從技術(shù)走向管理

課程背景：
一份權(quán)威的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，現(xiàn)在的職業(yè)經(jīng)理人，65%以上的人曾經(jīng)從事過(guò)營(yíng)銷工作，而5
8%的人所學(xué)的專業(yè)為工科或理科，從事技術(shù)出身。
技術(shù)以嚴(yán)謹(jǐn)求進(jìn)，管理以藝術(shù)求精。從技術(shù)工程師到管理領(lǐng)頭人，這是一個(gè)從蠶蛹到蝴
蝶的完美蛻變，因此，這一過(guò)程，必將充滿著痛苦與掙扎。
作為一名從技術(shù)走向管理的管理者，您是否正在面對(duì)以下挑戰(zhàn)：
如何明確掌握自己的角色、職責(zé)以及組織對(duì)自己的期待？
需要管理的人與事蜂擁而至，應(yīng)如何運(yùn)用自己的時(shí)間進(jìn)行有效的處理與跟蹤？
要如何與團(tuán)隊(duì)成員建立信任及樹(shù)立自己的領(lǐng)導(dǎo)形象，成功變身為一位有績(jī)效的領(lǐng)導(dǎo)者？

要如何有效檢查及了解團(tuán)隊(duì)成員的狀況，做到知人善任、有效發(fā)展、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的達(dá)
成？
要如何與團(tuán)隊(duì)成員高效地溝通并激發(fā)他們的動(dòng)力？

課程收益：
快速且有效地在管理職位上達(dá)到期望的績(jī)效與成果
學(xué)習(xí)如何建立自己的領(lǐng)導(dǎo)力品牌、引領(lǐng)自己邁向卓越的領(lǐng)導(dǎo)者之路
學(xué)習(xí)如何高效地與團(tuán)隊(duì)成員溝通、了解他們并激發(fā)他們的動(dòng)力
學(xué)習(xí)如何高效地檢查、輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，改善他們的行為并提升績(jī)效
現(xiàn)場(chǎng)解決學(xué)員在工作中面臨的具體困難或挑戰(zhàn)

授課方式：
在培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)員通過(guò)以下形式充分將所學(xué)的工具和方法落地：
1.案例研討，以大量實(shí)際案例分析進(jìn)行“仿真式”學(xué)習(xí)
2.小組活動(dòng)，以學(xué)習(xí)小組的形式進(jìn)行“工作坊”式分享
3.情境模擬，與學(xué)員角色扮演，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行“演練場(chǎng)”式互動(dòng)
4.心得分享，以“分享墻”形式隨時(shí)記錄心得收獲

課程特色：
版權(quán)課內(nèi)容：從建構(gòu)主義、測(cè)評(píng)、講解、練習(xí)四方面來(lái)確保學(xué)員聽(tīng)得懂、學(xué)得會(huì)、用得
上
游戲化學(xué)習(xí)：根據(jù)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，采取游戲化的學(xué)習(xí)方式，學(xué)習(xí)過(guò)程輕松、愉快、有趣

培訓(xùn)報(bào)告：培訓(xùn)結(jié)束后，講師會(huì)提供一份詳細(xì)的培訓(xùn)報(bào)告
課后實(shí)踐：講師布置課后作業(yè)，學(xué)員做出行動(dòng)計(jì)劃并實(shí)踐

課程結(jié)構(gòu)：
第一模塊：邁向領(lǐng)導(dǎo)之路
第二模塊：建立高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)
第三模塊：團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與分工管理
第四模塊：激發(fā)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力
第五模塊：高效的溝通、檢查和輔導(dǎo)

培訓(xùn)效果：
某互聯(lián)網(wǎng)公司接受《打造卓越的團(tuán)隊(duì)》培訓(xùn)前后，員工敬業(yè)度測(cè)評(píng)對(duì)比（蓋洛普Q12）：
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課程時(shí)間：2天 ，6/小時(shí)
授課對(duì)象：
新晉管理者及從技術(shù)走向管理的管理者
需要帶領(lǐng)下屬激發(fā)潛能、從優(yōu)秀走向卓越的中高層管理者

