《成為優(yōu)秀員工的重要能力

——正確心態(tài)與自我負(fù)責(zé)》

培訓(xùn)師：  孫瑞

課    時(shí)： 一天

語    言：中文授課

培訓(xùn)對象： 基層主管、員工層、骨干員工、新入職大學(xué)生、新進(jìn)員工等。

課程目標(biāo)： 使員工能認(rèn)識到當(dāng)前社會的發(fā)展變化對企業(yè)的要求，理解在企業(yè)中生存和發(fā)展應(yīng)該具備的正確心態(tài)和基本技能，認(rèn)識企業(yè)對員工的期望，培養(yǎng)良好的工作性格，提升個人自我負(fù)責(zé)和自我管理的能力，更好的勝任本崗位，并對自己的職業(yè)生涯有一定的認(rèn)知。

課程特點(diǎn)：采用經(jīng)驗(yàn)分享式、互動式、啟發(fā)式教學(xué)，注重現(xiàn)場學(xué)員的同步參與性，內(nèi)容設(shè)置與學(xué)員的現(xiàn)狀相吻合，適宜于學(xué)員的認(rèn)同，能起到很好的職場引導(dǎo)和規(guī)范作用。

課程道具：無特殊工具，每位學(xué)員需備有幾張A4紙，便于現(xiàn)場記錄以及游戲時(shí)使用。

課程大綱：

第一部分 當(dāng)前每個企業(yè)人都面臨的挑戰(zhàn)

1、         企業(yè)和個人都在面臨著挑戰(zhàn)

2、         什么樣的人最可怕

3、         知己（自己）與知彼（企業(yè)）

a)     人為什么來到世上

b)     什么是工作

c)     面對工作應(yīng)該是一種什么樣的心態(tài)

4、         觀念是一切的根本

5、         養(yǎng)成崗位需要的職業(yè)性格

6、         做人的規(guī)范與做事的規(guī)范

第二部分 職業(yè)心態(tài)是干好工作的根本

1、         工作觀與服務(wù)觀

2、         如何理解“服”與“務(wù)”

3、         做好服務(wù)的基礎(chǔ)是學(xué)會換位思考

4、         用心做事是職業(yè)心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)

a)     誰是我們的客戶

b)     用心表現(xiàn)在客戶預(yù)期之外

5、         “顏回不二過”與端正工作心態(tài)

a)     作風(fēng)首先是個心態(tài)問題

b)     增強(qiáng)小（細(xì)）節(jié)意識

c)     工作中提倡“三盡”心態(tài)

6、         溝通中的正確心態(tài)

a)     心態(tài)影響你在企業(yè)中的溝通工作

b)     溝通的四種不良心態(tài)解析

c)     警惕團(tuán)隊(duì)中三種心態(tài)有問題的人

7、         積極進(jìn)取的心態(tài)是職業(yè)成功的基石

8、         寬容與堅(jiān)韌是職業(yè)升級的法寶

第三部分 調(diào)整心態(tài)，坦然面對壓力

1、         如何理解壓力

2、         壓力是一種常態(tài)

3、         保持平衡的藝術(shù)

4、         好的心態(tài)是抵御壓力的盾牌

第四部分 心路成熟的表現(xiàn)——自我負(fù)責(zé)

1、         從感性走向理性

2、         自我負(fù)責(zé)從自律開始

3、         自由與自律

4、         把持職業(yè)操守的幾個關(guān)鍵點(diǎn)

5、         人的一生就是在找“我”

6、         自我負(fù)責(zé)的四個方面

7、         自我負(fù)責(zé)可以提高責(zé)任管理水平

a)     對責(zé)任的認(rèn)知決定道德水準(zhǔn)的高低

b)     什么是責(zé)任

c)     責(zé)任體現(xiàn)在習(xí)慣之中

8、         對己負(fù)責(zé)與對人負(fù)責(zé)（利他）

第五部分 課程總結(jié)

        高智商、高智慧與高境界