課程大綱：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要選擇主題

前言：習(xí)近平講話——做實(shí)際工作情商很重要

第一節(jié)  成為一位受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)

n  邁向巔峰的路徑解碼（圖形詮釋）

1.  自我觀念的三個(gè)部分

2.   EQ與IQ

3.   EQ公式

ü 分享《從優(yōu)秀到卓越》

4.  情緒與情緒管理

5.  情商（EQ）的內(nèi)涵

6.  情商測試你的EQ有幾分呢?

第二節(jié)  情商的內(nèi)涵

1.   認(rèn)識(shí)智商與挫折商？

2.   什么是情商？

3.   情商的定義及核心內(nèi)容

4.   情商的內(nèi)涵

ü  與自己好好相處的能力

ü  與他人好好相處的能力

5.   EQ的三等級

ü 自我激勵(lì)

ü 換位思考

ü 領(lǐng)袖氣質(zhì)

6.   情商管理的兩個(gè)層次

ü 管理自己的情緒

ü 管理團(tuán)隊(duì)的情緒

7.  EQ 高手的特質(zhì)

第三節(jié)  周哈里窗（全員參與體驗(yàn)式引導(dǎo)模塊）

n  在背景音樂的襯托下，通過老師的專業(yè)引導(dǎo)，使學(xué)員用心體會(huì)：

1.  認(rèn)識(shí)情緒知覺:有眼神、對話、情境……..等。

2.   認(rèn)識(shí)自己想法:正面、負(fù)面

3.  周哈里窗戶感受:正向-快樂、喜悅、興奮、性感、滿足。                  

4.  處理負(fù)面情緒負(fù):負(fù)向-憂愁、哀傷、失落、憤怒、氣憤。

5.   增加正面的情緒需要:能傳導(dǎo)清楚的訊息

6.  服務(wù)他人:自我的身體、自我的心意與自我價(jià)值觀

引導(dǎo)結(jié)束討論與分享

第四節(jié)  壓力管理

n  你是這樣嗎？

1.  壓力認(rèn)知

ü 壓力的影響

ü  壓力對管理者的影響

ü 壓力與職業(yè)枯竭

ü 壓力反應(yīng)

ü 壓力在工作場所的負(fù)面表現(xiàn)

2.   面對壓力

ü 三種不同策略的比較

ü 自我調(diào)整

ü 如何消除壓力源？

3.   開始行動(dòng)

ü  游戲：你能做到嗎？

ü  讓時(shí)間去對付壓力

第五節(jié)  情商的提升之道

1.  “知”情

2.  “解”情

3.  “調(diào)”情

4.  “識(shí)”情

5.  “移”情

6.  “傳”情

ü  認(rèn)識(shí)自身的情緒

ü  妥善管理自己的情緒自我激勵(lì)

ü  認(rèn)知他人的情緒

ü  管理人際關(guān)系

第六節(jié)EQ高手的溝通技巧

1.  溝通技巧示意圖

2.  如何造就良好的溝通模式

3.  良好的溝通模式示意圖

4.  同理心

5.  如何表現(xiàn)同理心

6.  耐心傾聽

7.  如何積極的傾聽?

8.  培養(yǎng)幽默感

9.  拒絕的藝術(shù)

10. 贊美

第七節(jié)   做自己的情緒管家

1.  優(yōu)質(zhì)的情緒管理

2.  創(chuàng)造雙贏的局面

3.  情緒管理3W

4.  優(yōu)質(zhì)情緒管理十二招

5.   提高情商的自我訓(xùn)練

6.   EQ 高手拓展人際的9個(gè)秘訣