
1.正確認(rèn)識(shí)情緒與壓力的產(chǎn)生和影響；
2.課堂現(xiàn)場(chǎng)即使情緒和壓力得到改善；
3.學(xué)會(huì)管理自己情緒和舒緩壓力的方法；
4.掌握快捷有效、簡(jiǎn)單直接的放松技巧；
5.幫助和教導(dǎo)別人處理情緒和釋放壓力。

第一部分：自我覺(jué)察
▲說(shuō)明：千百年來(lái)，人類(lèi)一直在自我探索，每個(gè)人接觸最多的是自己，最有機(jī)會(huì)了解的也是自己，可是感到最不熟悉的也會(huì)是自己。管理情緒從了解自己開(kāi)始，本模塊讓學(xué)員寧?kù)o詳和地探索自我生命歷程，了解自己、認(rèn)識(shí)自己、反思自己、發(fā)展自己。
1. 你到底在關(guān)注什么？ 
2. 你最想要的是什么？
3. 我的過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)
4. 第一次與自己的親密接觸
5. 人生三重境界
1) 看山是山，看水是水
2) 看山不是山，看水不是水
3) 看山還是山，看水還是水
6. 人生三道關(guān)
1) 成敗
2) 是非
3) 得失
7. 人生寫(xiě)照：迷芒—盲從—覺(jué)悟—追逐—實(shí)現(xiàn)
【故事案例】“竟然有這樣的人！”“公司技能比武前的晉級(jí)賽”
【互動(dòng)體驗(yàn)】（1）心理測(cè)驗(yàn)：“我是誰(shuí)”“人生曲線圖”“我的房樹(shù)人”
（2）游戲活動(dòng)：“價(jià)值拍賣(mài)”
（3）視頻教學(xué)：“生之愛(ài)”

第二部分：情緒分析
說(shuō)明：“不識(shí)情緒真面目，只緣身在情緒中”，情緒對(duì)工作、生活、身體有何影響，日常表現(xiàn)大多是情緒的反應(yīng)，我們卻不知道，我們的壓力到底有多大？這些都是需要好好理清的話題。
1. IQ與EQ的區(qū)別與聯(lián)系
2. 3Q VeryMuch
3. IQ與EQ四象限
4. 情緒沒(méi)有好壞之分
5. 情緒與身體健康
6. 壓力產(chǎn)生六大原因
1) 變化產(chǎn)生壓力
2) 選擇產(chǎn)生壓力
3) 比較產(chǎn)生壓力
4) 控制產(chǎn)生壓力
5) 混淆產(chǎn)生
6) 原生家庭影響
7. 壓力測(cè)試
【故事案例】“富士康事件”、“死囚與法官的對(duì)話”、“小張的升遷”
【互動(dòng)體驗(yàn)】（1）小組研討：好情緒VS壞情緒
（2）視頻教學(xué)：辦公室的一天
（3）游戲活動(dòng)：皇帝游戲

第三部分：職場(chǎng)養(yǎng)生
不同的職業(yè)、不同的崗位都在面臨著不同的職業(yè)病，學(xué)會(huì)善待自己是對(duì)自己、家人、企業(yè)最大的愛(ài)。
1) 職業(yè)壓力征兆
2) 常見(jiàn)職業(yè)病
3) 常對(duì)電腦之養(yǎng)生
4) 大量用嗓之養(yǎng)生
5) 喝酒應(yīng)酬之養(yǎng)生
6) 6．321經(jīng)絡(luò)鍛煉法
7) 7．職場(chǎng)食療大法
8) 8．遠(yuǎn)離職業(yè)倦怠
9) 9．辦公室保健操
【故事案例】“中國(guó)職業(yè)倦怠調(diào)查”“喝酒四大高手”
【互動(dòng)體驗(yàn)】（1）強(qiáng)化訓(xùn)練：三個(gè)重要穴位、呼吸訓(xùn)練
（2）游戲活動(dòng)：生命計(jì)時(shí)器
（3）心理測(cè)量：為自己算命

第四部分：婚姻親子
良好的家庭關(guān)系是成功人生的基礎(chǔ)，是一個(gè)重要的組織系統(tǒng)，避開(kāi)它來(lái)討論和處理個(gè)人情緒的作用是有限的，因此，這部分可以透過(guò)上一代、這一代、下一代來(lái)認(rèn)識(shí)許多問(wèn)題產(chǎn)生的根源。
1. 和諧的夫妻關(guān)系
2. 夫妻溝通模式探尋
3. 價(jià)值規(guī)條的錯(cuò)位
4. 夫妻吵架八戒
5. 親子教育的三大清規(guī)
6. 親子教育的五大戒律
7. 非暴力溝通技巧
1) 區(qū)分觀察評(píng)論
2) 感受而非想法
3) 明確表達(dá)需要
4) 提出具體請(qǐng)求
【故事案例】“愛(ài)與自由的沖突”、“出差前的冷戰(zhàn)”
【互動(dòng)體驗(yàn)】（1）看圖說(shuō)畫(huà)：父母資格證書(shū)
（2）視頻教學(xué)：“開(kāi)心老爸”片段、“王貴與安娜”片段
（3）情境模擬：“上班被上司批，回家見(jiàn)小孩吵”
（4）游戲活動(dòng)：人生車(chē)輪

