對象

銀行客戶經(jīng)理

目的

零售銀行個人高端客戶約見成功率極低，原因到底是什么？ 是因為約見電話極富推銷感，優(yōu)質(zhì)客戶怕被推銷所以不愿來？是因為同業(yè)競爭激烈，導(dǎo)致客戶習(xí)慣性的拒絕？是因為缺乏電話溝通技巧，所以客戶未等開場白說完就掛電話？是因為缺乏引導(dǎo)客戶的能力，所以只能被客戶引導(dǎo)走？您是否常常約不到個人高端客戶，導(dǎo)致資源的大大浪費？您是否在電話中講不了幾句話，便因為各種原因草草收場？您是否好不容易約到一個客戶，客戶卻一再爽約？如果是，那么《銀行大客戶電話邀約能力提升》這堂課程便是為您打造！

內(nèi)容

授課講師：盧璐老師

課程時間：2天

課程大綱：

第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知

1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？

案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別

2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征

顧問式

以客戶利益為中心

為客戶負(fù)責(zé)

3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度

4、你今后該如何定位自己的工作角色？

第二章 大客戶消費心理分析

1、客戶的終身價值與成交價值

2、銷售為什么被終止？

3、大客戶究竟期待什么？

第三章 如何約見大客戶

一、電話約見大客戶流程

1、關(guān)鍵點1：專業(yè)度呈現(xiàn)

2、關(guān)鍵點2：動機(jī)呈現(xiàn)

3、電話約見準(zhǔn)備工作

4、打造有吸引力的好聲音

5、打造黃金開場白

6、約見理由呈現(xiàn)

7、敲定見面時間

8、后續(xù)跟進(jìn)

二、大客戶約談準(zhǔn)備

1、你知道了解ta嗎？----大客戶信息收集與分析

2、大客戶約見理由的選擇與包裝

3、如何用短消息或者微信預(yù)熱

“電話未打，約見便已經(jīng)成功一半”

演練：約見文案撰寫

4、電話目標(biāo)的設(shè)定與排序

三、富有吸引力的開場白

提問：你之前是怎么做電話開場的？

1、客戶拒接電話的三個理由

2、黃金開場的三個目的

3、黃金開場的話術(shù)要點

4、黃金開場白的腳本策劃

5、典型異議處理

6、陌生客戶的邀約開場白

四、約見理由呈現(xiàn)

1、職業(yè)化的言語風(fēng)范

2、以客戶利益為中心的語言意識

3、高度客戶化的語言內(nèi)容

4、本環(huán)節(jié)典型異議處理

五、見面時間敲定

1、價值誘惑法

2、時間限制法

3、退求其次

六、后續(xù)跟進(jìn)

1、如何創(chuàng)造跟進(jìn)機(jī)會？

2、跟進(jìn)的方式

3、跟進(jìn)的核心內(nèi)容

第四章 實戰(zhàn)演練篇

一、符合辦理理財貴賓卡條件的客戶如何約見

二、基金套牢客戶如何約見

三、未買過理財產(chǎn)品的客戶如何約見

四、打過電話但是未成功的客戶如何約見