【課程背景】
在企業(yè)里，溝通是團(tuán)隊(duì)合作的基石，是執(zhí)行力提升的保障。部門之間也需要高效地進(jìn)行跨部門溝通，創(chuàng)建積極、包容的溝通氛圍，這樣部門之間才能彼此認(rèn)同并順利接受不同的建議和想法，推動(dòng)各部門有效協(xié)作。
同時(shí)，企業(yè)里經(jīng)常與客戶接觸的員工，面對(duì)不同的客戶，怎樣達(dá)到良好的溝通效果，怎樣營造和諧的溝通氛圍，這是需要提升的各項(xiàng)技能的重中之重，這些不僅影響個(gè)人短期業(yè)績，而且關(guān)乎企業(yè)的遠(yuǎn)景發(fā)展。
【課程收益】
幫助個(gè)人成長，改善企業(yè)管理，改善人際關(guān)系，改善個(gè)人健康
【課程特色】案例分享、互動(dòng)游戲 、視頻教學(xué) 、寓教于樂
【課程對(duì)象】各層及員工
【課程時(shí)長】2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
認(rèn)識(shí)溝通
溝通的概念
溝通的三大要素
溝通的兩種方式
溝通的雙向性
案例：誰是溝通高手
傾聽與提問技巧
積極主動(dòng)傾聽
全身心的傾聽
傾聽對(duì)方的感受
體會(huì)和表達(dá)感受
感受的根源
有效提問的技巧
高效回應(yīng)術(shù)
案例1：每句話要好好說
案例2：無奈的導(dǎo)購員劉美麗
演練：利用回應(yīng)術(shù)，練習(xí)把紙杯賣出高價(jià)
把握溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)
區(qū)分觀察和評(píng)論
雙核溝通技巧
溝通氛圍的營造
溝通內(nèi)容的把控
保證溝通順利進(jìn)行
強(qiáng)調(diào)溝通目的
保持尊重
案例1：要求加薪的王媛媛
案例2：《中國合伙人》
演練1：高峰論壇記者招待會(huì)
四、溝通要分對(duì)象
人際風(fēng)格溝通技巧
不同風(fēng)格的人分類
與不同風(fēng)格人的溝通技巧
與工作對(duì)象的溝通
如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通
如何與同事溝通
如何與下屬溝通
與客戶溝通的技巧
溝通的禁忌語
案例1：會(huì)議室的安排
演練1：金字塔結(jié)構(gòu)梳理溝通思路
演練2：性格測評(píng)了解你的溝通風(fēng)格
演練2：認(rèn)識(shí)你的身邊人
五、影響溝通的因素
第一印象影響溝通
肢體語言影響溝通
時(shí)間觀念影響溝通
情緒影響溝通
壓力影響溝通
案例：55387定律
演練： 說出來的名片
【課程回顧與總結(jié)】