對(duì)象

零售人

目的

應(yīng)該要把重心放在核心關(guān)注的點(diǎn)上，要關(guān)注我們的導(dǎo)購(gòu)在干什么，要關(guān)注我們的顧客在干什么，要關(guān)注我們的導(dǎo)購(gòu)跟顧客交流的狀況，你應(yīng)該就像一個(gè)在哪里有問(wèn)題，就應(yīng)該及時(shí)調(diào)整位置。

內(nèi)容

各位零導(dǎo)者的朋友大家好，我是張柯。今天非常高興和大家來(lái)分享一個(gè)主題。就是我們作為店長(zhǎng)在旺季的時(shí)候應(yīng)該怎么去做? 

這個(gè)問(wèn)題,應(yīng)該是我們?cè)诹闶鄣倪^(guò)程當(dāng)中我們店長(zhǎng)非常關(guān)心的話題，在旺場(chǎng)的時(shí)候我們店長(zhǎng)到底如何做呢？ 有時(shí)店長(zhǎng)，他可能在收銀臺(tái)這個(gè)地方幫助，幫收銀員去打包去收銀。有時(shí)我們的一些店長(zhǎng)，他就可以站在我們這個(gè)試衣間旁邊去幫助我們導(dǎo)購(gòu)促成成交。

有時(shí)可能就會(huì)在我們的門(mén)口進(jìn)行迎賓，那他們可能平常是沒(méi)有核心工作。 不知道怎么去把控這樣一個(gè)站位的問(wèn)題。他關(guān)注點(diǎn)不知道在哪個(gè)緯度上面，才能更好去提升在旺場(chǎng)業(yè)績(jī)。那作為店長(zhǎng)在旺場(chǎng)的時(shí)候應(yīng)該關(guān)注什么呢？ 其實(shí)老師覺(jué)得應(yīng)該關(guān)注，第一個(gè)關(guān)注人！ 關(guān)注誰(shuí)呢？ 關(guān)注我們的顧客。 關(guān)注顧客什么呢？ 關(guān)注顧客在店鋪的數(shù)量足不足夠支撐現(xiàn)在旺場(chǎng)的銷(xiāo)售需求。

 第二個(gè)是關(guān)注我們的顧客！ 在店鋪到底要做些什么，是在瀏覽我們的商品呢？ 是跟我們店鋪，跟顧客在溝通呢？ 還是跟我們的店鋪導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行深度的溝通和交流，這都是我們店長(zhǎng)去關(guān)注的。 因?yàn)槟氵@些顧客在旺場(chǎng)的時(shí)候發(fā)生的一些行為導(dǎo)向就決定你在旺場(chǎng)的時(shí)候應(yīng)該采取什么措施來(lái)應(yīng)對(duì)這些顧客。

 第二個(gè)關(guān)注點(diǎn)就是要關(guān)注我們的導(dǎo)購(gòu)在做什么。 我們站位區(qū)的導(dǎo)購(gòu)，他站在他區(qū)域的位置上，有沒(méi)有主動(dòng)去推薦你的商品； 我們的收銀員他在打包的時(shí)候，在收銀的時(shí)候，速度足不足夠你旺場(chǎng)的支撐。 還有我們的在試衣間的導(dǎo)購(gòu)呢？有沒(méi)有快速的去成交，還是說(shuō)他只是接待一個(gè)顧客，讓這個(gè)顧客長(zhǎng)時(shí)間待在試衣間試衣服沒(méi)有進(jìn)行快速成交，這些都是我們店長(zhǎng)要關(guān)注的話題。 

 所以說(shuō)我們作為店長(zhǎng)呢？一定在人身上要下足功夫，這個(gè)是非常重要的。 如果我們?cè)谶@兩類(lèi)人身上下功夫的話，我們業(yè)績(jī)很難做上去，第一個(gè)是關(guān)注我們的導(dǎo)購(gòu)，第二個(gè)是關(guān)注我們的顧客。 第二個(gè)我們要關(guān)注什么？ 關(guān)注場(chǎng)，那場(chǎng)應(yīng)該怎么去關(guān)注呢？ 我們一定要關(guān)注我們的賣(mài)場(chǎng)當(dāng)中我們的貨品陳列是什么樣子的。 我們每一個(gè)區(qū)位里面的貨品呢？ 他是否需要補(bǔ)貨上架，我們的貨品有沒(méi)有非常亂，這都是要去關(guān)注，反而關(guān)注的一個(gè)維點(diǎn)。

