課程大綱（2天）

這不是一堂純粹淺層面單一性的溝通技巧課，而是一堂全方位專業深度解析溝通本質，因果溝通與個人、外界、組織文化與變革、有效管理四大層面互動關系的系統方法。系統、專業、深入、淺出，全方位提高組織的溝通效能。

課程背景：

1、組織是一個系統；組織中任何一個部分的變化或變動都會對整個系統產生連帶的影響；

2、組織由眾多成員構成，成員間存在個體差異，成員越多個體差異越大，越難以實現有效溝通，消極、爭吵、沉默、內耗，組織目標完成受到極大的限制；

3、溝通作為確保組織成員間透過及時正確認知變化/變動進而調整工作方向及策略最終依然實現組織目標的核心唯一要素，有效溝通的能力對于組織而言尤為重要。

4、變化是永恒的，在當代變化更是加劇的，組織無法回避無處不在的變化，唯有提高有效溝通的能力方能在變化中始終確保組織成員間信息對等一致，持續在變化中做出及時有效正確的調整，最終實現組織目標。

課程目標：

1、掌握組織有效溝通的十大原則，建立組織成員對-溝通是組織系統生命線的意識形態，使組織成員有正確的溝通意識，理解溝通如如何進行的本質系統；

2、掌握個體如何透過有效聆聽、自信演講、文案寫作實現個體有效溝通的方法；

3、透過對管理與領導的深度解析，使管理者理清溝通與管理者的關系；并掌握如何通過溝通實現有效管理的方法；

4、如何運用有效溝通掌握營建鼓勵性文化氛圍的方法；

5、建立公司倫理性文化，

6、如何運用有效溝建立組織的卓越公共關系

授課方式：

1、講授    2、案例解析  3、小組研討   4、影像教學   5、學員分享

6、課堂練習   7、角色扮演   8、啟發式互動式   

培訓實施大綱：

第一部分：溝通是如何進行的

1、案例解析：組織是一個系統：組織中任何一個部分的變化或變動都會對整個系統產生連帶的影響

2、案例解析：溝通是理解力溝通是指組織中被理解的信息而非發出的信息

3、組織中的人們不可能不進行溝通，即使沉默也傳達了組織的態度

4、案例解析：溝通是一個修辭的過程：包含狀況、假設、意圖、聽眾、方式、過程、產物、評價和反饋的修辭過程；修辭過程模型使溝通直觀化

5、人決定語言和非語言的含義，溝通是一個互動的過程：涉及思想、信息、情感、態度或印象的互動過程；互動的影響取決于它所影響的重要層面：策略的、戰略的或整體的；

6、溝通是多面的一個涉及個體、組織和外部社會多個層面的過程；

7、案例解析：溝通是組織的生命線，傳遞組織的發展方向、期望、過程、產物和態度

8、案例解析：溝通氛圍的鼓勵性和防御性：無論是介于個體之間或個體與組織（即管理者）之間，將會促成鼓勵性溝通或防御性溝通

9、管理者影響溝通：通過了解溝通過程和溝通氛圍，管理者不僅可以促進有效溝通，而且還能提高管理的有效性；

10、給管理者的建議

11、小組研討：我們的溝通有哪些改進的空間?

12、作業：我的溝通改進行動

 第二部分：個人如何有效的進行溝通

1、如何全神貫注的傾聽：

①故事分享：聽見與傾聽的差異    ②理解傾聽的過程，改進傾聽的品質

③傾聽涉及自我理解      ④傾聽的修辭性    ⑤傾聽的互動性

給管理者的建議：

2、如何充滿自信的演講

3、如何寫作

4、如何使用結構：方式、網絡和空間

 第三部分：溝通與管理者的關系

缺乏適當的溝通，即使是最有知識的管理者在組織中也將缺乏效能和效率，溝通將作為整合管理職能的必要手段，透過有效溝通協助管理者更好的發揮計劃、組織、指導、控制的管理價值，完成管理目標。

1、溝通的類型

2、溝通在管理四大職能中的定位與應用

3、溝通在管理者三大主要角色中的定位與應用：

4、溝通在領導力中的定位與應用

5、創建良好溝通氛圍

v  防御性氛圍與鼓勵性氛圍

①　案例：評價性與描述性在溝通及組織中的影響

②　案例：中立性與理解性在溝通及組織中的影響

③　案例：戰略性與自發性

④　案例：優越感與平等性

⑤　案例：確定性與臨時性

v  管理職能與防御性溝通

v  管理風格、權力和氛圍

v  官僚主義與溝通氛圍

第四部分：如何通過溝通進行有效管理

1、如何與上下級有效溝通

1.1如何與上級有效溝通

ü  向上司請示匯報工作的程序要點

ü  工作匯報中常見的關注焦點的差異

ü  向上匯報的方法

ü  說服上司的技巧

1.2如何與下級有效溝通

ü  領導從有效的發問開始

ü  下達命令的技巧

ü  有效的贊揚與批評下屬

2、如何與跨部門建立高效溝通

2.1 跨部門溝通的常見障礙與主要原因

2.2 樹立共同的目標與價值觀

2.3信任是溝通協作的基礎

2.4建立感情賬戶

ü  交情與工作效率的關系

ü  人際關系的建立原則

ü  感情賬戶中的存款與支出

2.5 知己知彼

ü  擴大周哈里窗口中的公開區

ü  注意非正式溝通

2.6 同理心與換位思考

ü  換位思考在溝通中的作用

ü  理解了就會寬容

2.7相互尊重和欣賞

2.8避免告狀式溝通

2.9做現實的承諾并說到做到

2.10堅持持續跟進

3、如何通過激勵溝通提高績效與滿意度

4、如何透過有效溝通改進團隊工作與合作

5、如何主持高效會議溝通

6、如何管理沖突

第五部分：運用有效溝通實現管理變革

1、變革的的三大步驟

①　溝通技能

②　行為改變

③　文化變革

2、變革中管理者的應該與不應該

第六部分：有效溝通創造組織卓越公共關系

1、組織如何接近公眾

①　公共關系依賴于個體

②　不對稱式組織與對稱式組織

③　對稱式組織的有效溝通

④　組織對媒體紕漏的正確回應

⑤　管理者在公共關系中的有效溝通策略