研修對(duì)象

各部門骨干、主管、經(jīng)理

課程目標(biāo)

通過學(xué)習(xí)，學(xué)員可以：

1、建立面對(duì)問題的積極態(tài)度，樹立決策者應(yīng)有的問題意識(shí)和責(zé)任意識(shí)；

2、能夠有效識(shí)別問題的表象與本質(zhì)，厘清真正問題，以對(duì)癥下藥；

3、不僅學(xué)會(huì)科學(xué)的問題分析與決策的流程和方法，而且能夠系統(tǒng)掌握在何種情境使用恰當(dāng)?shù)墓ぞ?，有效提高?shí)際問題的決策能力；

4、學(xué)會(huì)如何激活管理團(tuán)隊(duì)，通過群策群力和集思廣益開展集體決策的方法及技巧；

5、跨界學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)如何通過“客戶體驗(yàn)”來實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，有效提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

培訓(xùn)方式

講授、情景互動(dòng)、視頻、角色扮演、小組研討

內(nèi)容提要

導(dǎo)入：小組討論：困擾您的問題是什么？

一、究竟什么是問題

1、對(duì)“問題”的常見誤區(qū)

1）“現(xiàn)象”與“問題” 的區(qū)別

2）同一現(xiàn)象可以界定不同問題

2、問題的實(shí)質(zhì)

1）目標(biāo)的設(shè)定的四個(gè)原則

2）現(xiàn)狀的把握的“三現(xiàn)主義”

3、問題的類型及對(duì)策

情境模擬：企業(yè)內(nèi)部會(huì)議

案例講解：美國(guó)西南航空的“低價(jià)戰(zhàn)略”

二、解決問題對(duì)企業(yè)的意義

1、為什么不能順利解決問題

2、解決問題的優(yōu)先順序

3、問題的價(jià)值

4、缺乏問題意識(shí)才是大問題

范例展示：?jiǎn)栴}解決無處不在

課堂練習(xí)：九點(diǎn)串聯(lián)

三、面對(duì)問題的態(tài)度與思維方式

1、目標(biāo)不變方法變

2、方法總比問題多

案例講解

體驗(yàn)式游戲

四、問題分析與決策的步驟及工具

1、確定問題

1）確定正確的問題

2）問題描述的“5W2H”

范例展示：“客戶滿意度下降”問題描述

案例練習(xí)：用5W2H進(jìn)行問題描述

2、分析原因

1）列出可能的原因

A.頭腦風(fēng)暴

B.魚骨圖

2）對(duì)原因進(jìn)行歸類

A.邏輯樹

B.魚骨圖

3）找出主要或根本原因

A.查檢表

B.柏拉圖

C.冰山法

D.5Why法

案例講解：邏輯樹分類的MECE原則

課堂練習(xí)：選用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄕ页觥靶〗M問題” 的根本原因

4)其他常用的原因分析工具

A.調(diào)查表

B.訪談法

3、開發(fā)方案

1）橫向思維法

案例講解：

A.概念提取

a.“概念三角”的要素及關(guān)聯(lián)

b. 概念提取的4種類型

c. 概念提取的操作步驟

d. 概念提取的實(shí)用模板

范例展示：

B.隨機(jī)輸入

a.  隨機(jī)輸入的概念

b.  隨機(jī)輸入的操作步驟

課堂練習(xí)：礦泉水與九零后員工自我管理

2)逆向思維法

案例講解和課堂練習(xí)

3）缺點(diǎn)列舉法

A．“挑毛病”的三重境界

B.缺點(diǎn)列舉法的操作步驟

4、決策制定

1）決策的核心流程

2）決策的類型及特征

3）集體決策的操作

5、實(shí)施方案

1）人的管理

2）事的管理

3）風(fēng)險(xiǎn)的管理

案例講解：XX公司的行動(dòng)計(jì)劃

范例展示：項(xiàng)目進(jìn)展甘特圖

6、評(píng)價(jià)效果

1）效果驗(yàn)證

2）過程評(píng)估

3）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

4) 共享結(jié)果

5) 推廣對(duì)策

6) 重啟循環(huán)

工具模板：績(jī)效評(píng)估表

總結(jié)

1、制定行動(dòng)計(jì)劃

2、課程要點(diǎn)回顧

3、“田字格”收獲分享

教學(xué)設(shè)備

白板、大白報(bào)紙、白板筆、投影儀