第一部分：

管理者角色認知

認識自己不同階段領導工作重心

掌握三階領導力發(fā)展模型

一、 管理者的轉身路徑

二、 轉身期“黃金90天”

三、 新任干部轉身使能工作方法

四、 管理者成功轉身步驟

1、該如何為新角色的成功做準備？

2、我該為哪些近期目標而努力，建立成功動能？

3、該怎樣加強有效的影響力？

4、如何在成功轉身基礎上帶領團隊更上一層樓？

5、成功轉身/未能成功轉身管理者的行為特征

第二部分：

面向戰(zhàn)略和客戶轉身

戰(zhàn)略不是集團和高層的目標和指令傳達，不是戰(zhàn)略部門制定的，戰(zhàn)略是要被執(zhí)行的，管理者不主動融入戰(zhàn)略研討，就不會正確執(zhí)行戰(zhàn)略

建立戰(zhàn)略思維：

在復雜模糊的情境中、用創(chuàng)造性或前瞻性的思維方式來識別潛在問題、制定戰(zhàn)略性解決方案

建立客戶思維：

想客戶所未想，創(chuàng)造性地服務客戶，致力于理解客戶需求，并主動用各種方法滿足客戶需求

一、 BLM 業(yè)務領先模型戰(zhàn)略制定

1、戰(zhàn)略規(guī)劃：“珠峰之旅”的業(yè)績差距、機會差距

2、市場洞察：用“五看”來確保洞察的全面性：看環(huán)境、看行業(yè)、看客戶、看競爭、看自己

3、 戰(zhàn)略意圖：我們要去哪里？

4、 創(chuàng)新焦點：產(chǎn)品組織設計和商業(yè)模式

5、業(yè)務設計：戰(zhàn)略控制點、保證業(yè)務的可持續(xù)性

6、關鍵任務： O-GSM-T

二、 建立客戶思維

1、 從客戶需求到客戶滿意的流程

2、 客戶關系管理

3、 KANO模型的應用

第三部分：

面向組織和團隊轉身

團隊領導力：

運用影響、激勵、授權等方式來推動團隊成員關注要點、鼓舞團隊成員解決問題以及運用團隊智慧等方法來領導團隊

一、視頻案例學習研討：紅藍軍PK團隊建設

案例來自于世界500強培訓素材，通過視頻行動學習，啟發(fā)學員觀念升級和做出行為改變的計劃

二、PBC業(yè)績承諾和案例研討

1、 從企業(yè)目標到部門目標分解

2、 目標設計

3、 績效輔導

4、 績效反饋

5、 績效應用

三、組織氣氛改善

1、組織氣氛原理

2、組織氣氛設計

3、運作機制與改進

4、現(xiàn)場互動：貴公司組織氣氛測評

四、MFP經(jīng)理人反饋計劃

1、MFP關鍵特征

2、MFP實施三大步驟 

五、演練：跨部門溝通

1、跨部門溝通導入

2、直面跨部門的沖突

3、 從沖突到理解沖突，從理解到共識

第四部分：

面向個人領導力轉身

理解他人：

準確地捕捉和理解他人沒有直接表露或只是部分表達出來的想法、情緒以及對其他人看法

成就導向：

關注團隊最終目標，并關注可以為公司帶來最大利益的行動

一、演練：領導力5大內功心法  
KP1：維護自尊，加強自信 
KP2：仔細聆聽，善意回應 
KP3：尋求幫助，鼓勵參與 
KP4：分享觀點，傳情達理 
KP5：給予支持，鼓勵承擔

二、視頻案例學習：員工溝通與激勵

案例來自于世界500強培訓素材，通過視頻行動學習，啟發(fā)學員觀念升級和做出行為改變的計劃

三、問題解決與改進方法

1、案例解讀研討：DMAIC工作法

2、案例解讀研討：8D報告工作法

3、STARR總結法：事件發(fā)生的背景（S）、面臨的任務（T）、采取的措施（A）、結果（R）及回顧（R）