對象

高階主管/中階主管/基層主管/一般人員/兼職人員

目的

一、 重新認識逆境，面對逆境，學(xué)會逆境思考，主動思考改變  二、 學(xué)會何面對挫折，分析挫折，掌握處理挫折的方法與激情  三、 如何提高逆境商數(shù)，積極處理逆境  四、 如何管理壓力，學(xué)會把壓力轉(zhuǎn)化為工作動力  五、 學(xué)會處理沖突，掌握沖突管理的技巧

內(nèi)容

臺灣劉成熙老師-精品課程-逆境管理逆境思考（2天）

主講：臺灣劉成熙老師

課程前言：　

逆境，是指不順利的境遇，在生活中遇到的困難與挫折，指不危害生命的情況下付出大于原有預(yù)期。人生不如意事十有ba九。面對生活的困境、人生的逆境，你是輕易被打敗，還是越挫越勇，把曾經(jīng)的苦難化作成長的沃土？

《道德經(jīng)》說越是高手,越在逆境中成長。在經(jīng)濟環(huán)境好的時候，不管手頭上的事業(yè)做的怎么樣，大家的夢想都很大，就像雷軍說的：“夢想總是要有的，萬一實現(xiàn)了呢？”但在當(dāng)前的經(jīng)濟形勢下，很多企業(yè)最大的夢想就是“活下去！”普遍的共識是，未來兩年甚至更久，日子都會比較艱難。

如何面對逆境成為我們職場人必須面對的一道難關(guān)，我們應(yīng)該認清自我，積極面對逆境，調(diào)整狀態(tài)，繼續(xù)出發(fā)，全力以赴。

課程目標(biāo):

一、 重新認識逆境，面對逆境，學(xué)會逆境思考，主動思考改變

二、 學(xué)會何面對挫折，分析挫折，掌握處理挫折的方法與激情

三、 如何提高逆境商數(shù)，積極處理逆境

四、 如何管理壓力，學(xué)會把壓力轉(zhuǎn)化為工作動力

五、 學(xué)會處理沖突，掌握沖突管理的技巧

適合部門：培訓(xùn)/人資/業(yè)務(wù)/客服/行銷/企劃/經(jīng)營管理/行政總務(wù)/財務(wù)/資訊/法務(wù)/稅務(wù)/稽核

適合對象：高階主管/中階主管/基層主管/一般人員/兼職人員

授課方式 講授、演練、案例分析、個案分析、小組討論

授課時數(shù) 2天12小時（AM9：00-12：00；13：30-16：30）

課  程  大  綱

序號 課 程 內(nèi) 容 授課方式

第一單元：重新認識逆境與逆境思考

1、迎接新世紀(jì)的自我定位

解問題OR換問題

KACB的循環(huán)

企業(yè)與人的終極目標(biāo)

提高思考水平才能找到答案

2、什么是逆境

3、逆境反應(yīng)五大元素

控制

起因

責(zé)任

影響

持續(xù)

4、逆境的循環(huán)

環(huán)境

過程

結(jié)果

5、逆境會出現(xiàn)在哪里

目標(biāo)

障礙

自由

6、認清自己能力

7、主動積極的思考

講授

個案分析

小組討論

第二單元：如何面對挫折

1、挫折的產(chǎn)生

積極反應(yīng)

消極反應(yīng)

內(nèi)在因素

外在因素

2、產(chǎn)生挫折的組織原因

組織的管理方式

組織內(nèi)的人群關(guān)系

工作性質(zhì)

工作環(huán)境其它  

3、挫折容忍力

挫折具有差異性，表現(xiàn)

挫折容忍力的影響因素

講授

個案分析

小組討論

第三單元：提高逆境商數(shù)技巧

1、什么逆商-AQ

2、逆境商數(shù)三類型

3、AQ測試表

4、如何提升AQ

凡事不抱怨，只解決問題

先看優(yōu)點，再看缺點

將當(dāng)下的不幸，變成日後的幸虧

5、積極的正視逆境

6、做情緒的主人

成功的催化劑---成熟的情緒

情緒的解讀

情緒管理三步曲

7、如何轉(zhuǎn)化負面情緒

8、如何提升挫折忍受力

挫折的產(chǎn)生

逆境商數(shù)

逆境反應(yīng)五大元素

理性的想法

非理性的想法及陷阱

非理性想法的解套

探索自己在逆境中的角色

樹立逆境的正確觀

分析負面思想

采取行動

9、積極處理逆境

行動步驟

積極掌握情勢

對抗逆境的方法---L、E、A、D

熱情、夢想與危機處理

講授

個案分析

小組討論

第四單元：如何管理壓力

一、壓力釋放

1、 壓力是如何產(chǎn)生的

如何尋找壓力源

如何尋找自我設(shè)限的價值觀

外來因素的剖析

如何透過問題分析解決程序降低壓力面對現(xiàn)況

2、 如何管理壓力

自我意識調(diào)整

有效控制負面情緒的方法

學(xué)習(xí)建立好習(xí)慣

生理調(diào)整的方法

如何協(xié)助他人舒解壓力

3、 如何釋放壓力

壓力釋放儀式12招

壓力治療放松小秘方

講授

案例分析

實際演練

第五單元：處理沖突技巧

一、AQ管理與沖突處理

1、 沖突的形成

形成沖突的一般原因

不同層次沖突形成的特殊原因

沖突形成的過程

2、 沖突的影響與作用

動態(tài)的變化

積極與消極的影響作用

沖突與組織績效

沖突者的反應(yīng)與對策

沖突過少的危害

3、 沖突管理的課題

沖突處理的向度與勝負模型

合作沖突理論

從沖突到學(xué)習(xí)

積極的沖突觀

沖突管理的策略

沖突管理的過程

二、如何妥善處理沖突

講授

案例分析

小組討論

第六單元： 結(jié)語----上善若水

講授