2017年銀行網點負責人綜合管理能力提升

**講：網點負責人的情景領導力

1、識別團隊的發展階段

2、團隊領導的兩種行為

3、四種不同的團隊領導方法

4、網點人員的四大分類

5、四類網點人員的不同管理風格

6、何謂領導風格？

7、駕馭明星網點員工的技巧

8、領導下屬的藝術

測試：士氣狀態自測評分

第二講、網點隊伍的有效激勵藝術

1、網點隊伍的激勵原理與方法

2、員工成長的過程

3、人性需求的五個層次

4、激勵的“頭狼法則”“白金法則”“時效原則”“多元化法則”四大法則

5、金錢以外的14種激勵方法

第三講：網點隊伍的沖突與溝通技巧

1、正確看待沖突的態度

團隊活動：辯論--團隊沖突是有害的還是有益的？

沖突的好處？

沖突的害處？

建設性沖突與破壞性沖突

視頻分享：公司商戰（了解團隊內部沖突的必要性、破壞性及解決方法）

2、團隊沖突處理的五種處理方式

競爭/強制策略：優點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？

遷就策略：優點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？

回避策略：優點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？

合作策略：優點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？

妥協策略：優點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？

3、處理團隊沖突的六步驟

澄清：沖突是什么？

目標：共同目標是什么？

可供選擇的方案：一些可供選擇的方案是？

排除障礙：存在哪些障礙？

選擇：什么樣的解決辦法符合雙方的需求？

認同：解決辦法是什么？

---案例討論：某大型企業人力資源部與財務部之間的沖突及解決辦法

4、團隊沖突處理時的溝通技巧

溝通的定義

影響溝通效果的三要素

影響溝通的四大障礙

溝通的四大能力

員工沖突時處理的溝通要點

運用教練技術處理團隊沖突

 認識教練技術

 教練技術的三種角色定位

 教練技術4大能力