優質服務禮儀培訓
主講老師:李云
發布時間:2021-11-26 11:18:37
課程詳情:
課程大綱
序號 | 實施模塊 |
**天上午9:00-12:00 |
模塊一 組建禮儀團隊
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1. | 選出隊長,確定隊名、隊呼、隊徽 |
2. | 隊長就職演說 |
3. | 團隊風采展示 |
模塊二 服務禮儀概念篇
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4. | 服務禮儀是什么 |
5. | 學習服務禮儀的目的 |
6. | 服務禮儀與職業形象 |
模塊三 儀態舉止篇
|
7. | 良好的**印象 |
8. | 微笑的魅力 |
9. | 挺拔的站姿 |
10. | 端莊的坐姿 |
11. | 從容的行姿 |
12. | 穩妥的蹲姿 |
13. | 適當的手勢 |
14. | 距離的含義 |
15. | 標準儀態圖示 |
**天下午14:00-17:00 |
模塊四 儀態舉止專項訓練
|
16. | 微笑訓練 |
17. | 站姿訓練 |
18. | 坐姿訓練 |
19. | 行姿訓練 |
20. | 蹲姿訓練 |
21. | 手勢訓練 |
**天晚上20:00-21:30 |
模塊五 各禮儀團隊回顧當天培訓內容,總結心得體會
|
第二天上午9:00-12:00 |
模塊六 職業形象篇
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22. | 制服的穿著要求 |
23. | 男士儀容儀表 |
24. | 西裝及領帶的禮儀 |
25. | 女士的儀容儀表 |
26. | 女士鞋襪的搭配 |
27. | 女士的精致配飾 |
28. | 女士絲巾的結法 |
29. | 如何注意形象的細節 |
模塊七 服務禮儀篇
|
30. | 介紹禮儀 |
31. | 握手禮儀 |
32. | 名片禮儀 |
33. | 語言禮儀 |
34. | 致意禮儀 |
35. | 奉茶禮儀 |
36. | 電梯禮儀 |
37. | 引領禮儀 |
第二天下午14:00-17:00 |
模塊八 高效溝通篇
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38. | 影響溝通效果的因素 |
39. | 營造溝通氛圍 |
40. | 高效溝通六步曲 |
模塊九 服務禮儀現場指導
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第二天晚上20:00-21:30 |
模塊十 各禮儀團隊風采展示
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第三天上午9:00-12:00 |
模塊十一 電話禮儀篇
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41. | 今天你微笑了嗎?塑造美好電話形象 |
42. | 把耳朵豎起來,做客戶有力的傾聽者 |
43. | 當電話鈴聲響起時,你準備好了嗎? |
模塊十二 峰終理論篇
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44. | 什么是峰終理論 |
45. | 優秀服務企業峰終理論的運用 |
46. | 峰終理論在營業廳的運用 |
第三天下午14:00-17:00 |
模塊十三 職業妝容篇
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47. | 了解你的膚質 |
48. | 了解你的膚色 |
49. | 了解你的臉型 |
50. | 職業淡妝技巧 |
51. | 眼妝搭配技巧 |
模塊十四 職業妝容實際操作
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模塊十五 服務禮儀實戰演練
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52. | 儀態展示與服務禮儀訓練 |
53. | 當客戶業務體驗時 |
54. | 當客戶辦理業務時 |
55. | 當客戶離開我們時 |
總結、回顧與行動計劃
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評選優秀團隊、優秀學員
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培訓效果反饋
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培訓師與全體學員合影
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推薦講師

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馬成功
Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人
講師課酬:
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學員評價:

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賈倩
注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師
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鄭惠芳
人力資源專家
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晏世樂
資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問
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文小林
實戰人才培養應用專家
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