第一部分：店長的角色認知

1、  終端店鋪出現(xiàn)了哪些問題：；

2、  決定店鋪業(yè)績的重要因素是什么？我們能做什么？

3、  店長需要具備的八大能力（重點）

第二部分：店鋪管理體系的三個關鍵點

1、  店鋪組織架構——各個功能組別的使用

2、  如何制訂店鋪編制計劃及排班

3、  店鋪各個崗位職責

4、  管理者的工作規(guī)劃（重點）

  營業(yè)前、中、后的工作重點

  淡旺場的工作重點

  每日、每周工作重點

第三部分：人員管理

1、 人員問題分析

  人在店鋪的重要性

  員工離職的代價

  人員管理不善的代價

2、 有效人才甄選

  招聘渠道的選擇

  招聘廣告的編寫技巧

  面試的內(nèi)容形式和注意點

3、 知人善用、因才適用

  管理者的職責

  5種員工分析及管理方案（小狗、老狗、老黃牛、問題、明星員工的6個特征）

  5類員工的管理方法

  承上啟下的溝通法寶

  有效的表揚和批評（重點）

4、 員工帶教技術

  人才培養(yǎng)的三個主要方法

  帶教內(nèi)容

  OJT五步法帶教出好員工

  新員工帶教流程和注意點

  老員工帶教流程和注意點

5、 員工激勵技術

  員工的內(nèi)心想要什么？

  激勵的誤區(qū)

  激勵技巧(重點)

  尊重

  氛圍——通過播嘜、打氣、游戲、暗語等營造店鋪氛圍

  有效的表揚和批評

  目標管理——SMART原則

  以身作則