讓員工關系更有戰斗力！
——從騰訊阿里為代表的互聯網科技企業探究員工關系與文化系統
【課程背景】
從近年來看，房地產企業經歷了諸多變化，在經歷了“穩增長”、“去庫存”的政策鼓勵階段后，急轉進入“房住不炒”和長效機制建立的調控階段宏觀經濟變化、行業競爭趨勢性變化，互聯網推動性作用疊加組織能力建設的新考量。人力資本在知識經濟時代充分體現出其核心作用，企業的發展更多地依靠于員工的主動投入與積極創新。構建和諧的員工關系，吸引、留用和激勵員工，使員工保持良好的工作狀態已經成為員工關系管理的重要工作內容。和諧的員工關系不僅可以降低勞資雙方的矛盾、提高企業的核心競爭力，而且可以促進雙方緊密合作、互相信任，使企業和個人共同實現發展的目標。在這個過程中，騰訊、阿里為代表的互聯網公司在富有競爭力的員工關系體系建設上取得很好的創新實踐。
【課程對象】
房地產企業中高層管理人員、人力資源管理者、承擔人才培養職責的業務管理者
【課程收益】
目標1：使學員了解以騰訊為代表的領先企業員工關系管理的本質
目標2：使學員掌握初始期如何管理員工的初始感受和自我的角色定位；
目標3：使學員掌握在工作期中把控與員工的距離，不斷施加“正能量”；
目標4：使學員掌握水平溝通的基本技巧和方法
目標5：使學員掌握處理員工問題期的方法和技巧
目標6：使學員能夠有效地處理員工的沖突，最終有效影響員工
【課程時長】
2天，共12小時
【課程大綱】
第一單元 勞資困境與和諧之道
引言:很多人以為員工關系處理就是處理勞資糾紛,而實際上,當一個企業開始不斷爆發勞資糾紛,這個企業的員工關系管理已經隱患無窮了。
1. 人際關系與員工關系的區別
2. 企業與軍隊的區別
3. 員工關系管理的本質
4. 騰訊公司企業文化及價值觀對員工關系的影響
5. 騰訊公司員工關系體系及架構情況
6. 工作行為與關系行為的區別
7. 員工滿意度、敬業度與忠誠度之間的關系
案例分享1：“高效率”的本質
案例分享2：“騰訊雇主品牌建設之路”
第二單元 初始期員工關系管理
1. 從法律契約到心理契約
2. 把控員工關系的“底線”
3. 如何管理員工的“初始感受”
4. 騰訊新員工體驗之旅
5. 員工激勵“從頭開始”
6. 騰訊公司用人理念轉型介紹
7. 管理者在初始期的角色
8. 雙因素理論概論
9. “揚長避短”的工作原則
10. 如何管理自我的“期望感受”
案例分享1：“從冬天到夏天”
案例分享2：阿里文化創新“三板斧”
案例分享3：如此秘書
第三單元 工作期員工關系管理
1.影響員工績效的主要因素
2.施加“正能量”的不同行為
3. “正能量”需要“因你而變”
4. 有效的員工關系管理的標準
5. 傳統溝通模式對員工關系的影響
6. 騰訊公司員工關系軟硬件支持系統
7. 員工感受取決于“情緒鐘擺”
8. 有效的員工關系管理需要高EQ
9. 事前計劃中的有效的員工關系管理
10. 事中監控中有效的員工關系管理
11. 事后改進中有效的員工關系管理
案例分享1：騰訊敬業度滿意度建設歷程
案例分享2：“搞定刺頭“
案例分享3：糾偏目標
第四單元 問題期員工關系管理
1.問題期的“預防為主”
2.提前發現員工的“離職征兆”
3.員工投訴的“危機“
4.處理員工投訴是一個體系
5.如何成為合格的“精神垃圾桶“
6.有效利用“情感賬戶“
7.如何成為主動的“引爆手“
8.處理員工問題的基本原則
9.主客觀問題的區別
10.沖突的產生原因
11.如何有效地處理沖突
12.如何成為有效的“影響者“
13.影響員工的SPIN法則
14.HR面臨的問題新挑戰及應對方式
案例分享1：壓力
案例分享2：一張訂單引發的沖突
案例分享3：工傷的處理
第五單元 如何創建與完善企業文化
引言：我們有口號,但是有多少員工真正理解了這些口號? 我們有法規，我們有紀律，我們有獎懲，但是為什么員工總是“上有政策，下有對策”呢？
解決問題：
1、以騰訊為例，如何定位企業的核心價值理念
2、騰訊如何將企業的價值觀具體化
3、企業文化手冊的完整構成
4、騰訊文化價值觀實際案例
5、員工心態的轉變過程及企業現狀診斷
第六單元 企業員工關系管理實務技巧
引言：每位管理者都會遇到需要辭退下屬的情況，甚至有些還可能遭遇到不得不裁員的困境，不恰當的處理，會引起勞資關系惡化，更嚴重的，可能會引發罷工。
解決問題：
1、如何進行有效的離職管理
2、企業裁人的基本準則
3、勞資糾紛的處理與勞資沖突的緩解
4、制度變革過程中如何對員工因勢利導
第七單元 如何營造良好的工作氛圍
引言：處罰員工很難，但是有些管理者會感覺到激勵更難，很多時候，企業給予員工的激勵措施如石沉大海，甚至于花錢卻反而找罵，是員工的欲壑難填嗎，還是我們缺乏正確的方法？
解決問題：
1、員工激勵究竟是重物質還是重精神
2、如何激發員工的內在積極性
3、如何有效的進行壓力管理
4、如何激發員工的工作激情
【講師介紹】孫海峰
新希望地產集團HR負責人
原騰訊本部ER模塊負責人，資深講師
人力資源管理實戰專家；工商企業管理碩士，10余年標桿企業任職經歷；孫老師擔任500強領軍企業人力資源高管，多年在騰訊、新希望地產集團等國際一流企業從事企業人力資源管理工作。具有工商企業管理、市場營銷管理、人力資源管理等多領域的深厚理論積淀，7年騰訊HR管理工作，歷任騰訊企業文化高級經理、員工關系高級經理、微信、游戲HRBP，騰訊學院認證高級講師。在十余年的企業人才發展、內外部培訓和人力資源管理工作中，積累了豐富的實戰經驗，兼具管理咨詢、課程開發、培訓講授和職業發展輔導方面的綜合實力。課程內容蘊含企業戰略管理、組織行為學等領先理論支撐，以及國內外標桿企業成功實踐案例。
孫老師還是暢銷書《管理學》與《人力資源管理學》作者；
授課風格：
孫老師理論功底扎實，實戰經驗豐富，講師技巧熟練，具有職業培訓師風范；
課程內容設置方面完整而嚴謹，體系條理清晰、層次分明、知識飽滿又具有很強的可操作性；
課程講授能力方面，善于根據受眾需要，給與有針對性的培訓策略，整個課程嚴謹流暢又不失輕松氛圍，知識講授高屋建瓴又娓娓道來，易于吸收；
客戶需求方面，充分理解企業和學員對于課程的雙重需求，借助內容設置和課程講授，高效而精準的實現員工心態、團隊文化、營銷策略等方面的課程目標。