【課程背景】
組織績效的高低與管理者花在溝通上時間的多寡成正比!
市場競爭日趨激烈，組織內(nèi)部與組織外部的溝通就越發(fā)成為高效管理的必要條件。許多事情并不是單打獨斗就能完成的，它需要其它部門的配合與支持。因此，管理者必須掌握和學(xué)習(xí)相關(guān)的溝通技巧。
【課程目標(biāo)】
知識：對溝通的本質(zhì)有清晰的認(rèn)知——理解他人，表達(dá)自己
技巧：對職場中上行、平行、下行的溝通更有方法
策略：洞察人心和人性的需求，讓溝通暢通無阻
【課程特色】　
深入淺出：將復(fù)雜的溝通理論融入淺顯易懂的內(nèi)容之中，易學(xué)易懂
寓教于樂：將職場與生活中的溝通誤區(qū)現(xiàn)場還原，邊聽邊悟
互動取勝：案例討論、情景模擬、現(xiàn)場點評，體察溝通之道，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣
層層相扣：內(nèi)容的遞進(jìn)深入，環(huán)環(huán)關(guān)聯(lián)，由表入里，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，越看越清晰
發(fā)人深省：國際大片的強(qiáng)力沖擊，故事情節(jié)的一波三折，透過人性的層層剖析，練就職場的溝通策略，愈戰(zhàn)愈勇
330517561595【課程形式】
現(xiàn)場講授＋案例分析＋大片回放 問題分析
小組討論＋頭腦風(fēng)暴 管理游戲＋經(jīng)驗分享
【課程對象】
企業(yè)內(nèi)部各級層管理人員及核心骨干【課程長度】
2天（12課時）
【課程內(nèi)容】
第一階：溝通與管理溝通
溝通的本質(zhì)
溝通的重要性——成功者的四張王牌、管理者的3個70%
溝通是什么？——溝通的本質(zhì)和模型
溝通的形式——溝通的方式多種多樣
溝通的特性——中國人溝通的顯著特點
無效溝通的負(fù)面影響
有效溝通的必要前提
管理溝通
溝通與管理的關(guān)系——溝通在管理中的重要性
溝通與管理者的關(guān)系——溝通是管理者的重要職責(zé)
管理溝通與人際溝通的差別——認(rèn)識差別，避免誤區(qū)
管理溝通的目的——完成組織績效和目標(biāo)
管理溝通的方法——選擇恰當(dāng)，提升效率
溝通障礙
為什么會出現(xiàn)溝通障礙？——溝通障礙的原因
溝通障礙的表現(xiàn)形式——組織的和個人的
如何克服溝通障礙？——多重因素化解溝通障礙
第二階：職場的溝通之道
你享有多大權(quán)力，不僅取決于你有多大能力，更取決于你的上司認(rèn)為你有多大能力
-----劉曉
上行溝通用“膽”
認(rèn)識上司——上司的心理、上司的需求、上司的關(guān)注
了解上司——上司的管理類型、上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、上司的領(lǐng)導(dǎo)行為
體察上司——上司的溝通偏好、上司的思維方式、上司近期的工作重點和困難點
與上司溝通——上行溝通的目的、上行溝通的障礙、上行溝通的內(nèi)容、上行溝通的策略
上行溝通的幾種情況——如何接受指示？如何匯報工作？如何表示不同意見？
和羹之美，在于合異；上下之益，在能相濟(jì)。
——《三國志 .夏侯玄傳》
下行溝通用“心”
認(rèn)識下屬——下屬的職能角色
了解下屬——下屬的希望與要求
與下屬溝通——下行溝通的目的、下行溝通的障礙、下行溝通的內(nèi)容、下行溝通的策略
下行溝通的幾種情況——如何給下屬下達(dá)指示？如何聽取下屬匯報？如何批評下屬？
下行溝通中減少下屬抵觸、怨恨的法則——掌握事實、了解想法、私下處罰、對事不對人、不意氣用事
眾人劃槳撐大船
平行溝通用“肺”
了解同事的工作風(fēng)格
認(rèn)識橫向部門的需要
明確水平溝通的誤區(qū)
開展水平溝通的策略
第三階：看電影、悟溝通——基于人性的溝通制勝策略
大片回放，情景還原，一看再看，柳暗花明
介紹影片的故事梗概——影片的背景
認(rèn)識影片的關(guān)鍵人物——人物特點分析
知彼知己，探查安迪的溝通策略，步步為營，擴(kuò)大自己的職場影響力
分析情境——我的職場環(huán)境和現(xiàn)狀如何？
確定關(guān)系人——我的職場關(guān)系人有哪些？他們的特點是什么？
先易后難——從誰先開始？采取什么樣的溝通策略？
閃電一擊——如何抓住機(jī)會、一招制勝？
初觸核心——如何與直接上司接觸和溝通？
擴(kuò)大影響力——如何擴(kuò)大我在職場的影響力？
保持清醒——取得了成就后如何保持清醒？
找準(zhǔn)目標(biāo)——我的下一個職場目標(biāo)是什么？
堅持不懈——如何堅持不懈，達(dá)成我的職場目標(biāo)？
突破現(xiàn)狀——居安思危，如何突破我的職場現(xiàn)狀和阻礙？
修成正果——如何堅持我的職場目標(biāo)，并最終達(dá)成？