對象

電銷坐席人員，電話銷售人員

目的

提升保險行業(yè)電銷人員業(yè)績

內(nèi)容

第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席

第一章、電銷坐席的心態(tài)管理

1、從好奇心出發(fā)

2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣

3、自信是成功的第一步

4、認(rèn)同你的工作

5、學(xué)會忘記不快

6、堅持就是勝利

7、努力才能達(dá)成

8、學(xué)會激勵自我

9、用坦誠與真心對待客戶

10、上線前的心態(tài)放松

第二章、保質(zhì)保量完成通時通次

1、認(rèn)識大數(shù)法則

2、摸索用戶畫像

3、業(yè)精于勤荒于嬉

第二部分、保險電銷坐席的黃金開場

第三章、開場如何快速與客戶建立信任

1、客戶第一次聽到你的電話的心態(tài)

2、開場的聲音表情

3、開場的時間控制

第四章、避免客戶秒掛的動作要點(diǎn)

1、客戶身份的包裝

2、開場稱呼客戶全名

3、引發(fā)客戶興趣的賣點(diǎn)陳述

u 以小博大

u 趨利避害

u 故事行銷

4、熱銷提問開場

u 激發(fā)客戶的好奇心與期待感

u 為產(chǎn)品介紹做鋪墊

u 客戶期待聽和客戶勉強(qiáng)聽的區(qū)別

第五章、各類數(shù)據(jù)開場技巧

1、信用卡客戶開場技巧

2、儲蓄卡客戶開場技巧

3、沒有客戶姓名數(shù)據(jù)開場技巧

4、二次銷售數(shù)據(jù)首撥開場

錄音案例：自信積極的開場白

錄音案例：聲音表情不到位的開場白

第六章、各種線上客戶的溝通策略

1、沉默拒絕客戶類型

2、假希望客戶類型

3、回訪沉默拒絕類型

4、直接拒絕類型

5、愿意聽的客戶類型

第三部分、保險電銷坐席的產(chǎn)品介紹

第七章、如何主導(dǎo)從開場到產(chǎn)介的過渡

1、開場到產(chǎn)介的銜接方法

2、話術(shù)示范

第八章、成功的產(chǎn)介需要做到的要點(diǎn)

1、產(chǎn)介成功的標(biāo)志

2、產(chǎn)介時間與聲音表情的控制

第九章、保險產(chǎn)介的步驟

1、賣點(diǎn)陳述

2、賣點(diǎn)比擬

3、熱銷從眾

4、互動引導(dǎo)

u 為什么互動

u 互動的目的

u 互動的方法

u 互動話術(shù)示范

u 提問的五個角度

5、利益總結(jié)

6、應(yīng)對客戶提問

第十章、保險產(chǎn)品的產(chǎn)介方法

1、說明書式產(chǎn)品介紹

2、廣告式產(chǎn)品介紹

u 數(shù)字化

u 擬人比喻

3、產(chǎn)介中的銷售工具

u FABE

u SPIN

u ABCD

u 九宮格

錄音案例：客戶從“不需要”到主動成交

4、如何報價不影響產(chǎn)介效果

5、產(chǎn)介結(jié)束后的流程銜接

第四部分、保險電銷坐席的異議處理

第十一章、客戶異議并不值得畏懼

1、客戶拒絕的由來及解決要點(diǎn)

2、開場異議堅持三次

第十二章、保險銷售重點(diǎn)異議處理

1、忙、沒時間、不方便

2、不需要

3、沒興趣

4、有保險

5、我考慮一下

6、是保險嗎？

7、打過很多次了

8、沒錢

9、商量一下

10、不信任電話銷售

11、看資料

12、客戶覺得自己還年輕

13、年金險不如投資劃算

第十三章、異議處理模型

1、三類賣點(diǎn)應(yīng)對所有異議

2、異議處理通用模型

第一步：聆聽客戶問題

第二步：表達(dá)同理心

第三步：澄清問題

第四步：選取對應(yīng)的賣點(diǎn)，表達(dá)正確的觀點(diǎn)

第五步：引導(dǎo)客戶行動

錄音案例：客戶四次拒絕的處理

第五部分、保險電銷坐席的在線促成

第十四章、在線促成的注意事項(xiàng)

1、溝通氛圍與成交的關(guān)系

2、穩(wěn)單的三個時機(jī)及技巧

3、錄音分享：一通成交

第十五章、不同客戶成交欲望激發(fā)

1、男性客戶

2、女性客戶

3、父母親客戶

4、年輕客戶

5、月光族

6、中老年客戶

第十六章、在線促成的流程

1、賣點(diǎn)提問

2、優(yōu)勢總結(jié)

3、聆聽成交信號

u 客戶哪些行為是成交信號

u 沒出現(xiàn)成交信號盲目促成造成隱患

u 四個角度提問互動及時間控制

4、適時促成

u 告知拖延風(fēng)險

u 確認(rèn)價格的技巧

u 報價環(huán)節(jié)的價格異議處理

u 循序漸進(jìn)要資料

u 要卡號環(huán)節(jié)就要解決余額不足

u 要資料核健康過程中的異議處理

u 關(guān)于在線扣款的處理與穩(wěn)單技巧

5、如何提高件均

第十七章、快速出單流程

1、精準(zhǔn)把握每通電話的時效性

2、快速出單的特征

3、快速出單流程設(shè)計的依據(jù)

u 常見銷售流程：開場、產(chǎn)介、異議處理、激發(fā)欲望、促成

u 銷售難點(diǎn)處理：異議、激發(fā)

u 如何快速出單：互動到位、激發(fā)有力、減少異議

u 快速出單重點(diǎn)：開場、產(chǎn)介、促成

第五部分、保險電銷銷售之回訪、贏回、托單、加保

第十八章、保險電銷之跟進(jìn)回訪

1、跟進(jìn)回訪的撥打間隔

2、二次跟進(jìn)回訪的步驟與話術(shù)示范

3、三次到五次回訪電話開場主題

第十九章、保險電銷之客戶贏回處理

1、贏回數(shù)據(jù)的定義與客戶特征

2、贏回數(shù)據(jù)的開場及客戶分類

3、贏回技巧之原產(chǎn)品贏回

4、贏回技巧之升級贏回

5、贏回技巧之交叉贏回

6、孤兒單客戶撥打注意事項(xiàng)

第二十章、托單的流程與話術(shù)示范

1、托單之客戶消費(fèi)心理分析

2、托單成功的關(guān)鍵點(diǎn)

第二十一章、加保的流程與話術(shù)示范

1、為什么要給客戶加保

2、加保的最佳時機(jī)與產(chǎn)品匹配

3、開場重塑客戶關(guān)系要點(diǎn)

4、加保產(chǎn)介常用的四個技巧

5、加保異議處理

u 直系親屬加保轉(zhuǎn)介紹異議應(yīng)對

錄音案例：客戶加保年金險