【體驗式課程背景】將**課堂講授邊做邊學體驗式學習可以調動大腦各個部分的活動，將學習成果“烙印”在成員的頭腦中，指導下一步的踐。                                                        

體驗式學習認為經驗是**的老師。大衛·科爾布(David A. Kolb)曾從哲學家杜威、心理學家勒溫(Kurt Lewin)、教育學家皮亞杰(Jean Piaget)的思想出發，建立了體驗式學習的理論體系，使體驗式學習可以廣泛地應用與各種游戲、角色扮演、模擬練習、團隊訓練甚至冥想與反思中，在企業組織內訓、管理學院課程設計、顧問公司客戶服務中都得到了廣泛應用。**過這體驗式階段的螺旋式過程，可以使學員“面面俱到”地掌握“體驗、反思、思考和行動”的循環。體驗式管理培訓效果顯著，讓學員影響深刻。

哈佛商學院研究表明: 管理問題80%以上是溝通問題。大部分公司都關注員工的技術能力，將其視為工作中取得成功的重要因素。然而，組織若想創建更佳績效，就要求每個成員必須具有卓越的溝通能力。隨著時代的迅猛發展，溝通在企業經營中起著越來越重要的作用。良好的溝通能力是加強企業管理、形成良好團隊精神的有力保證。

本課程提供一套強大的互動體驗技巧，使學員能夠高效地與上級、下級和平級進行溝通，360度全面展開，結合工具運用，講練結合，助你打開溝通困局，提升效能，并在溝通中建立信任、強化合作關系和達成期望的結果。

【培訓形式】課程采用體驗式模式進行呈現；在課程中的每個環節，均由講師帶領學員進行體驗式。

【課程模型】

【培訓目標】：了解溝通、懂得合作的機理；

1、 學會結構化表達的兩大方法；

2、 學習如何利用溝通視窗，認識自己，了解他人；

3、 掌握對上溝通的幾個方法和技巧；

4、 學會建立和維護自己的情感帳戶；

5、 實踐平級溝通雙贏合作的溝通對話模式；

6、 學會運用輔導員工五步法；

7、 根據下屬的發展階段，使用不同的領導行為，從而高效的對下溝通和輔導

8、 掌握表揚，反饋及激勵下屬的技巧，提升員工積極性，強化部門間的合作

【培訓大綱】

破冰：開篇導入

l 課程介紹，明確培訓目標

l 學員熱身，建立學習小組

**單元：管理溝通—溝通為王

1， 管理者的成長之路

2， 職場溝通的原則

案例：李秘書來電話了

第二單元：職場溝通概要

l 結構化表達的兩大方法

視頻練習：結構化表達

l 溝通概述

什么是溝通

溝通的過程

溝通的本質

視頻討論：新保安戰役

l 利用溝通視窗，提升團隊凝聚力：

隱私象限：正面溝通，避免誤解

盲點象限：利用反饋看到自身局限

潛能象限：不要輕視每名員工的潛能

公開象限：利用公開象限擴大團隊影響力

練習：分享故事，擴大你的公開象限

第三單元：對上溝通要主動

l 對上溝通五步法

l 接受任務四步法

l 與上級相處的注意事項

l 說服上級的五個技巧

l 如何化解與上司之間的誤會

l 請示匯報有分寸

當任務沒完成時如何匯報

對上溝通的四項原則：請示匯報講重點、及時反饋講時效、不給領導出難題、自信高效正能量

第四單元：平級溝通要共贏

l 什么是跨部門溝通

體驗式項目：跨部門溝通

l 跨部門溝通遇到的障礙

跨部門溝通協作障礙解讀：

責任心案例分享：燙手山芋

同理心案例分享：到底是誰的錯

大局心案例分享：郵件大戰

l 建立共贏的跨部門溝通

l 推倒部門墻，打造協同一致的高效團隊：

建立你自己的情感帳戶

1. 為情感帳戶充值的幾個方法

2. 如何避免在他人情感賬戶上提款

3. 盤點你的情感帳戶

4. 實戰練習：為你的情感帳戶充值

第五單元：對下溝通促成長

l 管理者在下屬面前的角色

l 員工輔導五步法

l 如何對不同績效準備度的員工進行有效的管理

識別指導行為和支持行為：指導行為提升能力，支持行為提升意愿

常用的指導行為和支持行為

對下溝通的情景領導力

領導風格猜猜猜

角色扮演：用情景領導力與四種不同績效準備度的員工進行溝通

l 及時反饋，建立信任

**正面反饋，引爆你的團隊

5. 角色扮演：如何表揚員工？

6. 表揚屬下六部曲

如何給員工建設性反饋

7. 批評與反饋的區別

8. 建設性反饋的BEST技巧

9. 角色扮演：如何與員工進行建設性反饋？

l 績效面談的要與不要

第六節：課程總結