課程大綱

           溝通中的障礙

    ①沒聽明白  ②主觀臆斷  ③不良情緒

④等級觀念  ⑤目標(biāo)不明  ⑥環(huán)境不佳

模塊一  溝通三問題

1、心態(tài)  ①自我為中心 ②自打心理③積極與消極

2、同理 ①認同對方 ②關(guān)注對方需求③關(guān)注對方環(huán)境

3、主動 ①成果思維 ②自查自省③人所欲施于人

模塊二  溝通三要素

1、明確的目標(biāo)  ①共同清晰目標(biāo) ②區(qū)分與發(fā)問③聆聽與回應(yīng)

2、共同的結(jié)果 ①結(jié)果導(dǎo)向 ②控制情緒③選擇環(huán)境

3、內(nèi)容與情感 ①情感是工具 ②內(nèi)容是依據(jù)

模塊三  溝通類別

1、溝通類別

    ①正式溝通 ②非正式溝通

2、溝通類別

①單相溝通 ②雙向溝通

模塊四  崗位溝通

1、上級溝通技巧

    1、不要只說問題，一定要有解決方案                                   

  2、合適時間地點                                  

3、接受信息要清晰                             

    4、接受批評                                        

 5、主動報告                                        

6、充實自我，努力學(xué)習(xí)                        

2、下級溝通技巧

   1、了解情況再溝通                                   

  2、多贊美，少批評                                   

3、引導(dǎo)下屬找方法                                 

   4、監(jiān)督過程                                            

 5、檢查結(jié)果                                            

6、獎罰分明                                            

3、同級溝通技巧

  1、主動                                       

  2、謙讓                                       

3、體諒                                      

  4、協(xié)作                                            

  5、共贏                                            

模塊五  突破溝通障礙

1、崗位差異影響

2、信息的可信度

3、認知的偏差

4、以往的經(jīng)驗

模塊六   性格溝通技巧

1、溫和型特征

    溫和型贊美方式

    溫和型面對批評

    溫和型面對沖突

    溫和型面對領(lǐng)導(dǎo)如何溝通

    溫和型面對下屬如何溝通

2、完美型特征

    完美型贊美方式

    完美型面對批評

    完美型面對沖突

    完美型面對領(lǐng)導(dǎo)如何溝通

    完美型面對下屬如何溝通

3、動力型特征

    動力型贊美方式

    動力型面對批評

    動力型面對沖突

    動力型面對領(lǐng)導(dǎo)如何溝通

動力型面對下屬如何溝通

4、自我型特征

    自我型贊美方式

    自我型面對批評

    自我型面對沖突

    自我型面對領(lǐng)導(dǎo)如何溝通

    自我型面對下屬如何溝通

5、疑惑型特征

    疑惑型贊美方式

    疑惑型面對批評

    疑惑型面對沖突

    疑惑型面對領(lǐng)導(dǎo)如何溝通

    疑惑型面對下屬如何溝通

6、果斷型特征

    果斷型贊美方式

    果斷型面對批評

    果斷型面對沖突

    果斷型面對領(lǐng)導(dǎo)如何溝通

    果斷型面對下屬如何溝通