課程背景 ：
俗話說(shuō):“單絲不成線,獨(dú)木不成林。”人只要生存在這個(gè)社會(huì)中,就時(shí)刻需要與別人合作，而合作的前提就是談判,于是怎樣和別人去談判便成了我們每個(gè)人必修的一門課。有人說(shuō)合作的關(guān)鍵是誠(chéng)信,也有人說(shuō)是技巧,但是所有的這些都是以“禮”為基礎(chǔ)。沒(méi)有“禮”,連談判的機(jī)會(huì)都沒(méi)有,又怎么去展示自己的誠(chéng)信和技巧? 更談不上合作的成功與否。所以說(shuō),“禮”是我們獲得合作的唯一“催化劑”。我們常說(shuō)“合作從談判中來(lái)”,要想獲得一次合作的機(jī)會(huì),談判桌上的禮數(shù)不可不知，通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，可以提升溝通能力，增強(qiáng)談判技巧，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

課程收益 ：
● 學(xué)會(huì)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行自我形象塑造和完善，樹(shù)立個(gè)人信心，有效展示個(gè)人內(nèi)涵修養(yǎng)，塑造企業(yè)形象
● 找出在商務(wù)活動(dòng)中，尤其是在談判中的語(yǔ)言溝通方面存在的問(wèn)題，并提出改善、完善的最佳方法，令職場(chǎng)人士游刃有余，在談判中占據(jù)主動(dòng)
● 了解談判中的致勝技巧和談判中的禁忌
● 如何有始有終，令談判工作完美收尾

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)全員
課程方法：知識(shí)點(diǎn)講解 情景式體驗(yàn)互動(dòng) 實(shí)戰(zhàn)演練

課程大綱
第一講：樹(shù)立卓越的商務(wù)交往意識(shí)和心態(tài)
1. 領(lǐng)悟商務(wù)交往的真諦
2. 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵密碼

第二講：現(xiàn)代商務(wù)談判之形象塑造
一、穿出企業(yè)品牌形象——職場(chǎng)著裝TPO原則
二、女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)
1. 四季職業(yè)裝穿著
2. 女士職業(yè)穿著禁忌
3. 職場(chǎng)配飾的選擇
4. 絲襪與皮鞋，你選對(duì)了嗎?
三、男士西裝正裝著裝細(xì)節(jié)
1. 西服的穿著秘籍
2. 襯衫的選擇
3. 領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)
4. 西褲的禁忌
5. 讓配飾成為你的增值器
——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
四、談判中的妝容禮儀
1. 發(fā)型
2. 男士修面
3. 女士淡妝步驟
4. 指甲
5. 口腔氣味
6. 體味

第三講：談判中的優(yōu)雅儀態(tài)舉止
1. 迎接賓客標(biāo)準(zhǔn)站姿
2. 接待客戶標(biāo)準(zhǔn)坐姿
3. 愉快的行姿體現(xiàn)企業(yè)風(fēng)貌
4. 標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、行姿及拾物蹲姿

第四講：談判中的言行舉止
1. 如何通過(guò)目光關(guān)注贏得賓客的心
2. 如何在商務(wù)活動(dòng)中介紹雙方相識(shí)
3. 如何通過(guò)表情禮儀拉近心靈距離
4. 如何通過(guò)見(jiàn)面禮儀提升初見(jiàn)信賴感
5. 指引、引領(lǐng)來(lái)訪者參觀貴司
6. 奉茶、斟水禮儀細(xì)節(jié)
7. 與客戶洽談座次
——不同會(huì)議室，不同會(huì)客桌、不同領(lǐng)導(dǎo)人參加等不同場(chǎng)合
8. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀
9. 迎送禮、點(diǎn)頭禮、路遇禮
10. 物品遞送的禁忌

第五講：談判出行、座次禮儀——找對(duì)自己的“位置”
1. 如何接待談判對(duì)手
2. 談判桌的座次安排
3. 轎車出行座次安排
4. 乘坐電梯的順序

第六講：談判宴請(qǐng)禮儀
1. 中西餐廳在選擇上有何不同?
2. 參加宴會(huì)時(shí)誰(shuí)來(lái)點(diǎn)菜?該如何點(diǎn)菜?
3. 請(qǐng)客戶吃商業(yè)午餐，如何“請(qǐng)”出效益?
4. 用餐時(shí)交談話題如何選擇?
5. 中餐敬酒的順序?
6. 不能喝酒，面對(duì)別人的敬酒，如何婉拒?
7. 午餐適合飲酒嗎?
8. 用餐時(shí)需要服務(wù)，如何招呼服務(wù)員?
9. 夾菜禮儀
10. 送客之道，彰顯主人素養(yǎng)

第七講：零障礙談判技巧
一、人際溝通三大心理效應(yīng)
1. 首因效應(yīng)
2. 近因效應(yīng)
3. 暈輪效應(yīng)
二、超級(jí)實(shí)用溝通談判
1. 態(tài)度性技巧
2. 行為性技巧
3. 傾聽(tīng)技巧
——傾聽(tīng)的五大層次
4. 共情技巧
——共情的三大方法
三、針對(duì)性談判方法
1. 合適稱謂
2. 適度贊美
3. 回答與提問(wèn)
4. 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔幽默
5. 言語(yǔ)中的禁忌
四、談判中的金鑰匙
1. 談判中的七大秘笈
2. 談判中的成功要素
3. 談判巧妙收尾（談判對(duì)手變親密伙伴）