《研發質量管理》課程大綱
課程收益
提高產品開發的效率，幫助企業減少返工，縮短開發周期，降低產品開發成本
增強企業質量意識，轉變企業對質量管理的觀念
通過有效的質量管理方法論做好企業的研發質量管理通過項目質量管理，一次性把事情做成
提升產品質量，提升客戶滿意度，提升產品盈利能力
通過建立有效的質量管理體系，從機制上、管理上解決好研發的質量問題
課程背景
企業在研發質量管理方面存在的常見問題如下：
研發質量管理的不到位會導致項目進度的不可控，研發、服務、維護的成本居高不下，嚴重影響客戶滿意度，并會導致項目虧損。
很多企業雖然知道產品的質量問題，但卻不知道如何解決產品的質量問題，不知道該如何下手。
很多企業的質量意識很淡薄，能夠認識到質量管理的重要性，但往往因為其他原因忽略質量，導致企業的質量管理很難落地。
企業遇到質量問題時經常采用頭痛醫頭，腳痛醫腳的方法，缺乏系統性、全局性思維，沒有從機制上、管理上根本解決質量管理落地的問題。
基于以上背景，開發了《研發質量管理》這門課程，本課程首先對研發質量管理的概念與體系做了簡單介紹，利用講師的管理實踐和咨詢實踐，與學員共同分析本企業研發質量管理中的問題，針對研發質量管理圍繞產品開發流程、質量計劃、質量度量、質量控制、質量保證組織、質量審計主要方面的概念和操作方法做了重點講解。
課程特色
系統性：依據質量管理體系的各個方面，并結合研發的業務，全面的對研發質量管理的各個方面進行了系統的闡述。
思想性：站在質量管理理論的高度，結合研發的實際業務，就如何做好研發業務的質量管理進行了充分的講解。
針對性：專門針對企業產品/項目經理、研發部門經理、測試經理、各功能部門質量管理人員（含QA）、項目管理人員、研發骨干、測試人員、質量體系建設和管理者、質量管理改進人員（EPG）的視角，更注重思維和理念上的認識和轉變，對重點、難點問題進行重點剖析和實戰演練。
實踐性：以講師16年來HW產品研發管理、高層管理、研發咨詢、10年HWIPD變革、架構、流程、質量、IT、人力資源咨詢實踐經驗為依托，結合國內外先進企業的研發經驗，課程具有超強的系統性和實戰性。
參加對象
產品/項目經理、研發部門經理、測試經理、各功能部門質量管理人員（含QA）、項目管理人員、研發骨干、測試人員、質量體系建設和管理者、質量管理改進人員（EPG）
課程介紹
研發質量管理概念及體系
本單元學習目標：學習和掌握研發質量管理的基本概念和管理體系，包括質量的概念、質量管理的基本思想、質量管理活動與意識、研發質量管理體系的架構、組織、文件系統等
研發質量管理中常見的誤區
什么是質量？
交付質量與過程質量
質量管理的定義
質量管理的發展與演變
質量管理的基本思想
研發質量管理與產品開發流程的關系
研發質量管理與供應鏈、客服的關系
質量管理活動
質量成本意識
質量成本意識--質量成本的最佳投入
質量管理的四個等級
研發質量管理體系
研發質量管理文件系統
示例：標桿企業質量管理文件系統
研發過程資產庫——PAL（ProcessAssetLibrary）
產品開發流程及質量保證計劃
本單元學習目標：學習和掌握產品開發流程中的主要質量活動決策評審、技術評審及研發質量保證計劃
結構化的產品開發流程IPD
產品開發過程的決策評審
產品開發流程的關鍵控制點---技術評審點
樣例：某公司袖珍卡
確定質量目標
遵循SMART原則
總體質量策略
產品質量保證計劃
演練：質量保證計劃（含目標）
研發質量度量
本單元學習目標：學習和掌握研發質量度量的基本概念、方法，重點掌握項目級度量的方法，包括項目級度量的常用指標、這些指標的使用和設計等
度量（Metrics）的基本概念
度量的目的
度量模型
度量流程
項目級度量分析和控制流程
項目級度量常用指標-問題收斂曲線
項目級度量常用指標-缺陷密度
項目級度量常用指標-直通率
項目級度量常用指標-進度偏差率
項目級度量指標的使用
項目級度量指標的設計
進入下一階段的標準
常見的質量度量工具-控制圖
常見的質量度量工具-帕累托圖
研發質量控制方法-評審
本單元學習目標：學習和掌握產品質量控制的有效手段--評審，包括業務決策評審、技術評審、正規檢視等評審方式的關注點和操作方法
研發質量控制——評審
業務決策評審（DCP:DecisionControlPoint）
臨時決策評審點
業務決策評審流程
TR的目的
TR的原則
TR體系三層架構
