對象

中層管理

目的

得高團隊凝聚力

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“現在，我們接下來繼續‘第二天’的工作，還是由‘平均水準’的那個人先開始。身為工頭，我希望你們能有所進步。” 狄克“第二天”撈到10顆紅珠，比前一天的14顆進步。戴明博士恭喜他說：“狄克，這就是我所說的進步。” 下個作業員帕特只撈到5顆紅珠，引來一陣歡呼，是目前最好的成績。戴明博士以帕特為例，激勵其它作業員：“假如帕特只撈到5顆，誰都可以只撈到5顆。超過5顆的教人無法理解。我們的程序嚴格，它們完全相同……只是周而復始。不該變生變異才對。” 　

   巴伯6顆紅珠的優異成績，也受到稱贊。接下來霍斯特11顆，得到“合格”的評語：“比昨天進步，既使只有一點點，但也不錯了。”他對最后一位戴夫說：“你現在得彌補同伴的不良表現了。”當戴夫撈到11顆時，工頭戴明斥罵：“知道嗎，戴夫，你要為今天整體的成果欠佳負一部分責任。”他轉向所有作業員說：“我們所需要的是更好的成績。高層主管一直盯著這些數字。他們對我們的低產出非常不滿。而你們的工頭也無法理解為什么變異那么大，我不明白。繼續加油吧。切記，你們的工作全靠你們的表現……不是保有工作，就是流落街頭。全看你們了。我們可以讓工廠繼續開著大門，否則上級就要把工廠給關了。” 　 

　　“第三天”帕特撈到八顆紅珠的時候，工頭有點失望。他說：“帕特，我不明白。昨天你只撈到5顆，今天卻是8顆。這樣的差異令人無法理解。沒道理啊。記住——你的職位可能不保。” “第三天”將盡時，戴明把全部作業員召集在一起時，對他們說：“大家聽著，上頭一直在盯著這些數字，他們無法理解成績為何如此低落。他們已經決定，除非‘第四天’能有顯著的改善，否則就要關廠了。你們的工作能否保住，全看你們的表現。工廠已經入不敷出，一切就全靠你們了。要大大的改善才能繼續。現在，我希望你們盡情工作。這也許是你們的最后一天了。” 　

　　作業員繼續“第四天”的工作。當最后一名作業員戴夫撈到10顆紅珠時，戴明博士大嘆：“要在這里看到改善，真是太難了!我不了解為什么做不到零缺點。”其他人的數目，分別是5、9、6、10顆紅珠。 　 戴明博士說：“上級一直注視著這些數字，他們非常不滿意我們的生產能力的低落，已經決定關廠了。走出大門前，請各位順道去領工資。謝謝大家。非常感謝你們的熱忱。”