細節(jié)成就企業(yè)，也可能毀掉企業(yè)。企業(yè)中做事馬大哈的人成不了事，只會壞事，也壞了企業(yè)。成功企業(yè)的優(yōu)勢是建立細節(jié)優(yōu)勢。

授課目標

本課通過部隊和地方30多個案例重點向?qū)W員介紹：競爭環(huán)境下細節(jié)管理的重要性、緊迫性。忽視細節(jié)的原因分析；告訴學(xué)員：商機的把握、服務(wù)的客戶滿意以及技術(shù)質(zhì)量的精益求精，源于細節(jié)；讓學(xué)員學(xué)會怎樣抓好細節(jié)意識的養(yǎng)成與處理：用心發(fā)現(xiàn)細節(jié)、思考細節(jié)。約束改造自已，于細微處實現(xiàn)自我提升。

授課大綱

序言

一、細節(jié)管理的實質(zhì)

1、細節(jié)是人生觀

2、細節(jié)是態(tài)度。 

3、細節(jié)是民族振興精神食糧。

　　4、細節(jié)是執(zhí)行力。

5、細節(jié)是品質(zhì)。

二、競爭環(huán)境下細節(jié)管理的重要性、緊迫性

1、細節(jié)決定全局

1%的錯誤會帶來100%的失敗

－－抗美援朝上甘嶺戰(zhàn)斗決定朝鮮戰(zhàn)爭勝利的成功經(jīng)驗；二次戰(zhàn)役113師占領(lǐng)三所里對戰(zhàn)役的決定性影響；零敲牛皮糖。

 治大國若烹小鮮。－－老子道德經(jīng)的深邃哲理

2、細節(jié)決定成敗 

－－抗美援朝美軍統(tǒng)帥麥克阿瑟的失敗

　　3、細節(jié)決定生死

－－競爭時代靠細節(jié)生存。

忽視細節(jié)的代價

4、忽視細節(jié)是失去機會的根本原因

5、只有注重細節(jié)才能與對手拉開距離

三、對細節(jié)關(guān)注與否的失敗和成功的案例

四、忽視細節(jié)的原因分析

１、不良意識和習(xí)慣

２、有章不循，有令不行

３、管理工具匱乏

４、忙于干，疏于算

5、效益掩蓋管理矛盾

6、社會浮躁

五、細節(jié)意識的養(yǎng)成與處理

領(lǐng)導(dǎo)要做正確的事，管理者要正確的做事，員工要把事做正確。

　　１、思維決定行動，一切決定于細節(jié)意識的養(yǎng)成

－－用心才能看得見。發(fā)現(xiàn)細節(jié)、思考細節(jié)

－－計算時間成本，關(guān)注時間管理

　　（１）用細節(jié)擴展思維

（２）用細節(jié)考慮全局

（３）用細節(jié)優(yōu)化組合

（４）用細節(jié)換發(fā)展空間

（5）用細節(jié)考察人是企業(yè)普遍做法

2、約束改造自已：于細微處見品質(zhì)，實現(xiàn)自我提升

－－修養(yǎng)是長期修煉出來的

　　－－在背后說別人的好話

　　－－每天向你周圍的人問聲“早上好”

　　－－說話時盡量常用“我們”

　　－－有人在你面前說別人壞話時，你不要插嘴

　　－－人多的場合少說話

　　－－與人握手時，主動上前

　　－－隨便打斷別人說話是一種陋習(xí)

　　－－要懂得感恩，學(xué)會還人情

　　－－不要把談?wù)搫e人的缺點當做樂趣

　　－－遇事多考慮3分鐘

　　－－多自我批評，少自我表揚

　　－－只有對父母孝才對上司忠、對同事誠

　　－－行孝、幫助人不要等、不要攀比

　　－－把幫助別人看成自己最快樂的事

3、加強學(xué)習(xí)，提升工作能力 。是否細節(jié)習(xí)慣與學(xué)歷沒有必然聯(lián)系。

商機的把握、服務(wù)的客戶滿意以及技術(shù)質(zhì)量的精益求精，源于細節(jié)。

　　牢記：

　　－－任何一次粗心，不論是否產(chǎn)生后果，都應(yīng)該認為是萬惡不赦的過失。

　　－－不要抱怨規(guī)章制度的約束，那是血的教訓(xùn)換來的

　　－－工作中的創(chuàng)新要在注重效益、細節(jié)的前提下進行　

　　－－會用數(shù)據(jù)說話 

　　－－競爭中要學(xué)會欣賞對手

　　－－接到額外工作時，不要抱怨

　　－－昨晚多幾分鐘的準備，今天少幾個小時的麻煩

　　－－平時要保持整潔、注意修邊幅

　　－－來人來訪要主動起立

　　－－做錯事要馬上道歉

　　－－約會時要提前幾分鐘到達

　　－－不要為自己的錯誤做任何辯解

　　－－對自己不知道的事情，坦率地說不知道

　　－－和上司談話時，關(guān)掉你的手機，坐姿要端正

　　－－和客戶通電話時，不要先掛掉電話

　　－－在工作中使用“日常備忘錄”

　　－－保持辦公桌的整潔、有序

　　4、工作流程環(huán)節(jié)：調(diào)查、研究、策劃、執(zhí)行、問效全程細節(jié)處理

　　5、細節(jié)制度的強制與監(jiān)督。企業(yè)對細節(jié)強制性：細化、法制化，賞罰嚴明

－－勉強成習(xí)慣，習(xí)慣成自然。

－－合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練。

－－職業(yè)化訓(xùn)練是最重要的人性化管理。

　　6、成功企業(yè)的優(yōu)勢是建立細節(jié)優(yōu)勢

六、國際知名企業(yè)與個人如何管理的細節(jié)（待定）

培訓(xùn)對象

政府部門和企業(yè)各類人員。

授課時間：4－7課時。上午授課為主，下午圓桌工作坊互動為主。