課程大綱

推薦課程：《合作共贏—目標(biāo)導(dǎo)向的溝通協(xié)作》

1、培訓(xùn)對象：三級經(jīng)理，四級經(jīng)理，部門主管

2、培訓(xùn)時長：2天

3、培訓(xùn)收益：

? 掌握企業(yè)溝通鏈條中的定位，進(jìn)而**DISC員工行為分析，有效診斷高效溝通面臨的問題與難點，為高效溝通策略的場景化應(yīng)用提供場景支持。

? **專題分析，一方面基于DISC行為分析，有效掌握上下，左右間高 效溝通的策略

? 掌握DISC行為分析下差異化溝通策略在八大工作場景中的應(yīng)用

? 基于場景化的溝通策略應(yīng)用實踐，從溝通文化、溝通原則、溝通規(guī)則、溝通工具和溝通技巧等五個原則，實現(xiàn)部門間溝通與協(xié)作，實現(xiàn)部門間績效的整合提升。

4、培訓(xùn)方式：問題研討 案例解析 情景模擬（根據(jù)實際情況調(diào)整）

5、培訓(xùn)要點主題要點課時問題診斷——基于員工行為DISC分析的高效溝通基礎(chǔ)認(rèn)知1：活動導(dǎo)入——企業(yè)溝通鏈條中定位認(rèn)知

2：定位認(rèn)知下員工行為DISC測評分析

3：員工行為分析下高效溝通問題診斷6課時靈活運用——DISC分析下場景化高效溝通策略專題應(yīng)用1：基于員工行為定位的部門內(nèi)部溝通定位

2：不同員工行為的上行溝通策略應(yīng)用

3：不同員工行為的下行溝通策略應(yīng)用

4：不同員工行為下同級溝通的連鎖反應(yīng)探討5課時共識達(dá)成——高效跨部門溝通與協(xié)作策略探討1：跨部門溝通的要點：尊重和欣賞

2：跨部門溝通的要點：換位思考

3：跨部門溝通的要點：知己知彼

4：跨部門溝通的要點：正式會議

5：面對同仁，如何與同級主管相處3課時6、培訓(xùn)課綱**模塊  問題診斷——基于員工行為DISC分析的高效溝通基礎(chǔ)認(rèn)知1：活動導(dǎo)入——企業(yè)溝通鏈條中定位認(rèn)知

? 繪制組織結(jié)構(gòu)圖

? 繪制溝通關(guān)系部門和溝通障礙節(jié)點

? 確定跨部門溝通中定位

? 跨部門溝通問題診斷

討論：自我審視，分享一次失敗的跨部門溝通

案例：如何看起來不同凡響

2：定位認(rèn)知下員工行為DISC測評分析

準(zhǔn)備：你對DISC分析了解多少？

識別四種溝通風(fēng)格支配型（D型）

ü D型人代表人物及特質(zhì)

ü 視頻點評示范《家有喜事》

ü 視頻分解解析：出場、打招呼、匯報工作、互動、應(yīng)對壓力

ü Dominance支配型（指揮者）的工作特性

ü 與“D”型人相處的五個基本原則

識別四種溝通風(fēng)格表達(dá)型（I型）

ü I型人代表人物及特質(zhì)

ü 視頻點評示范《游龍戲鳳》

ü 視頻分解解析：出場、互動、打招呼、應(yīng)對壓力

ü Influence影響型（社交者）的工作特性

ü 與“I”型人相處的五個基本原則

識別四種溝通風(fēng)格和藹型（S型）

ü S型人代表人物及特質(zhì)

ü 視頻點評示范《便利貼女孩變身記》

ü 視頻分解解析：出場、與人相處、面對壓力、工作狀態(tài)、如何保護(hù)大長今S型的存在

ü Steadiness穩(wěn)健型（支持者）的工作特性

ü 與“S”型人相處的五個基本原則

識別四種溝通風(fēng)格分析型（C型）

ü C型人代表人物及特質(zhì)

ü 視頻分解解析：出場、互動、匯報工作、面對壓力

ü Compliance謹(jǐn)慎型（思考者）的工作特性

ü 與“C”型人相處的五個基本原則

? 案例場景分析

場景1：如果在飯店吃飯發(fā)現(xiàn)菜里有只大頭蒼蠅，你會有什么反應(yīng)呢？

場景2：要求伴侶陪自己去看人類逼遷控訴史《阿凡達(dá)》

ü 我們心里住了四個人：D、I、S、C

3：員工行為分析下高效溝通問題診斷

? 員工行為對溝通的影響因素

思考：高效溝通對于企業(yè)績效的重要性研討

問題研討：員工行為在不同部門間溝通的障礙性分析

? 言語信息溝通藝術(shù)在部門間公關(guān)的運用

? 不同部門間專業(yè)問題的簡單化

? 不同部門間專業(yè)術(shù)語的通俗化

案例：“牛頭不對馬嘴”——一次財務(wù)部門與技術(shù)部門的溝通第二模塊  靈活運用——DISC分析下場景化高效溝通策略專題應(yīng)用專題一：部門內(nèi)部各層面差異化高效溝通策略應(yīng)用

1：基于員工行為定位的部門內(nèi)部溝通定位

? 與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵

? 與上司的溝通—報告與建議的技巧

? 對外的公共關(guān)系溝通

2：不同員工行為的上行溝通策略應(yīng)用

思考：與上級溝通的原則有哪些？

上講臺：上行溝通的應(yīng)用經(jīng)驗分享

3：不同員工行為的下行溝通策略應(yīng)用

頭腦風(fēng)暴：不同員工行為的適配性溝通策略

? 策略1：善于傾聽下屬的意見

? 策略2：善于贊揚下屬

? 策略3：適當(dāng)?shù)嘏u下屬

? 策略4：妥善處理與員工的沖突

4：不同員工行為下同級溝通的連鎖反應(yīng)探討

問題1：產(chǎn)生矛盾時，如何抓住時機(jī)切入溝通技巧，化解矛盾？

問題2：發(fā)生矛盾時，如何妥善地解決？以大局為重，多補(bǔ)臺不拆臺？

思考：跟同事交往時，要保持適當(dāng)距離？還是要保持初心？

專題二：DISC差異化溝通策略在不同工作場景中的應(yīng)用

工作場景一：管理情景中高效溝通策略

工作場景二：激勵中的高效溝通梳理

工作場景三：分配工作與組織建設(shè)時溝通要點

工作場景四：談判時溝通切入點的把握與應(yīng)用

工作場景五：對客服務(wù)時溝通時機(jī)與話術(shù)匹配技巧

工作場景六：組建團(tuán)隊時員工行為與溝通形式適配策略

工作場景七：情緒管理下的話術(shù)引導(dǎo)

工作場景八：情景領(lǐng)導(dǎo)中溝通技巧分析第三模塊 共識達(dá)成——高效跨部門溝通與協(xié)作策略探討1：跨部門溝通的要點：尊重和欣賞

? 自我與滿足“自我”

? 人際關(guān)系之“道”

? 人際關(guān)系之“術(shù)”

2：跨部門溝通的要點：換位思考

? 三種思維

? 換位思考的關(guān)鍵點

案例：同樣的事物，不同的理解

3：跨部門溝通的要點：知己知彼

? 功夫在詩外的啟示

? 部門間橫向溝通要點

4：跨部門溝通的要點：正式會議

? 成功地主持會議

? 有效會議要點

? 正式溝通要點

? 緩解會議沖突

5：面對同仁，如何與同級主管相處

案例：對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？