2017年有效溝通與表達(dá)技巧

【課程大綱】

一講：有效溝通的基本原理與方法

一、溝通的目的和要義

1、學(xué)習(xí)溝通技巧的重要性

2、溝通的定義和本質(zhì)

3、溝通的三大載體

4、影響溝通的三要素

二、溝**程中常見(jiàn)的三個(gè)障礙

1、認(rèn)同障礙

2、理解障礙

3、影響障礙

4、游戲：每日1P

5、如何做一個(gè)受歡迎的人？

6、反饋與反饋技巧

三、溝通時(shí)的表達(dá)技巧

1、溝通時(shí)的表達(dá)技巧：說(shuō)的能力

• 視頻欣賞：師傅與徒弟

• 視頻研討：羋月傳

• 思考：你的啟示是什么？溝通時(shí)到底該怎樣表達(dá)？

2、激勵(lì)讓別人表達(dá)的能力：聽(tīng)的藝術(shù)

• 聽(tīng)的五大層次

• 傾聽(tīng)的兩層含義

• 傾聽(tīng)的三大內(nèi)容

• 傾聽(tīng)時(shí)10個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)

• 傾聽(tīng)時(shí)的反饋技巧

3、傾聽(tīng)時(shí)的探尋藝術(shù)：?jiǎn)柕哪芰?/p>

• 問(wèn)題的種類(lèi)和用途

• 啟發(fā)式詢問(wèn)技巧

4、因人而異的溝通技巧：看的能力

• 性格色彩

• 九型人格

5、小結(jié)：溝通的黃金法則、白金法則

第二講：有效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧

1、與上司溝通技巧

• 與上司溝通六大障礙

• 接受上司指示的五大要點(diǎn)

• 如何正確的向上司匯報(bào)工作

• 讓上司接受建議的技巧

• 案例研討：遇見(jiàn)自己意見(jiàn)與上司不一致時(shí)，如何進(jìn)行有效溝通？

2、與同級(jí)溝通技巧

• 彼此尊重，先從自己做起.  

• 易地而處，站在彼的立場(chǎng).

• 平等互惠，不讓對(duì)方吃虧.

• 了解情況，選用合適方式.

• 如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙.

• 知己知彼，創(chuàng)造良好形象.

3、與下屬溝通技巧

• 與下屬溝通常犯的錯(cuò)誤

• 向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)

• 如何向下屬推銷(xiāo)自己的建議

• 如何處理下屬的反對(duì)意見(jiàn)

• 與下屬溝通的八大規(guī)則

4、電話處理客訴的溝通藝術(shù)

第三講：高效溝通常出現(xiàn)問(wèn)題的解決之道(案例研討)

1、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？

2、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？

3、大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？

4、對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

5、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？

6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

7、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？

8、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

9、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？

本節(jié)你必須親自參與，頭腦風(fēng)暴法，找出問(wèn)題的解決方法

學(xué)員分享，老師點(diǎn)評(píng)

以上問(wèn)題可以根據(jù)客戶需要適時(shí)調(diào)整

第四講：360°溝通的8種常用方法

• 會(huì)議法

• 預(yù)先框示法

• 終極利益法

• 身份定位法

• 贊美批評(píng)法

• 額外收獲法

• 我的明法

• 先跟后帶法

本節(jié)你將學(xué)會(huì)溝通的8種關(guān)鍵方法，只講方法案例，不講太多原理，需要您的親自體驗(yàn)，才能真正掌握溝通技巧。

案例分析：國(guó)內(nèi)部分企業(yè)360°溝通

反思：列舉行動(dòng)計(jì)劃，并執(zhí)行。

課程答疑：溝通創(chuàng)造價(jià)值