【授課時長】

2天

【課程收益】

1、 協(xié)助學員理解跨部門溝通障礙現(xiàn)象的本質。

2、 了解和掌握行之有效的跨部門溝通的通用思路、策略、方法和技巧。

3、 結合當前行業(yè)競爭和業(yè)務拓展的大背景，協(xié)助學員掌握在關鍵工作環(huán)節(jié)上提高跨部門溝通、上下級溝通以及團隊協(xié)作的方法。

4、 協(xié)助營銷項目經理、銷售拓展人員、工程項目經理以及部門管理人員掌握在復雜的市場、商務、人際關系環(huán)境下完成有效溝通、團隊整合和流暢配的思路與步驟，從而順利實現(xiàn)整合內部資源，打造精誠團結，高效協(xié)作的項目攻堅與客戶服務團隊。

【授課對象】

客戶經理、技術人員、項目經理、管理者

【課程特色】

采用案例分析、情景演練、問題互動、小組討論與呈現(xiàn)

【課程大綱】

第一部分

1、 從跨部門溝通重大失敗的案例談起

2、 跨部門溝通障礙現(xiàn)象的普遍性

3、 課堂互動：團隊協(xié)作與溝通的難點

4、 情景演練：跨部門求助交流

第二部分 職業(yè)溝通的基本意識和技能修煉

1. 基本意識修煉

1） 重新認識自我職業(yè)定位和職業(yè)態(tài)度審視

2） 跨部門協(xié)同流程優(yōu)化在行業(yè)競爭中的意義

3） 跨部門高效溝通在協(xié)同流程優(yōu)化中的積極推動意義

4） 鑄造共贏：員工和公司如何在跨部門高效溝通中獲益

2. 基本策略

1） 跨部門溝通與協(xié)作的常見誤區(qū)

2） 跨部門溝通準備：未雨綢繆；兵馬未動，糧草先行

3） 跨部門人際溝通成功的原理分析

3. 跨部門溝通基本技能

1） 個人職業(yè)品牌形象在溝通中的作用

2） 基于換位思考的兩個溝通原則：黃金原則與白金原則

3） 知己的策略：我有什么資源

4） 知彼的策略：我如何才能說服對方部門的伙伴

5） 謹慎出擊：讓對方感覺舒適的溝通姿態(tài)和表達

6） 跨部門溝通基本實踐

A.   離開網絡和電話，和對端同事真誠地面對面

演練：與對端部門“難點人物”達成協(xié)議

B.   職業(yè)化的郵件溝通：化繁為簡，提高效率

演練：復雜情況下的求助郵件撰寫

C.   職業(yè)化的電話溝通：我聽得見你的微笑和關心

演練：遠程跨部門伙伴協(xié)作關系建設

D.   如何睿智地向后方傳遞前線壓力

E.   如何協(xié)調部門之間的沖突

F.   當自己卷入矛盾沖突時的溝通應對策略

4. 面對管理高層的溝通實踐

1） 正確認識管理高層

2） 管理高層在項目成功中的作用分析

3） 如何與跨部門高層人士溝通

A.   與本部門管理層保持協(xié)同

B.   熟悉基本情報：外部市場、我方資源、當前項目

C.   獨立思考、思路清晰

D.   構建多部門利益共贏的愿景

E.   包裝自己，包裝項目

演練：內部宣傳和“推銷”自己的項目

F.   捕獲與對端高層溝通的機會

G.  高層溝通策略

?  準備選擇題

?  準備問題，同時準備N個解決方案

?  如何提合理化建議

?  消除帶給對端員工的負面影響

?  課堂演練：周五下班前的緊急需求求助演練

4） 如何理智地利用跨部門高層溝通成果

第三部分 高效協(xié)作的鐵三角團隊建設

1. 前后端傳統(tǒng)工作配合模式的特點與問題

1） 高投入，低產出，公司戰(zhàn)略不能有效落實的原因分析

2） 公司架構扁平化與厚重部門墻的負面影響

2. 本地化“鐵三角”項目協(xié)同團隊建設策略、方法和技巧

1） 打穿部門墻的溝通協(xié)作模式探索案例

2）  “鐵三角”團隊的目標和存在的意義

A.   構建穩(wěn)定、可復制的跨部門高效溝通機制

B.   跨部門、跨流程整合資源，“做厚”客戶面

C.   順利承接公司的統(tǒng)籌行動

D.   敏銳識別和準確定位本地銷售機會

E.   快速集結內部資源，迅速轉化商機

F.   打穿部門墻，協(xié)助公司營銷管理流程變革

3） 如何組建

A.   負責人如何審視和盤點內部資源

B.   萬事開頭難，從簡到繁：起步的策略

C.   團隊成員的選擇和靈活調整

D.   思想動員：如何說服一般員工和各個部門管理者支持“鐵三角”建設

E.   尋求團隊之間合作利益最大化

F.   恪守職業(yè)道德，預防“偽鐵三角”小團體的出現(xiàn)

4） 如何運作

A.   管理概述：“尋”合作機會、“定”工作界面、“建”溝通渠道、“順”工作流程

B.   小組成員的溝通工作要點

3. 各類“鐵三角”成功團隊案例分析

4、團隊溝通與協(xié)作演練