一、項目背景:
創新并不是一種天賦，而是一種可以學習的技巧。它賦予人們創造力和革新力，同時有助于提供生產力和效益。今天，僅有更好的品質和服務這些基本要素仍然不夠，只有創新才是永久驅動企業成長，并獲得世界性成功的動力。
所有創新的出現，都必須基于觀念和思維的解放，針對企業的員工，《創新培訓與實踐》緊緊抓住催生產品、流程、管理、市場、制度等等創新都必須具備的思維基礎——發散思維、逆向思維、換位思維、流變思維、多解思維、系統思維，揉進產品和服務創新工具（雙漏斗模型、SCAMPER）里面，幫助學員打破思維定勢、打開工作思路，激活全員創新熱情。
自2013開始，本課程在廣東移動各大客服中心已經推行了幾十期，學員評價非常好，對培育創新文化、全員創新落地起到良好的推動作用。
今年推出的《創新培訓與實踐》在去年基礎上進行了優化，結合同樣成功實施了十數期的創新跨界學習、金點子創新競賽，使培訓內容更加豐滿、更接地氣。
二、課程目標
2 創新基礎知識的培訓學習——學習創新思維觀念，改進和開拓工作思路。讓普通人掌握高智商的思維架構，從而使頭腦更有效率的工作。
2 創新大賽活動指導支撐——訓練創新思維技能，提高實際解決問題的能力。
2 創新跨界行動學習；創新專題項目指導支撐——改變不科學的思維定勢，突破自己，為企業發展提出創新建議，**終實現移動全員創新的落地。
三、課程的特色 :
1、 創新思維工具化
本課程**大亮點——把在西方企業和咨詢公司中使用的、行之有效的創新工具傳遞給學員，這些工具分布在創新思維解決問題的四個階段，具有極強的實用性和操作性。
2、全腦開發，邊玩邊學
本課程**大創新——引入來自于國外頂級名校的創造力心理沙盤游戲（例如聯想滑翔機、思維越獄等沙盤游戲）；世界領先、來自硅谷神念科技的腦電技術和腦力訓練（大腦處于放松同時專注狀態時，表現為Low Alpha波和Beta波，創新思維**為活躍），寓教于樂，促進學員“頓悟”、“靈機一動”的產生。
3、創新活動可落地
4、跨界學習ORDI焦點討論，激發創造力思維
四、課程綱要:
**天：時 間內 容 要 點備 注9:00-9:50
50mins認知訓練游戲：捉黑A(接入腦波儀)——你所不知道的大腦
課程內容介紹并解題 –
S 怎樣學習這門課程？
S 視頻 - 聰明藥（討論：創造力與什么有關？）
**部分: 什么是創新思維？什么時候需要創新思維？
1、 智力與思維的關系
- 創新與智力相關嗎？
- 創新非創造
- 創新對個人與組織的意義
2、 測測你的創造力有多強
S 創造力的標準: 流暢(點子多多)、變通(腦子靈活)、獨特(出其不意)
S 吉爾福特的創造性思維理論模型——發散思維是創造力的核心,
S 先發散, 再聚合, 菱形前進調整狀態，
準備學習
**案例、創造力測評引起學員興趣，明確提高思考質量對個人和組織的幫助休息10分鐘10:00-11:00
60mins第二部分：打破思維定式的障礙，重塑思維習慣
1、定勢是創新障礙
S 什么是定勢？
S 思維定勢影響到我們發揮創造力,更有效地解決問題。
2、怎樣跳出多種定勢思維？
S 思維越獄沙盤訓練——**本游戲，你會發現如何逃出這些阻止你靈性思考的牢獄，將思維放出牢籠
４－８人一組，每組一套沙盤游戲包，**競賽游戲，打破學員消極的思維定勢枷鎖休息10分鐘11:10-12:00
50mins３、復盤點評：
S 思維定勢是由先前活動而造成的一種對活動的特殊心理準備狀態,在環境不變的情況下,定勢能使人快速反應,但如果情況變化了,則會妨礙人們采用新的方法
S 定勢種類與產生的原因：從眾定勢/權威定勢/經驗定勢
4、工作中的思維定勢
尋找在日常工作中存在著哪些僵化的思維觀念, 仿照沙盤形式設計新題目, 分組交換解決記錄學員沙盤競賽成績, 根據學員思維表現, 重點解釋一些題目
結合實際工作,解放思想中午休息14:00-14:50
50mins注意力訓練：夢幻拔河 (接入腦波儀)
第三部分: 拓展創新視角
1、 什么是發散思維（convergent production）:指的是個體在思考解決問題時，針對問題情境，可同時想到數個可能的解決方式。