TR1關注點
TR2關注點
TR3關注點
TR4關注點
TR4A關注點
TR5關注點
TR6關注點
TR評審操作過程
演練：質量標準討論
評審會實施過程
TR中的角色和職責
PQA在評審中的定義和職責
PDTLeader在評審中的定義和職責
TR評審報告
TR度量指標
演練：設計方案評審
正規檢視優越性
正規檢視小組的規模
正規檢視的人員來源和組成
正規檢視對象的規模
正規檢視的時間準則
走讀WalkThrough研發質量控制方法-測試
本單元學習目標：學習和掌握產品質量控制的有效手段—測試，包括測試組織獨立的價值、測試的全流程、測試標準和問題分類等
測試組織獨立的價值
基于產品需求進行測試
基于IPD的產品測試過程（含測試V模型）
測試標準和問題分類
提高測試效率的常用方法
QA組織體系運作及職責
本單元學習目標：學習和掌握質量保證組織體系的運作及其職責，包括QA的職責、PQA的職責、SQA的職責
QA的職責
PQA職責
PQA工作關系
PQA基本職責：產品質量保證計劃
PQA基本職責：引導和培訓
PQA基本職責：產品質量度量
PQA基本職責：技術評審（TR）
PQA基本職責：審計
PQA基本職責：質量活動協調
PQA基本職責：產品質量回溯
PQA基本職責：參與PDT管理
PQA在IPD各階段活動
SQA的職責
SQA在組織中的位置
SQA的主要工作
估計、PHB
開發階段的SQA主要活動
項目組開發過程中的具體指導活動
SQA例行工作
引導(Facilitation)的目的
引導者(Facilitator)的任務
引導者(Facilitator)的角色
引導(Facilitation)過程
優秀的Facilitator應具備的技能，技巧與個人素質
引導(Facilitation)提問技巧
研發質量管理體系組織保障
本單元學習目標：學習和掌握研發質量管理體系的組織如何構建，包括組織設置思路、組織職責等
研發質量管理組織設置思路
研發質量管理組織職責
示例：標桿企業質量管理組織結構
測試與QA的關系
加研討&演練：如何結合企業的實際構建質量保證組織？
研發質量審計
本單元學習目標：學習和掌握研發質量審計的相關概念與操作方法
質量審計目的及對象
內部質量審計
項目交付物審計
項目基線審計（配置審計）
質量審計分類
審計流程
質量審計要點
講師介紹
【喬劍】
中山大學，理學碩士 
電子科技大學，工學學士 
戰略與市場管理專家
流程與組織一體化解決方案專家
研發管理專家
項目管理專家
長期主管研發，在大中小不同類型公司有研發管理經歷，曾任上市公司副總
職業經歷：
華為公司，產品版本經理、部門副經理；期間：華為“由亂到治”，從1800人到2-3萬人，銷售規模27億->317億(->2390億)
宇龍酷派，港交所上市，研發管理部副總監；期間：07年12億->13年196.23億港元（157億RMB），研發500->3000人
賽諾報告：04年5月份TD-LTE市場份額第一名為酷派，達23.1%，三星居第二，市場份額為18.8%，蘋果公司第三，市場份額為15.7%
英飛拓公司，深交所上市，公司副總兼研發中心總監，下屬：500（研發部分），10多億
職業經驗
經歷華為“由亂到治”(96-03年)過程，對成長期的公司的各種問題有親身的體驗；
集成產品開發（IPD）、產品開發流程、研發項目管理、研發績效管理、研發組織結構設計
近二十年研發及管理經歷，曾在華為、宇龍酷派、英飛拓等著名公司和上市公司從事技術開發、研發管理等崗位，全面主管研發體系，亦曾擔任上市公司高管(公司副總經理兼研發中心總監)多年；對產品研發全流程非常熟悉，覆蓋產品一線開發到產品經理、Marketing/規劃管理、預研管理、資源部門管理、研發質量管理、研發績效管理。
在多個上市公司推動IPD流程建設和落地，深刻了解和把握流程建設中存在各種問題和阻力，深刻理解在相對不規范、基礎薄弱的研發團隊進行管理提升所需要關注的問題，全面把握研發體系組織建設(市場需求管理、產品規劃、產品預研、產品開發、資源部門建設、部門經理團隊建設、產品經理隊伍建設、專家隊伍建設)的平衡。對研發管理、運營管理、尤其是IPD研發模式有著豐富的運作實踐經驗；
項目經驗
曾親自領導、主導多家企業如：宇龍酷派、英飛拓、上海銀聯、南車時代、特變電工的研發流程、內控體系建設、變革項目；
主講多門研發管理和變革管理課程