對象
門店店長、連鎖企業市場部人員
目的
本課程系統地論述了終端門店精細化管理的思路和方法，促進銷售業績爆發性增長。
內容
課程背景
在目前房產調控、市場低迷的大環境下，企業希望“渠道為王、終端制勝”，而店租、裝修等成本急劇上升，家居建材市場又門可羅雀……終端店面盈利越來越難！本課程系統地論述了終端門店精細化管理的思路和方法，促進銷售業績爆發性增長。
課程大綱
第一章 門店運營管理的四大作用
1. 產品銷售是根本
2. 品牌展示也重要
3. 找準機會占市場
4. 人才培養是王道
第二章 門店運營管理之一顧客管理
1. 吸引顧客進店的有效方法
u 投形象小錢，賺市場大錢
u 營造購物氛圍的四大要素
2. 利用店鋪細節吸引顧客
u 店鋪細節管理的最高境界
u 用細節不斷贏得顧客的歡心
3. 完美服務，超越期望
u 抓住問題背后的機會
u 把老顧客培養成回頭客
u 感官刺激，把人留下
u 終端服務的三個級別
u 拉近與顧客關系
u 建立檔案，保留名單
4. 互聯網 下的留客之道
u 體驗營銷證明自己
u 不斷創造額外價值
u 獲得顧客的基本信任
u 為顧客解決后顧之憂
5. 顧客的日常管理與維護
u 把握節點，掌握頻次
u 注意細節，增進感情
u 分析客戶，各個擊破
6. 投訴要這么應對
u 處理顧客投訴的重要性
u 店面處理投訴的流程
u 妥善處理顧客投訴的兩個關鍵點
第三章 門店運營管理之二商品管理
1. 利用大數據備貨、訂貨
2. 讓產品展示足夠吸睛
3. 銷售第一，利潤為王
4. 坪效提升，如何讓產品組合更合理
5. 存貨可以這樣賣
第四章 門店運營管理之三人員管理
1. 選——嚴控入口
u 什么樣的人適合做銷售
u 如何找到合適的人才
u 快速打造核心團隊
2. 育——培養帶教
u 新員工管理之痛
u 店員培訓，實效才是硬道理
3. 用——日常管理
u 放對位置的員工才是好員工
u 不要用你的標準衡量所有人
u 人員日常管理的三個關鍵點
u 讓員工更加優秀的具體技巧
4. 留——薪酬激勵
u 如何讓員工主動工作
u 分錢是個技術活
u 底薪、提成這樣發
第五章 門店運營管理之四銷售管理
1. 有目標才能有銷量
u 看得見、夠得著才是目標
u 目標制定自下而上
u 目標分解自上而下
2. 有跟進才有執行
u 決定營業額的四大要素
u 遠離大鍋飯誤區
u 目標的跟進與調整
3. 統一思想，完成目標
u 店鋪會議的分類及其目的
u 三類會議的作用與具體流程
u 提高員工參會積極性
u 會議交流的三大技巧
4. 做促銷，理解本質和核心才是關鍵
u 做促銷，吸引對的人
u 做促銷，不給對手機會
u 促銷實操，兩大忌諱不能碰
5. 定價要瞄準顧客心理
u 顧客對價格感知的真相
u “錨定效應”對終端定價的啟示
u 終端操作性定價的兩大原則
u 終端定價的三大技巧