課程大綱
第一講：邁向領(lǐng)導(dǎo)之路
一、管理者的角色認(rèn)知
小組討論：擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者前后的想法與做法的差異
點(diǎn)評(píng)與講解：從個(gè)人貢獻(xiàn)者到管理他人時(shí)所面臨的變化與挑戰(zhàn)
案例討論：中層管理者常見(jiàn)的角色認(rèn)知錯(cuò)誤
1.時(shí)間比例尺：中層管理者每天的時(shí)間都花在哪些事情上？
二、管理與領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)別
案例分析：項(xiàng)目經(jīng)理老張的困惑
小組討論：假如你是老張會(huì)怎么辦？
點(diǎn)評(píng)與講解：管理與領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)別
--目的
--側(cè)重點(diǎn)
--體現(xiàn)
--適用條件
--對(duì)象
三、自我分析：認(rèn)識(shí)并評(píng)估你對(duì)下屬的權(quán)力
1.處罰性權(quán)力
2.獎(jiǎng)賞性權(quán)力
3.法定性權(quán)力
4.專家性權(quán)力
5.影響性權(quán)力
四、圖解：胡蘿卜和大棒管理法的缺點(diǎn)與如何避免陷入管理的悖論
五、提升領(lǐng)導(dǎo)力
1.領(lǐng)導(dǎo)力的3個(gè)方面
1）如何管人
2）如何管事
3）如何管自己
2.中國(guó)員工最看重的領(lǐng)導(dǎo)力
1）扛事
2）疼人
3）律己
4）公平

第二講：建立高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)
一、真正團(tuán)隊(duì)的4P特質(zhì)
角色扮演游戲?qū)耄糊堉坳?duì)、旅行團(tuán)、談判小組、乘坐同一航班的乘客、項(xiàng)目組
小組討論：以上團(tuán)隊(duì)哪個(gè)是真正的團(tuán)隊(duì)？
點(diǎn)評(píng)與講解：真正團(tuán)隊(duì)的4P特征
--目標(biāo)（Purpose）
--規(guī)則（Process）
--績(jī)效（Performance）
--發(fā)展（personal Development）
二、團(tuán)隊(duì)狀況測(cè)評(píng)：你所處的團(tuán)隊(duì)狀況如何？
注：測(cè)評(píng)工具來(lái)自《提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的可行策略》
作者William G Dyer，W. Gibb Dyer，Jeffery H Dyer
1.解讀測(cè)評(píng)結(jié)果
三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段及管理重點(diǎn)
1.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段
1）形成期（Forming）
2）震蕩期（Storming）
3）規(guī)范期（Norming）
4）高產(chǎn)期（Performing）
5）調(diào)整期（Adjourning）
小組討論：各階段主要特征及管理工作重點(diǎn)
點(diǎn)評(píng)及講解
2.工具性表格：團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的主要特征及管理中作的重點(diǎn)
案例分析：水滸團(tuán)隊(duì)中的八種角色
--智多星
--監(jiān)督者
--外交家
--協(xié)調(diào)者
--凝聚者
--推進(jìn)者
--實(shí)干者
--完美者
小組討論：每種角色的優(yōu)勢(shì)與不足
點(diǎn)評(píng)與講解：每種角色的優(yōu)勢(shì)與不足
認(rèn)識(shí)自己（自我測(cè)評(píng)）：你的強(qiáng)角色與弱角色
測(cè)評(píng)工具：貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色
案例分析：阿里巴巴的職位分析與團(tuán)隊(duì)角色模型
小組討論：如何根據(jù)個(gè)人的職位要求進(jìn)行角色調(diào)整
點(diǎn)評(píng)與講解
1.圖解：八種角色與三種行為導(dǎo)向的關(guān)系
1.思考導(dǎo)向
2.人際導(dǎo)向
3.行動(dòng)導(dǎo)向
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第三講：團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與分工管理
案例分析：來(lái)自職工餐廳的抱怨聲（到底我該做什么？）
一、團(tuán)隊(duì)不能形成合力的根本原因
二、你和下屬之間必須明確的四件事
1.目標(biāo)
2.實(shí)現(xiàn)方法
3.考核標(biāo)準(zhǔn)
4.計(jì)劃
分享：在你的工作中，任務(wù)結(jié)構(gòu)最清晰和最不清晰的經(jīng)歷
三、如何讓目標(biāo)更具有激勵(lì)性
四、滾動(dòng)計(jì)劃法
經(jīng)典案例分享：某互聯(lián)網(wǎng)公司的目標(biāo)管理辦法（如何讓所有人朝著同一目標(biāo)努力）
小組討論：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的四化
--公開(kāi)化
--參與化
--可檢查化
--高挑戰(zhàn)化
點(diǎn)評(píng)與講解
五、圖解：協(xié)作分工管理的具體辦法（基于RACI模型的協(xié)作分工管理）
小組活動(dòng)角色扮演：進(jìn)行協(xié)作分工時(shí)必須具備的四種人物：
--責(zé)任人
--執(zhí)行人
--被咨詢?nèi)?/span>
--被通知人
1.RACI模型的縱向與橫向要點(diǎn)分析
課堂練習(xí)：使用RACI模型進(jìn)行一次高效的團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作管理
點(diǎn)評(píng)與講解