 第二個(gè)是我們要關(guān)注的，賣(mài)場(chǎng)當(dāng)中的這樣一個(gè)氛圍，就是當(dāng)我們顧客和導(dǎo)購(gòu)在這里成交的時(shí)候，是悄悄的還是非常有氛圍的開(kāi)展他們的工作，我們的顧客也在愉快的購(gòu)買(mǎi)我們的衣服，我們導(dǎo)購(gòu)呢？也是在非常起勁的，非常有士氣的去推薦我們的商品這個(gè)是你要去關(guān)注賣(mài)場(chǎng)的這個(gè)產(chǎn)品的。 第三個(gè)就是當(dāng)我們旺場(chǎng)的時(shí)候，我們顧客成交了，有一個(gè)顧客離開(kāi)了。 但是我們里面的顧客慢慢變少了，這個(gè)時(shí)候如果說(shuō)慢慢把我們這些旺場(chǎng)顧客流走出去，那可能這個(gè)賣(mài)場(chǎng)就會(huì)冷清下來(lái)，這個(gè)時(shí)候我們作為店長(zhǎng)應(yīng)該怎么做呢？

 就一定要關(guān)注我們?cè)陂T(mén)外邀約結(jié)同伙伴有沒(méi)有去進(jìn)行賣(mài)力的邀約，保證我們旺場(chǎng)的客人的數(shù)量。如果我們的客人數(shù)量夠去支撐我們銷(xiāo)售的話，那我們的業(yè)績(jī)?cè)趺醋龅闷饋?lái)呢？ 所以說(shuō)這是非常核心的話題，我們店長(zhǎng)一定要關(guān)注，要非常清晰，在旺場(chǎng)當(dāng)中我們?nèi)绾稳プ觯蝗绾稳プ龅母茫蝗绾稳リP(guān)注人，店，貨以及客流，這都是我們非常核心的一些主題。 我們各位店長(zhǎng)們你們學(xué)會(huì)了嗎？你們應(yīng)該在旺場(chǎng)的時(shí)候應(yīng)該去做些什么嗎？ 

張柯老師今天就是跟大家來(lái)探討這一小主題：就是應(yīng)該要把重心放在核心關(guān)注的點(diǎn)上，要關(guān)注我們的導(dǎo)購(gòu)在干什么，要關(guān)注我們的顧客在干什么，要關(guān)注我們的導(dǎo)購(gòu)跟顧客交流的狀況，你應(yīng)該就像一個(gè)在哪里有問(wèn)題，就應(yīng)該及時(shí)調(diào)整位置。 就是說(shuō)我們店長(zhǎng)在看到我們的收銀臺(tái)這一方的收銀他收銀的速度不是很快。那這個(gè)時(shí)候呢？我們作為店長(zhǎng)就馬上要采取措施，要加快我們收銀臺(tái)的收銀速度。如果說(shuō)我們發(fā)現(xiàn)我們?cè)囈麻g的這些導(dǎo)購(gòu)呢？如果他在成交的時(shí)候，的確非常困難而且在十分鐘，二十分鐘，都不能成交一單。 那這個(gè)時(shí)候你馬上就要找到我們的試衣間的門(mén)口去了解狀況然后呢？快速的幫助我們的導(dǎo)購(gòu)去促成銷(xiāo)售，促成交這個(gè)是非常核心的。 

當(dāng)我們的賣(mài)場(chǎng)的顧客逐漸減少，已經(jīng)不足夠去支撐我們的相對(duì)時(shí)候呢？這個(gè)時(shí)候你就找到門(mén)外去激勵(lì)我們的這些邀約的伙伴們要加快，加緊去邀約顧客進(jìn)入店鋪當(dāng)中。 你看看，這是店長(zhǎng)在賣(mài)場(chǎng)當(dāng)中你要如何做并不是說(shuō)你這個(gè)時(shí)候在收銀臺(tái)里面或者說(shuō)他的試衣間的里面，或者說(shuō)站在我們的門(mén)外去邀約，一定要是根據(jù)你現(xiàn)場(chǎng)的情況進(jìn)行不同的工作狀態(tài)和不同的工作流程，這樣才是重要的所以說(shuō)我們店長(zhǎng)們，在旺場(chǎng)當(dāng)中你如何做學(xué)會(huì)了嗎？好了，我們這一小節(jié)就結(jié)束了謝謝大家。