銀行行長高端商務禮儀

**模塊  科學形象管理——提升您的個人品味

**部分 形象的構成要素、傳達的信息及作用

第二部分 科學管理完美形象之----體態語言管理

舉止要文明

行為要規范

動作要美觀

表情要自然

解讀高貴的形體氣質

為什么要修煉氣質---頭、軀干、四肢的氣質語言及聯系

肢體動作怎樣避免與服飾的尷尬---行為自然表現的兩大關鍵

示例：紀念抗戰勝利70周年，XDD夫婦迎各國嘉賓（**的儀態）

培訓方式：講解、互動、示范、練習

第三部分 科學管理完美形象之----儀容管理

1、面部化妝的基本原則

2、讓自己成為半個發型師

第四部分 科學管理完美形象之-----著裝管理

1、找對色彩

2、選對款式

3、男士著裝的基本要求

“三色”原則和“三一”規律

西服的選擇和穿著

領帶和襯衣的搭配

鞋襪的搭配

配飾

著西裝的八個禁忌

4、女士著裝的基本要求

套裙的選擇

套裙的穿法

褲子與裙長以適中為原則

佩飾要少而精

示例：XDD夫婦出訪時的各式服裝搭配（中國的軟外交實力呈現）

培訓方式：講解、現場指導

第二模塊  日常社交禮儀----展示您的個人魅力

一、座次禮儀

**部分 座次禮儀基本理念

1．內外有別

2．中外有別

3．遵循規則

第二部分 座次排序五原則

1．以右為上

2．以中為上

3．以前為上

4．以遠為上

5．面門為上

第三部分 開會座次排序

1．小型會議

2．大型會議

第四部分 乘車座次排序

1．商務面包車

2．越野吉普車

3．雙排座轎車

第五部分 會客座次排序

1．自由式

2．中心式

3．相對式

4．并列式

第六部分 行進位次排序

1．情況一：平面行進時 

2．情況二：上下樓梯時

3．情況三：出入房間時

第七部分 出入電梯順序

1．平面式電梯

2．無人操作電梯

3．有人操作電梯

第八部分 談判座次排序

1．雙邊談判 

2．多邊談判

第九部分 簽約座次排列

1．雙邊簽字

2．多邊簽字

第十部分 宴會座次排列

1．中餐座次原則

2．中餐座次

情況一：一位主人

情況二：兩位主人

3．西餐座次原則

4．西餐座次

情況一：男女主人居中而座

情況二：男女主人分座兩側

二、商務宴請禮儀——商務宴請的程序

1、確定宴請對象、規格和范圍

宴請對象、規格、范圍的依據是宴請的性質、目的、主賓的身份、國際慣例等

種類：正式宴會、便宴、餐會、酒會、茶會、工作餐

中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻

西餐：擺臺、著裝、程序、上菜順序、服務禮儀、伴餐酒的選擇、餐巾的用法

2、確定宴請時間、地點

3、邀請

書寫請柬

面對面邀請

電話邀請

4、訂菜

考慮喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）

5、席位安排

6、現場布置

7、餐飲禁忌

三、商務宴請禮儀——商務宴請技巧處理

1、致辭

歡迎辭、祝酒辭、歡送辭、答謝辭

2、勸酒、喝酒、拒酒

3、如何調節氣氛

4、如何達到宴請的主要目的

培訓方式：講師講授，并與學員交流

四、迎接上級部門及國家相關職能部門檢查禮儀

1. 迎接上級部門及國家相關職能部門檢查的準備、時間安排

2. 迎接上級部門及國家相關職能部門檢查的流程

3. 迎接上級部門及國家相關職能部門檢查的配合技巧

4. 迎接上級部門及國家相關職能部門檢查的語言要點

培訓方式：講解、互動

第三模塊  溝通的語言藝術---體現您的領導風格

一、銀行行長的語言藝術

1、善于贊賞

2、擅長幽默

3、善選話題

4、善于聆聽

二、洞察人格和核心動機

不同的生活態度取向

取悅、安逸、控制、力爭優秀

不同的個人特征，在工作和生活時容易出現的特點及優劣勢

調諧你的溝通頻道

人性中深切的心理動機

溝通的勢、道、法、術、氣

培訓方式：講解、互動、討論、演練