第四講：激發(fā)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力
一、常用的激勵(lì)理論簡(jiǎn)介及案例分析
1.馬斯洛層次需求激勵(lì)
案例分析：你該怎么對(duì)銷售員小李進(jìn)行激勵(lì)？
2.雙因素激勵(lì)
案例分析：到底是精神還是物質(zhì)更有激勵(lì)作用？
3.目標(biāo)激勵(lì)
案例分析：榜樣的力量
4.公平激勵(lì)
案例分析：是什么原因使小李成了“混”一族
5.XY激勵(lì)
案例分析：獎(jiǎng)勵(lì)不遲到者還是懲罰遲到者？
二、圖解：下屬憑什么愿意追隨你？（十大必備激勵(lì)：對(duì)照檢查你是否滿足了他的需求
）
1.薪資、福利、獎(jiǎng)金 ——》滿足他的生理需求
2.社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)合同(甚至終身制) ——》滿足他的安全需求
3.良好的同事關(guān)系（上下級(jí)關(guān)系） ——》滿足他的社交需求
4.表?yè)P(yáng)（鼓勵(lì)）、榮譽(yù)感——》滿足他的尊重需求
5.參與決策（授權(quán)）、升職（輪崗）——》滿足他的自我實(shí)現(xiàn)需求
三、基于積極心理學(xué)的激勵(lì)模型：PERMA
1.如何打造具有積極情緒的團(tuán)隊(duì)
1）創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)積極情緒的行為
2）團(tuán)隊(duì)成員情緒管理表
3）經(jīng)理人自我情緒的控制方法
4）經(jīng)理人創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)積極情緒的積極行為與消極行為
2.如何讓下屬對(duì)工作產(chǎn)生投入感
1）保持能力和挑戰(zhàn)的平衡
2）合理授權(quán)
3）清晰的任務(wù)結(jié)構(gòu)（目標(biāo)、關(guān)鍵成果、考核標(biāo)準(zhǔn)）
4）給予及時(shí)明確的反饋
--STAR正面反饋
--STAR/AR建設(shè)性反饋
3.建立團(tuán)隊(duì)成員間良好的人際關(guān)系
1）感恩的時(shí)刻
2）分享好消息的時(shí)刻
3）提意見(jiàn)的時(shí)刻
4）沖突的時(shí)刻
4.建立和增加工作的意義
1）愿景的三個(gè)要素
--畫面感
--員工的連接
--行動(dòng)的連接）
小組練習(xí)：通過(guò)四步法增加工作的意義
第一步：一年后的今天，我們的團(tuán)隊(duì)最理想的狀態(tài)是什么樣子？
第二步：你能做出怎樣的貢獻(xiàn)？
第三步：為了這個(gè)目標(biāo)，你要采取的行動(dòng)是什么？
第四步：將團(tuán)隊(duì)的愿景和個(gè)人的行動(dòng)計(jì)劃記錄下來(lái)，貼在顯著的位置
5.創(chuàng)建成就感
學(xué)員分享：你在用哪些方法創(chuàng)建成就感
點(diǎn)評(píng)和講解：創(chuàng)建和增加成就感的三個(gè)要點(diǎn)
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第五講：高效的溝通、檢查與輔導(dǎo)
一、高效的溝通、檢查與輔導(dǎo)帶給下屬的“四感”
1.被重視
2.被賞識(shí)
3.被理解
4.被支持
5.給下屬帶來(lái)以上“四感”的積極行為
二、基于LIFT模型的高效檢查與輔導(dǎo)
1.Listen：積極傾聽(tīng)
1）傾聽(tīng)的三種方式
2）積極傾聽(tīng)的表現(xiàn)
--示意
--重復(fù)
--記錄
3）同理心傾聽(tīng)
案例練習(xí)：如何聽(tīng)到下屬那些欲言又止的苦惱
2.Identify :識(shí)別問(wèn)題
案例分析：招聘經(jīng)理小張的困惑
1）陷入細(xì)節(jié)
2）主次不分
3）遺漏
練習(xí)：使用平衡輪法識(shí)別小張的問(wèn)題
--列出維度
--給各維度打分
--列出打分依據(jù)
--識(shí)別出問(wèn)題
3.Facilitate :促成解決方案
案例分析：如何面對(duì)拋過(guò)來(lái)問(wèn)題的小張
1）四種解決問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的利弊分析及適用場(chǎng)景分析
--英雄型
--導(dǎo)師型
--指揮官型
--教練型
2）教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的技巧
--有力量問(wèn)題的標(biāo)志
--如何支持下屬尋找答案
--有力提問(wèn)的案例
案例練習(xí)：促成小張給出解決問(wèn)題的方案
4.Test：驗(yàn)證檢查和輔導(dǎo)的效果：約定下次的檢查時(shí)間和預(yù)期結(jié)果
三、結(jié)尾：答疑、安排課后實(shí)踐、頒發(fā)登頂獎(jiǎng)。

