主講老師：孫晶卓
【對 象】職場人員
【背 景】職業化素養是一個現代職業人必備的素質。企業競爭更多靠的是企業中人的競爭。一個知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關系，營造一個積極向上、和諧共進的團隊氛圍，從而讓企業形成一種核心競爭力。所以，現代職業人有責任，也有必要讓自己加強禮儀的修煉。但是，說禮卻不做禮。嘴上有，行動卻沒有。只看別人有沒有，卻不見自己做沒做。這算不上是個有禮之人。所以，只知禮、學禮還不夠。能否從思想上認同，從自己的內在提升素養，讓禮儀不只有外在的形，更有內在的實。本課程首先從商務禮儀的心態基礎開始，意在讓學員領悟禮儀其實是從內在進行修煉的，只有內在的素養提升了，外在的禮儀才更有靈魂，才更真切動人。其次，課程從禮儀的行為層面的操作細節去講授，讓學員有了具體可執行的標準。
【目 標】
掌握各種商務活動場合中的禮儀規范，使您的行為達到日常商務場合的禮儀標準；
提高個人的整體素質，樹立良好的公眾形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出；
培養知禮、用禮的高素質職業人，加強企業和諧共進的團隊氛圍，增強凝聚力。
【課程收益】
※ 通過培訓，幫助學員樹立服務意識
※ 通過規范學員的職業形象，維護企業形象
※ 掌握具體工作環節的禮儀要求與操作標準，讓優秀一目了然
※ 通過培訓提升學員職業素養，增加企業競爭力。
※ 學會人性化的溝通方式與相處智慧，把規范轉化為誠意和解決問題的能力
【時 長】6小時（1天）
【授課形式】理論講授，現場演練，案例分析，角色扮演，視頻分享
【課程時長】1天（6小時/天）
【課程大綱】
第一單元：職業化素養的打造
1：重塑禮儀認知——禮儀三境界
2：“職業素養”的“積極主動”
A. 形象“先人一步”
B. 頭腦“先人一步”
C. 關注“先人一步”
3：“職業素養”的良好心態塑造
A. 積極主動——職業首要
1）積極主動的含義
2）你有一顆“不安”的心嗎？
3）消極心態VS積極心態
4）百分百的投入與得過且過
B:成長源動力——保持“空杯心態”
C:擁有應變的良好心態——“創新”心態
1. 擁有“創新”心態——應變核心能力
1）感知“當下”——誰在變化？
2）自我感知“我”變了嗎？
3）創新學習與改變——成就自我
2.“兩個”保持職場敏銳度
1）行業發展敏銳度
2）自我提升敏銳度
D:職場人的“利他、共贏”——“共生成長”心態
1. 擁有“利他”心態——成功的必備因素
1）只利他VS只利己VS利他利己
第二單元：從“形”有禮—職業化形象塑造
職業化形象主要包括儀容、儀表、儀態三個部分，它體現出一個人的氣質與修養。一個人的外在整體形象能夠反映出他的社會地位、文化修養、審美情趣，也能表現出一個人對自己、對他人以至于對生活的態度，即一個人的內涵。
1、儀容禮儀---讓你的容顏傳達敬意
職業化形象塑造的基本原則。?
儒雅干練的職場先生形象
優雅知性的職場女士形象?
2、服飾禮儀----穿出你的魅力與氣質?
商務正裝的基本原則：適宜原則、個性原則、和諧原則、
TPOR原則
男士服飾的選擇與搭配：
女士服飾的選擇、搭配與飾品搭配
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
3、儀態禮儀---舉手投足間盡顯你優雅
商務人士的舉止要求：輕穩正
站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要領與現場訓練
遞物、接物、手勢的運用要領與現場訓練?
眼神的運用與規范
——目光的優雅空間
微笑的訓練
職業人的儀態禁忌
第三單元：從“行”有禮---商務人士的常用交際禮儀
日常的商務交往中，我們會與他人建立各種關系，如何在商務交往的人際互動中恰到好處的向他人表達我們的尊重之意，這既是我們個人素質的展示，也是一個企業形象的樹立過程。商務禮儀要求以尊重為本，同時也要善于表達。
1、商務會面禮儀：?
寒暄、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電
梯、在會客室門口?
介紹、握手、名片?
互動游戲：讓你認識我
2、常用接待與拜訪禮儀?
接站牌的注意事項?
邀約與守時的含義?
乘車的禮儀
餐飲位次禮儀
第四單元：從“言”有禮---商務人士的的言談禮儀
語言是人們與他人交流信息、溝通情感的重要的媒介。中國有句俗語：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。商務人員在與交往對象進行溝通交流的過程中，要特別注意言談禮儀。?
交談的功能：交流信息、表達情感、進行互動
溝通中語言使用的原則?
溝通中身體語言的技巧
社交中的六不談
個人隱私五不問
交際禮貌用語與禁忌語
溝通的精妙之處
第五單元：情景案例與智慧演練
（ 本單元根據學員所在的行業與崗位設計有針對性的場景，讓學員參與其中，并現場點評，綜合測評學員對禮儀的應用）