課程對(duì)象：中高層管理者

課程用時(shí)： 2天

課程大綱：內(nèi)訓(xùn)可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要選擇主題

主題一  成為一位受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)【邁向巔峰的路徑解碼】

n  自我觀念的三個(gè)部分

n  EQ與IQ

n  EQ公式

n  什么是情緒?

n  什么是情緒管理?

n  情商測(cè)試你的EQ有幾分呢?

主題二  情商EQ的內(nèi)涵

n  認(rèn)識(shí)智商與挫折商？

n  什么是情商？

n  情商的定義及核心內(nèi)容

n  情商的內(nèi)涵

n  EQ的三等級(jí)

n  情商管理的兩個(gè)層次

n  EQ 高手的特質(zhì)

主題三  周哈里窗體驗(yàn)式引導(dǎo)

n  認(rèn)識(shí)情緒知覺

n  認(rèn)識(shí)自己想法

n  周哈里窗戶感受                  

n  處理負(fù)面情緒負(fù)

n  增加正面的情緒需要

n  服務(wù)他人

主題四  情商的提升之道

n  “知”情

n  “解”情

n  “調(diào)”情

n  “識(shí)”情

n  “移”情

n  “傳”情

主題五  EQ高手的溝通技巧

n  溝通技巧示意圖

n  如何造就良好的溝通模式

n  良好的溝通模式示意圖

n  同理心

n  如何表現(xiàn)同理心

n  耐心傾聽

n  如何積極的傾聽?

n  培養(yǎng)幽默感

n  拒絕的藝術(shù)

n  贊美

主題六  做自己的情緒管家

n  優(yōu)質(zhì)的情緒管理

n  創(chuàng)造雙贏的局面

n  情緒管理3W

n  優(yōu)質(zhì)情緒管理十二招

n  提高情商的自我訓(xùn)練

n  EQ 高手拓展人際的9個(gè)秘訣

雙向溝通