第五部分：情緒管理
本模塊應(yīng)用了NLP神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W、薩提亞、催眠、繪畫(huà)療法等許多心理學(xué)方面專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能，也融合了中西醫(yī)、儒家、佛學(xué)的思想精髓。同時(shí)用通俗易懂、簡(jiǎn)潔明了的方式讓非心理學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)員便于吸收。
1．宣泄技巧
2．換框法
3．逐步抽離法
4．情緒采訪法
5．五步脫困法
6．接納自己
7．尋找例外
8．一分為二法
9．自我暗示訓(xùn)練
【故事案例】“表達(dá)恐懼的例外”、“祥林嫂的悲哀”、“深夜來(lái)電”
【互動(dòng)體驗(yàn)】（1）看圖說(shuō)畫(huà)：“公交車(chē)上抱小孩的婦女”
（2）視頻教學(xué)：“蝸居”片段
（3）強(qiáng)化訓(xùn)練：“情緒快速處理法”、“領(lǐng)導(dǎo)不重視我”五步脫困
（4）小組研討：三種換框技術(shù)

第六部分：放松訓(xùn)練
本模塊是簡(jiǎn)單易學(xué)、實(shí)用有效、不占場(chǎng)地、無(wú)需或簡(jiǎn)單道具的放松訓(xùn)練，可以用于個(gè)人自我放松，也可以用于團(tuán)隊(duì)集體放松。
1. 漸進(jìn)式肌肉放松訓(xùn)練
2. NLP呼吸放松訓(xùn)練
3. 音樂(lè)冥想放松訓(xùn)練
4. 喊叫療法訓(xùn)練
5. 大笑療法訓(xùn)練
【故事案例】“王先生與神奇大笑療法”、“小崔的失眠”
【互動(dòng)體驗(yàn)】（1）強(qiáng)化訓(xùn)練：“大笑15招”、“肌肉放松”
（2）游戲活動(dòng)：“畫(huà)出你的情緒”
（3）看圖說(shuō)畫(huà)：“人生不缺少美，只是缺少發(fā)現(xiàn)的眼睛”
（4）烙印教學(xué)：“大笑15招”

第七部分：管理他人情緒
人的情緒會(huì)互相影響、傳染，學(xué)會(huì)管理身邊人(包括下屬、客戶等)的情緒，使你周遭環(huán)境是和諧、愉悅、健康的，才能真正做到“你好、我好、大家好”“大家好，才是真的好”；
1. 管理下屬的情緒
1) 壓力與工作表現(xiàn)圖
2) 員工壓力過(guò)大的表現(xiàn)
3) 改善工作環(huán)境
4) 創(chuàng)造輕松氛圍
5) 賞識(shí)管理
6) 壓力咨詢
2. 管理客戶的情緒
1) 語(yǔ)言重構(gòu)法
2) 相信結(jié)果法
3) 3F說(shuō)服法
4) 冷板凳法
5) 道歉的藝術(shù)
【故事案例】“孔子之一年三季”
【互動(dòng)體驗(yàn)】游戲互動(dòng)：“學(xué)會(huì)恰到好處的贊美”
情境模擬：“壓力太大了”、“懷才不遇要辭職”

第八部分：他山之石
他山之石，可以攻玉；別人經(jīng)驗(yàn)不一定照抄，但可以借鑒，它能為我們打開(kāi)另外一扇窗
1. 名企壓力管理經(jīng)驗(yàn)
2. 名人壓力管理經(jīng)驗(yàn)
3. 供電企業(yè)壓力管理經(jīng)驗(yàn)
4. 煙草企業(yè)壓力管理經(jīng)驗(yàn)
5. 學(xué)校壓力管理經(jīng)驗(yàn)
6. 本行業(yè)壓力管理經(jīng)驗(yàn)
【故事案例】“隨州煙草工間操”、“張朝陽(yáng)壓力管理語(yǔ)錄”、“情緒假”
課堂結(jié)束：改變的真正開(kāi)始

回顧總結(jié)：學(xué)員自己解答自己之前提出的困惑，導(dǎo)師補(bǔ)充、總結(jié)。
? Q 與A
? 學(xué)習(xí)后行動(dòng)計(jì)劃
? 領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)發(fā)言
? 培訓(xùn)評(píng)估
? 頒獎(jiǎng)合影