培訓(xùn)對象：生產(chǎn)及品質(zhì)系統(tǒng)總經(jīng)理、經(jīng)理、主管，研發(fā)、技術(shù)部門經(jīng)理、主管，設(shè)備主管及對提升企業(yè)整體生產(chǎn)運營效率感興趣者參加。

課程前言：

        零缺陷又稱無缺點ZD，零缺陷管理的思想主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動性來進(jìn)行經(jīng)營管理，生產(chǎn)者、工作者要努力使自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒有缺點，并向著高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)而奮斗。

零缺陷強調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，它要求生產(chǎn)工作者從一開始就本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度把工作做得準(zhǔn)確無誤，在生產(chǎn)中從產(chǎn)品的質(zhì)量、成本與消耗、交貨期等方面的要求來合理安排，而不是依靠事后的檢驗來糾正。

開展零缺陷運動可以提高全員對產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。

本課程融理性與激情于一體，全面、系統(tǒng)和權(quán)威的闡釋零缺陷管理的原理及操作方法，向管理者揭示了國內(nèi)外著名企業(yè)探索“零缺陷”品質(zhì)的過程，以及成功打造“零缺陷”品質(zhì)的必由之路——零缺陷管理。

課程收益：

① 第一次就把正確的事情做正確

② 改變或者樂活員工的心智模式

③ 將從員工手中浪費的金錢再撿回來

④ 從根源上消除質(zhì)量問題的困擾

⑤ 建立基于數(shù)量、質(zhì)量、速度、成本的競爭優(yōu)勢

⑥ 通過提升管理控制或降低成本

⑦ 打造企業(yè)真正的核心競爭力

課程目標(biāo)：

本課程向管理者揭示了國內(nèi)外著名企業(yè)探索“零缺陷”品質(zhì)的過程，以及成功打造“零缺陷”品質(zhì)的必由之路——零缺陷管理。

課程名稱：質(zhì)量與零缺陷管理

培訓(xùn)課時:2天12小時  

課程綱要：

第一部分. 什么是零缺陷

一、零缺陷概念的產(chǎn)生

1、零缺陷的概念

2、菲利浦-克勞斯比與“零缺陷”

1、不同的視角：預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量

2、不同的感悟：要用客戶化的思維

3、項目的實踐：工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷

【舉例】全世界公認(rèn)的“零缺陷之父”—克勞斯比。

二、從零缺陷到零缺陷管理

1、質(zhì)量管理的五個時期

2、21世紀(jì)質(zhì)量管理的完整概念

三、零缺陷管理的思想體系與原理

1、零缺陷管理的思想體系

1、一個中心

2、兩個基本點

3、三個需要

2、零缺陷管理的原理

四、零缺陷管理的核心

五、零缺陷管理的誤區(qū)

第二部分. 零缺陷管理基礎(chǔ)

一、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識與提升管理能力

1、原則一：什么是質(zhì)量

2、原則二：質(zhì)量是怎么產(chǎn)生的

3、原則三:什么是工作標(biāo)準(zhǔn)

4、原則四:怎樣衡量質(zhì)量

【案例】質(zhì)量是符合要求，而不是單純的“好”。

二、質(zhì)量問題分析方法

1、QC手法應(yīng)用

2、5W2H應(yīng)用

3、8D工作法

4、控制圖法

三、有效管理質(zhì)量改進(jìn)過程

1、建立質(zhì)量改進(jìn)的組織

2、實施質(zhì)量計劃

3、質(zhì)量改進(jìn)過程的控制

4、過程改進(jìn)的價值評估

第三部分 如何導(dǎo)入“零缺陷”管理模式

1、明確標(biāo)準(zhǔn)

2、識別差距

3、預(yù)先防范

4、心行到位

5、科學(xué)衡量

6、持續(xù)改進(jìn)

第四部分 實施零缺陷管理的九大方法

1、領(lǐng)導(dǎo)先行

2、目標(biāo)明確，貫通標(biāo)準(zhǔn)

3、心向心力,培訓(xùn)預(yù)防

4、優(yōu)化固化,流程做對

5、測量監(jiān)控,加長補短

6、重新疑難，改進(jìn)創(chuàng)新

7、考核獎懲，激發(fā)潛能

8、互動競爭，競賽求精

9、關(guān)愛員工,形成團(tuán)隊凝聚力

案例1：分享：管理：管什么？

案例2：標(biāo)準(zhǔn)動作貫標(biāo)案例分享

案例3：PONC衡量損失案例分享

案例4：零缺陷六步法練習(xí)

第五部分.課程總結(jié)與答疑，學(xué)以致用說明

1．講師回顧總結(jié)課程重點

2．講師指導(dǎo)學(xué)員課后如何學(xué)以致用

3．填寫《學(xué)以致用行動計劃表》

4．學(xué)員代表發(fā)表培訓(xùn)心得和學(xué)以致用計劃

5．全體學(xué)員合影、優(yōu)秀學(xué)員合影