【課程大綱】

■ 課程對(duì)象：全體員工

■ 課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)）

■ 課程目標(biāo)：

1、塑造良好形象，增強(qiáng)職業(yè)自信；

2、提升企業(yè)形象，贏得客戶(hù)好感；

3、提升綜合素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

■ 課程特色：

企業(yè)教練 情景體驗(yàn) 頭腦風(fēng)暴 角色扮演 分組互動(dòng) 案例解析

■ 課程內(nèi)容：

【開(kāi)營(yíng)儀式】講師介紹，團(tuán)隊(duì)分組與風(fēng)采展示，課前熱身     

第一講   職業(yè)化形象要求

一、構(gòu)成要素

1、儀容

2、儀表

3、儀態(tài)
二、儀容要求

1、面部清潔

2、口腔清潔

3、頭發(fā)清潔

4、手部清潔
三、發(fā)型發(fā)式要求

1、男士發(fā)型發(fā)式要求

2、女士發(fā)型發(fā)式要求
四、面部修飾

1、男士面部修飾

2、女士面部修飾

五、儀容禁忌

第二講  職業(yè)化服飾要求

一、基本原則
1、整體性原則

2、個(gè)性原則

3、TPO原則

4、整潔原則
二、著裝技巧

1、工裝的穿著要求
2、便裝的穿著技巧

3、西裝及領(lǐng)帶禮儀

4、女士套裝及套裙
5、鞋襪的搭配常識(shí)
6、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

三、佩飾要求

1、禮儀規(guī)范
（1）戒指佩戴
（2）手鐲佩戴
（3）領(lǐng)帶夾和袖扣佩戴
2、注意事項(xiàng)
3、搭配技巧
（1）與人相宜
（2）以衣為軸

【培訓(xùn)總結(jié)】小組討論、分享及老師總結(jié)                

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【午休】

【課前熱身】團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，熱身操                   

第三講  職業(yè)化禮儀規(guī)范
一、辦公室禮儀
1、個(gè)人形象

2、語(yǔ)言表達(dá)

3、不談的話(huà)題

4、異性相處的禮儀

5、通訊禮儀

（1）電話(huà)禮儀

（2）傳真禮儀

（3）郵件禮儀

6、匯報(bào)工作禮儀

7、會(huì)議禮儀

二、商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀
1、拜訪(fǎng)流程

2、拜訪(fǎng)接待

3、交談的禮儀

4、聆聽(tīng)的禮儀

5、手機(jī)使用禮儀

6、禮品饋贈(zèng)禮儀

三、接待與會(huì)面禮儀
1、稱(chēng)呼禮儀

2、介紹禮儀

3、名片禮儀

4、握手禮儀

5、引導(dǎo)禮儀

6、會(huì)客位次禮儀

7、乘車(chē)禮儀

8、電梯禮儀

9、敬茶禮儀

10、送客禮儀

【結(jié)營(yíng)儀式】小組討論與分享、團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)與合影