2、 發散思維的3個特征和3種形式：流暢、變通、獨特；多向、側向、反向
3、 從商業史上的成功產品，介紹發散性思維在創造力上的作用
S 3M的離散式創新**商業史**成功的創新產品，拓展學員的創新視角
15:00-16:00
60mins4、 聯想萬花筒沙盤訓練
S 吉爾福特認為發散思維和聚合思維共同組成了思維，發散思維是創造力的主要成分。本游戲**大量的詞語、句子、段落及圖案，依據吉爾福特的創造性職位理論模型，考察你的發散性思維能力，同時也開發游戲者的創造力。４－８人組，每組一套沙盤游戲包，**競賽游戲，學習將思維流暢、靈活、獨特的發散出去休息10分鐘16:10-17:00
50mins5、 復盤點評：
S 思維的流暢性：從曲別針的用途想到的（結構、功能、形態、組合、方法發散）
S 思維的靈活性：正確答案并不只有一個（在與人交流中碰撞智慧）
S 思維的獨創性：**搜尋所有的可能性，激發一個全新的創意（不怕奇思妙想、不怕荒誕不經，重在突破常規）
S 遠距離聯想：在無關之中尋找相關的聯系——你也可以發明創造！
6、每組學員提出一個商業構想，用發散思維進行發散性創造
詳細解剖發散性思維的機理、構成，鼓勵學員在真實情境中突破常規應用所學，互動演練17:00-17:15
15mins1、 Q&A
2、 課程總結與提升 課程結束
第二天：時 間內 容 要 點備 注9:00-9:50
50mins放松訓練：盛放的荷花 (接入腦波儀)
第四部分: 創新管理
1、 視頻: 從實驗室到柜臺, 解剖企業創新是如何實現的
2、 3M的創新與蘋果的集成——從機制上探討企業的創新管理
3、 介紹2個創新工具：
S 雙漏斗模型
S SCAMPER模型
**商業史**成功的創新產品，拓展學員的創新視角
休息10分鐘10:00-11:00
60mins4、 創造力綜合訓練——點子多多、腦子靈活、出其不意
S 創造星芒沙盤訓練——SCAMPER是由美國心理學家艾伯利發明的一種開發發散性思維的方法，可以幫助產生多樣化的想法，激發創造力。
４－８人一組，每組一套沙盤游戲包，**競賽游戲，激發學員創造力休息10分鐘11:10-12:00
50mins5、 復盤點評：
S SCAMPER技術激發創造力，讓人學會創造性地解決面
臨的難題，SCAMPER技術指向目標，用奇特的提問、有創意的思路出其不意地解決實際問題。
6、 工作中的創新問題解決
S 有思路才有出路; 創新非創造
S 尋找在日常工作中大家感興趣的事件, 仿照沙盤形式設計新題目, 用SCAMPER技術分組交換解決
在真實情境中應用所學，互動演練中午休息
跨界行動學習 創新大賽活動指導支撐14:00-14:50
50mins1、 發布跨界行動學習任務
a) 企業背景介紹
b) 有目的地觀察
i. 組建觀察小組，分別確定主要觀察目標；
ii. 觀察的方法：提問、拍照、工作現場觀察
觀察的紀律：尊重、友善、有序
在抵達參觀點前安排，與“跨界行動學習手冊”合并提出要求
15:00-16:00
60mins2、跨界企業參觀（員工辦公區→→呼叫中心話務室→→員工休閑區）
3、與與跨界企業高管互動交流（多媒體聯絡中心技術應用、客戶滿意度管理、運營管理） 休息10分鐘16:10-17:00
50minsORID研討及小組報告（跨界學習分享）:
S 各組分享觀察所得
- Obejective事實、信息、數據
- Reflective感受、聯想
- Interpretive價值、意義
- Decision行動、辦法
S 老師點評與總結
- 客服中心日常遇到的三大類問題——人員、流程、技術
- 用戶行為改變呼叫中心運營模式
S 3M管理法主要包括三方面：更貼近市場，去發現顧客到底需要什么，然后提供給他們用ORID法
觀察素材、
歸納各組學習心得，形成系統的工作思路
每組若干張大白紙17:00-17:15
15mins分組報告，形成新的工作思路
- 用運營創新的眼光審視，在目前的常規任務里面尋找能夠帶來創新性增長的突破點
- 用工作方案提呈工具稿，分組講解工作思路
評選優秀思路，總結全天內容工作方案提呈工具稿課程結束
