培訓大綱

單元一、管理者角色定位（1.5h）

成功主管畫像

籍由小組討論和有趣的主管畫像熱身游戲，建立大家對于成功主管的典型特質的觀念共識。

管理者角色定位

你是主管還是超級業務員(專家)？

通過經典人物管理故事來讓管理人員認知到自我的角色定位和在組織中的應該扮演的角色。讓學員深刻體會管理者最大的功能就是發揮整體團隊績效。

管理者心態/職責

討論：

做快樂的?還是必須的？——快樂著你的必須，做職業經理人

做習慣的？擅長的？還是必須的？——學習做你的必須，做專業經理人

我作為經理的職責——小組討論后每位學員列寫出自己三項最重要的職責

單元目標：

讓每位學員深刻意識“管理就是透過他人把事情做好”，每次做事時都考慮是否要“委派他人”、“發揮他人”；

反思并明確定位作為現有企業管理者的角色定位，職業目標；

列寫出作為現任經理的三項最重要的職責；

單元二、高效的工作管理（3h）

管理的四大循環

分享管理基本理念和PDCA（計劃、組織、檢查、改善）管理循環。以實際案例和生產小組游戲說明該四大循環的關鍵要點。

管理控制和工作改善

通過案例探討管理控制的五大步驟：計劃、組織、指令、控制、協調，并進一步以游戲案例印證管理工作改善和控制的關鍵環節。

目標制定與計劃分解

練習為自己和團隊執行附和SMARTS標準的量化目標，并將目標分解為具體可執行計劃。

單元目標和任務：

指導學員制定目前團隊作業的一項量化工作目標；

課后按照各自的目標編列計劃，并標注控制點；

根據此項團隊指標，運用此單元所學的組織分配原則來制定成員任務分配計劃；

單元三、人員管理——溝通協調（4h）

溝通風格測試

透過被全球數百萬人測試并驗證了的DISC性格分析題目測試，建立每個人自己的性格量表。了解在人際交往中每個人都可能呈現的不同風格的特征偏向(D－力量型/領導型；I－活潑型/影響型；S－支持型/和平型；C－完美型/思考型)

調整性格之發揮

通過對不同風格的典型行為特征的描述剖析，令學員深刻體會不同風格的人際應對所帶來的效果，并進一步掌握如何運用風格調整力量進行有效的溝通、激勵和團隊互動。

溝通回應風格測試和運用

通過溝通回應風格測試（體恤型、批判型、探索型、建議型），令學員了解自我的溝通回應常用的方式之優劣點，并適當調整回應風格以達到更佳溝通成效。同時透過多組案例和小組討論練習，讓學員了解恰當回饋的時機掌控技巧、恰當措詞技巧、目標導引等技巧。

上、下、平級溝通改善實務

向上溝通、向下溝通、跨部門溝通等實務技巧分享和原則探討，并請學員集思廣益想出可具體落實的措施，落實到工作職場中。

單元目標任務：

讓每位學員了解認知“自我性格風格”，接受自我、突破自我；揚長避短、調整風格；

討論思考面對不同類型的上司在工作分配、授權、批評指正等情形下的恰當應對模式；

課后分析每位直屬下屬的人際風格、練習恰當的溝通回饋；

單元四、人員管理——訓練教導授權與情境領導（4h）

老板與教練

通過“老板與教練”的功能性質與影響力發揮之差異點的討論，令學員理解作為主管教練的職責功能和采取相應做法。

管理風格測試與調整發揮

主管的管理風格是影響其部屬發揮潛力的關鍵要素！透過題目測試，令學員了解自我管理風格傾向。分析X理論（父母型管理風格）和Y理論（成人型管理風格）的優劣點，和各種情景下的發揮效果。

部屬培育/OJT/授權

部屬培育的原則、關鍵要素和工具方法。學習OJT“帶教”之實用表格工具方法，并透過游戲讓學員深刻領悟看似容易而往往做不好的關鍵障礙。通過授權影片了解授權的程序和步驟。

情境領導

以小組游戲進一步詮釋情境領導的運用。

單元目標任務：

測試和了解“自我管理風格”，學習風格的調整應對；

學習部屬培育教導的原則、步驟、方法，并課后指定一位部屬作為三個月的輔導目標；

通過授權影片學習授權的八大步驟和注意要點，在工作實踐中練習授權。

單元五、激勵與績效（1.5h）

一分鐘激勵

激勵是需要隨時隨地的，透過『一分鐘經理人』中的一分鐘目標、一分鐘贊美（鼓勵）、一分鐘斥責的概念分享，讓主管們建立隨時隨地的激勵心態和培養激勵的良好習慣。

非物資的激勵方式

介紹工作豐富化、職能擴大化、精神榮譽、口頭嘉獎、權利下放、個人發展等多種非物資激勵方式。時間管理

建立優質的團隊氛圍

影片賞析——如魚得水，快樂工作；團隊激勵，發揮最高績效團隊效益。

結言——快樂經理人

單元目標任務：

討論編列出回到現實工作崗位中的三項非物質激勵方式；

思考討論建立團隊快樂氛圍的三項有效措施；

制定全課程學習后的行動計劃。