醫護禮儀培訓

醫護禮儀培訓
【主講老師】錢明珠
【課程時間】2天
【培訓對象】醫院護士及其他相關人員
【培訓形式】講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓、多媒體教學
、游戲帶動
【培訓收益】
通過培訓滿足員工在學習與發展方面的需要，適應醫院發展對人才素質的需求，營造
良好的“學習型組織”氛圍。
通過培訓使員工達到本崗位工作所要求的專業知識、工作技能方面的規范標準；促進
在知識、技能、能力和工作態度等方面得到提升，達到成就自我的職業發展目標。
通過培訓使員工深入掌握醫院獨特的醫院文化（宗旨、使命、目標、服務理念和標識
象征含義），使員工個人目標與醫院目標相統一。
通過培訓提高員工的服務水平，增加醫院的社會美譽度。
【課程大綱】：
第一講 ：醫護禮儀概述
1.醫護禮儀的發展過程
2.醫護禮儀的含義和特征
3.醫護禮儀的基本原則
4.醫護國際禮儀通則
5.明確醫院護士禮儀基本要求
6．醫護人員職業形象與護理實踐
第二講 ：醫護人員職業道德
1.職業道德的基本內容
2.行為的理論基礎和專業技能要求
3.職業行為中的人際關系
4.記錄規范的基本要求
第三講 ：醫護言談交流
1.言談禮儀在護理工作中的重要性
2. 護士站的應對方式
3. 護理工作中的電話禮儀
4. 護理工作中的禮貌用語與禁忌用語
5. 護患交流的技巧
6. 醫護交流的技巧
第四講：醫護人員儀態禮儀
1．醫護人員儀態的基本要求及功能
2．醫護人員站姿的基本姿勢和要求，不良站姿
3．就座的要點，坐定的姿勢，不良坐姿
5．行姿的基本要求及在不同工作環境中的行姿
6．手勢的基本原則
7．常用的手勢
8．在工作環境中的行為要求
9．表情的特點
10．如何正確運用目光和面容
11．微笑的作用及正確運用微笑
第五講：醫護服裝禮儀
1.服飾的內涵與功能
2.服飾的TPO原則
3.服裝的著裝原則和具體要求
4.服裝色彩搭配的基本方法
5.裝飾類飾品的使用規則
6.不同場景對服裝的選擇和要求
7.中外服飾禮儀
第六講：醫護人員儀容
1.儀容美的主要含義和具體要求
2.化妝的原則和禮儀
3.護士工作發式的基本要求
4.護士面部修飾的基本要求
第七講：醫護日常社交禮儀
1.介紹的含義及其作用
2.介紹的基本原則、稱謂的原則
3.握手禮的基本要求
4.護士稱呼病人的要求
5.名片的作用
6.接待與拜訪禮儀
7.介紹的類型、握手的基本類型
8.就餐禮儀、交通禮儀和贈物禮儀
第八講：醫院護禮儀培訓總結