商務接待禮儀 羅海鳴老師

模塊一：做好商務接待前期準備的關鍵

1. 接待流程圖

1) 掌握基本情況

2) 接待規格的確定

接待規格的確定方法

接待規格的基本內容

接待規格的形式

2. 接待工作組的組建與分工

1) 人員類型

2) 分工：

3. 商務接待的接待路線準備

1) 商務接待——在哪里接合適？

2) 商務接待——讓來賓看什么？

3) 商務接待——沿什么路線走？

4) 商務接待——參觀路線上要注意什么？

細節一：馬路上的行人與自行車，要不要實行交通管制？

細節二：長期干燥的馬路，如何應對車過揚塵？

細節三：參觀路線附近繁忙的施工工地，應該怎樣遮擋？

細節四：參觀路線解說詞應怎樣設計？

細節五：參觀路線的標語、展板應如何配備？

細節六：參觀路線的歡迎（送）人群應如何布置？

細節七：參觀路線的觀眾應如何安排？

細節八：參觀路線中的衛生間應做哪些準備？

細節九：參觀路線中的辦公現場應注意什么？

細節十：參觀路線中的生產現場應注意什么？

4. 商務接待的著裝準備

1) 為什么我們要規范化著裝

2) 接待人員之男士西裝（職業裝）

3) 接待人員之職業女裝

4) 接待人員之商務便裝

5) 接待人員之儀表修飾

6) 接待人員之證件配戴

5. 商務接待的場地準備

1) 貴賓休息室的準備

2) 企業展廳、文化廊、展墻等的特色布置

3) 會客（洽談、匯報）室的準備

燈光、音響、空氣

座次的安排：會客的位次、談判的位次、簽字的位次、主席臺的位次

4) 桌面上物品的擺放

5) 宣傳匯報的準備：宣傳資料、宣傳片和宣傳畫冊、匯報稿、匯報演示

6) 集體合影的準備

7) 題詞題字的準備

8) 剪彩（下線、開幕、揭牌等等）的準備

6. 商務接待的車輛準備

1) 引導車輛

2) 接待車輛

3) 采訪車輛

4) 陪同車輛

5) 保衛車輛

7. 商務接待的安保準備

1) 安全設施與安全用品

2) 現場保衛

3) 醫療保健準備

4) 人員政審工作

8. 商務接待的前期培訓

第二模塊：商務接待的十項技能

1. 商務接待行為舉止

1) 站——如松，端直挺拔

2) 坐——如鐘，自然沉穩

3) 行——如風，輕盈穩健

4) 蹲——得體，展現尊重

5) 手勢——優雅，妙不可言

6) 鼓掌——熱烈，真摯適度

7) 微笑——親切，熱情飽滿

8) 眼神——真誠，聚精會神

9) 距離——有度，不惹反感

2. 商務接待會面禮儀

1) 稱呼——文雅得體，聞者心悅

2) 介紹——有先有后，清晰簡明

3) 握手——自信有力，嚴守禁忌

4) 名片——揚名你我，講究有矩

5) 奉茶——茶滿七分，熱情周到

6) 語言——體現主題，字如珠璣

7) 交談——話要投機，心靈相通

3. 商務接待中的通訊禮儀

1) 電話禮儀

2) 手機禮儀

3) 電子郵件禮儀

4) 書面信函與往來公文禮儀

4. 商務接待中的行走禮儀

1) 常規并行

2) 常規單行

3) 上下樓梯

4) 出入電梯

5) 出入房門

5. 商務接待中的乘車禮儀

1) 乘坐轎車的座次排列及陪同人員

6. 商務接待中的用餐禮儀

1) 如何選擇與確定宴請的形式

2) 不同宴請形式下，宴會廳的布置——桌位、擺臺及客人的安排

3) 宴請的程序

4) 餐巾的使用方法

5) 就餐中禮儀禁忌

6) 祝酒詞的時間選擇與內容選擇

7) 完美結帳

7. 商務接待中的住宿禮儀

1) 識別主賓

2) 從尊重客人的行李開始

3) 告知日程安排

4) 接待人員應提前熟悉客人入住的酒店

5) 告辭禮儀

8. 商務接待中的活動安排

1) 文藝活動

2) 商務考察

3) 送別規格

4) 道別用語

9. 商務接待中的送別禮儀