第一講：禮儀的概念與本質(zhì)

1． 禮儀的定義及核心

2． 公務(wù)禮儀的定義

3． 案例：臥冰求鯉、孔融讓梨

第二講：禮儀的四大基本原則

1． 尊重原則

2． 遵守原則

3． 適度原則

4． 自律原則

5． 案例：遞接名片、喝酒、接聽電話

第三講：儀表禮儀

1． 頭發(fā)及面部

2． 服飾及公司要求

3． 案例：目前年輕人的儀表現(xiàn)狀

第四講：舉止禮儀

1． 站

2． 做

3． 走

4． 案例：周恩來、奧巴馬

第五講：交際禮儀及通訊禮儀

1． 握手

2． 遞交名片

3． 自我介紹

4． 接打電話

5． 如何寫郵件

6． 分組演練

第六講：餐飲禮儀

1． 主賓座位排序

2． 點菜的學(xué)問及合理的上菜順序

3． 吃飯時哪些環(huán)節(jié)容易出丑

4． 健康的餐飲方式

5． 案例：“黃色”娘子軍

第七講：開會與談判禮儀

1． 怎樣才能讓別人愿意與你交流

2． 哪些細(xì)節(jié)會毀掉你的形象。抖腿、手勢、有電話、口臭等

3． 保障會議和談判順利進行的八條倡議

4． 怎樣為來訪者送行

5． 案例：7秒鐘原則、對話守則

第八講：送禮與做客禮儀

1． 如何把禮送到對方心坎上

2． 送禮應(yīng)該注意些什么

3． 探病的說法

4． 如何拜訪

5． 案例：送禮送健康、泰勒的創(chuàng)意卡片