附：課后實(shí)踐
課后實(shí)踐1——提升你的領(lǐng)導(dǎo)力
在培訓(xùn)之后的一段時(shí)間之內(nèi)，你能列舉出多少領(lǐng)導(dǎo)力提升的關(guān)鍵事件？
1體現(xiàn)你有擔(dān)當(dāng)?shù)年P(guān)鍵事件：
2體現(xiàn)你關(guān)心下屬的關(guān)鍵事件：
3體現(xiàn)你以身作則的關(guān)鍵事件：
4體現(xiàn)你公正、公平的關(guān)鍵事件：
課后實(shí)踐2——及時(shí)有效的反饋
回顧上一周你的一個(gè)下屬的工作，給予他書面或者口頭的反饋：
用STAR反饋法對(duì)他的正面表現(xiàn)給予反饋
用STAR\AR反饋法對(duì)他的負(fù)面表現(xiàn)給予建設(shè)性反饋
課后實(shí)踐3——目標(biāo)激勵(lì)
將團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)分為挑戰(zhàn)目標(biāo)和執(zhí)行目標(biāo)，并為挑戰(zhàn)目標(biāo)起一個(gè)響亮的名字，使其廣泛傳
播。
執(zhí)行目標(biāo)是基于目標(biāo)的可完成性而設(shè)定的。
挑戰(zhàn)目標(biāo)是基于目標(biāo)的可挑戰(zhàn)性而設(shè)定的。
課后實(shí)踐4——做一個(gè)激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的行動(dòng)方案，包含以下內(nèi)容：
團(tuán)隊(duì)成員情緒方面
團(tuán)隊(duì)成就感方面
團(tuán)隊(duì)愿景方面
團(tuán)隊(duì)成員間人際關(guān)系方面
課后實(shí)踐5——使用LIFT模型對(duì)下屬進(jìn)行教練式輔導(dǎo)
積極傾聽(tīng)
使用平衡輪分析問(wèn)題
通過(guò)提問(wèn)促進(jìn)下屬給出解決辦法，并促進(jìn)下屬對(duì)行動(dòng)和結(jié)果作出承諾
對(duì)承諾的結(jié)果進(jìn)行檢查

注：AD領(lǐng)導(dǎo)力是英文Adaptive
leadership，強(qiáng)調(diào)在越來(lái)越不確定的商業(yè)環(huán)境下，領(lǐng)導(dǎo)者如何建立自己的適應(yīng)性領(lǐng)導(dǎo)力