課程名稱： 《存量客戶之臨界提升》
主講： 倪學(xué)文老師6-12課時(shí) 
課程大綱/要點(diǎn)：
客戶分層分析與管理
客戶分層分析
客戶資產(chǎn)分層分析
客戶經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分析
客戶經(jīng)營(yíng)管理
根據(jù)分析結(jié)果制定重點(diǎn)客群經(jīng)營(yíng)方案
制定月行動(dòng)計(jì)劃并如期推進(jìn)與管理
臨界提升流程與技巧
初次電訪流程
拒絕秒掛之開(kāi)場(chǎng)白
建立對(duì)接關(guān)系，提升客戶服務(wù)感知
留下鋪墊，為后期對(duì)接做好準(zhǔn)備
客戶檔案管理
如何收集客戶有效信息并加以管理，形成重點(diǎn)客戶檔案
如何通過(guò)信息分析客戶潛在價(jià)值
檔案工具的有效使用
臨界客戶獲金的通道
針對(duì)性的特色獲金活動(dòng)
短頻快類獲金活動(dòng)
中長(zhǎng)期類獲金活動(dòng)
針對(duì)性的特色沙龍活動(dòng)
特色沙龍的組織流程
特色沙龍的組織技巧