【課程背景】
對于組織管理及基層人員，在工作中經常會發現：
2 為什么在開展工作當中，我們總會出現各種爭論，進而導致工作績效下降？
2 是什么原因影響企業的發展環境，致使企業成員不愿對話、缺乏信任？
2 為什么我們總是把大量精力花費在企業內耗，達不到理想的目標與結果？
2 如何提升面對沖突的管理技能，高效利用沖突實現目標達成？
2 如何更有效地制定企業行為規范，提升企業績效？
在社會及組織發展過程中，沖突一直伴隨存在，特別是在職場中，我們時常可以看到因為沖突的發生而帶來的一系列嚴重后果。在中國，基于社會取向的文化傳統，更加重視人際和諧，因此認為沖突是一件不光彩的事情，不愿意公開討論，盡量避免發生。但是，這并不意味著沖突消失，更不意味沖突不重要。
沖突管理——不單單是企業管理者，也是企業員工需要掌握的一項重要工作技能。以往對于沖突管理策略，更多關注于管理層及上下級的群體層面。本課程將在此基礎之上進一步推廣到同級別員工工作團隊上。
本課程對職場沖突管理做了非常細致的剖析和介紹，對沖突管理的策略和方法進行了重點講解：從職場角度對沖突進行深度剖析，講解了職場沖突的類型及沖突管理方案分析與制訂、第三方在沖突管理當中解決的重要作用、職場沖突協調措施等幾個方面，特別是如何提升沖突防控及解決技能，從實踐中出發，做到理論與實踐相結合，保證學員更好地理解沖突，掌握有效解決沖突的方式并應用到實際工作當中。
【課程收益】
2 促使企業在工作和決策過程中更有效地了解組織、團隊的行為規范；
2 了解管理員工的態度和工作方法，以期達到更有效地管理機制發揮，進而提升企業績效及決策效果；
2 有助于企業管理層及相關人員掌握管理團隊的核心技能，尤其是如何高效地管理沖突；
2 如何控制組織成員之間的情緒、制定有效地行為規范，進而獲得高工作績效；
2 運用其獨創的【PDAIR法則】、【神雕俠侶四步法】、【信任三叉戟】【職場沖突協調模型】等沖突管理工具，有效管控沖突，破除沖突困境等；
【課程對象】企業高層管理人員、中層管理人員，基層員工及其他需求成員
【授課方式】理論講解＋情景呈現＋案例分析＋視頻點評
【授課時間】1天，6小時/天
【課程大綱】
序論、認知重塑——沖突無處不在
v 案例：《笑傲江湖》帶來的啟示
**部分
職場沖突深度剖析
一、沖突概述
v 案例：職場沖突的代價
l 沖突基本認知
ü 沖突產生原因
ü 沖突的主要作用
v 案例討論：新員工小張的煩惱
ü 從國學角度重新理解沖突歷程
v 討論互動：釋、道、儒理念與沖突理念
l 沖突基本類型
ü 建設性沖突的作用
ü 破壞性沖突的作用
v 案例：中興事件帶來的教訓
二、職場沖突層次與形成過程分析
v 導例：沖突層次分析——兇案到底因何發生？
l 職場沖突TPR三層次
l 職場沖突形成分析
v 視頻案例：請思考此視頻中的沖突分為哪幾個階段？
l 職場沖突過程模型
v 現場測試：《沖突管理級別及應對方式》測試
三、職場沖突管理方式及策略
v 案例：不同沖突管理方式的團隊狀態
l 基爾曼-托馬斯沖突模型
l 不同方式的應對策略
第二部分
調解人在沖突中的管理策略
v 導例：從【鬼谷子】中領悟沖突解決之道
一、建設性沖突解決方案
l PDAIR沖突解決法
ü 如何開展有效地對話機制
v 案例：從領土紛爭看有效對話
ü 如何進行有效地沖突評估
v 案例：從維權事件看沖突評估
ü 沖突預案設計方案
二、破壞性沖突解決方案
l 神雕俠侶四步法
ü 職場沖突的六種根源
v 案例：從任務失敗看沖突的潛在根源
ü 如何**現象看清沖突本質
ü 沖突當中的“二員”角色
ü 沖突調解措施的實踐應用
v 案例：洛杉磯水晶大教堂
第三部分
職場沖突協調措施與工具集
一、職場沖突協調模型
l 沖突協調的兩大維度
ü 感受
ü 行為
l 沖突協調的四種層次
二、沖突協調八要素
l 加強情緒覺察
ü 如何增強同理心
v 案例討論：你會怎么做？
ü 如何避免負面情緒的傳遞
l 對于認知與心態的迭代
v 案例：蘇東坡——不同認知；不同心態
ü 自我認知的六個層次
l 組織如何進行三觀的協調
v 視頻案例：人，為了什么活著？
ü 和而不同的方法
l 如何增強團隊信任程度
ü 信任三叉戟模型
ü 信三要素
ü 認同與信任的關系
l **性格特質了解自我與尊重他人
ü 九型人格與沖突協調
ü 霍尼三元組
l 提升溝通效率
ü TRAPT溝通效率模型
v 游戲互動：為何會這樣？
ü 對于職場角色深度剖析
ü 洞察對方的心理防線
ü 如何引導對方自覺行動
l 立場存在分歧應該如何化解
v 案例：《三國》之大戰前夜
ü 立場協調九步法
l 怎樣提升彼此之間的人際關系
ü 中國傳統的三種人際關系
ü 基于人際關系的溝通互動模式
結 束
