課程背景

什么是職業(yè)化，職業(yè)化的外在表現(xiàn)形式是什么？改革開放以后，不論國內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間，還是外企來到我們國內(nèi)，在激烈的競爭背后，我們都能感受到，他們之間有一個很大的差別，那就是職業(yè)化。 舉例而言，同樣是做飲料的，我們好像感覺可口和百事比較職業(yè)化；做快餐，麥當勞和肯德基比較職業(yè)化；搞賣場，沃爾瑪和家樂福比較職業(yè)化。其實這些企業(yè)中絕大多數(shù)的員工都是中國人，可為什么我們總是感覺到那個地方去買東西或吃東西或看東西就是有現(xiàn)代化的感覺？其實這就是職業(yè)化。 有的人新進入一家公司上班，也許是基層員工，也許是中層干部，也許是高管，一般對公司而言，我對你這個人有沒有意見，基本上都是從兩個方面開始的，一個是你的人格魅力，一個是你的專業(yè)，人格魅力就是情商，在此不多作介紹，專業(yè)就是我們今天的主題，我們叫職業(yè)化。

課程大綱

一、職業(yè)化的工作形象

職業(yè)化的工作形象說白了就是要像個干這行的樣子，比如我們?nèi)ヅ思覉@里的一些小的門店，大多數(shù)掌柜的都是中式對襟疙瘩葩，燈籠褲，千層底；我們坐飛機，空乘都是套裝制服絲襪；銀行職員，都是襯衫西褲。這既是行業(yè)要求，也是工作需要。

職業(yè)化的工作形象具體到個人身上就是２個要點

１、衣著與談吐：衣著是一個人的外表

　　　　　　    談吐是一個人的內(nèi)涵

衣著的要求是隨和，但隨和絕不是隨意

談吐要求：多用成語及經(jīng)典論著

　　　　　不使用俗語

　　　　　不使用火星語、說話簡練

２、充分的準備工作

準備工作的處分與否直接關(guān)系著你的職業(yè)化形象，因為我們誰都不會相信一個手足無措的“專業(yè)人員”。準備工作包括：

ａ、工具　　－記住，客戶永遠不會嫌棄你的專業(yè)工具太專業(yè)

ｂ、情緒　　－你是否已經(jīng)準備好可能要面對的突發(fā)情況和對手

ｃ、個人問題－不要剛見客戶就問人家洗手間在哪里

ｄ、業(yè)務問題－不要當著客戶面不停地打電話請示各種問題

二、職業(yè)化的工作技能

是客戶的知識經(jīng)驗和需求如果超過了我們的供給，客戶對我們就不會再有興趣了，這就是職業(yè)化的**個非常重要的概念：“你應該像個做事的樣子”！

Ａ、對于銷售行業(yè)來說，做銷售的應有的職業(yè)化形象應該是：“當別人的顧問”，而要做的這一點，你就必須明白銷售和行銷的區(qū)別，銷售時把東西賣給別人，而行銷是指顧問式銷售，像一個顧問一樣提供專業(yè)的產(chǎn)品給客戶。

顧問式銷售的特點是：

１、不能只懂一點點東西

２、要換位思考，抓住客戶

３、給客戶一些指導性建議

４、介紹產(chǎn)品要說到能給客戶帶來的利益

５、要具備新的銷售創(chuàng)意——途徑：閱讀和外出

Ｂ、建立自己的工作檔案

１、對公司現(xiàn)有資料進行剪接和整理

　　給客戶看資料的順序是：先看簡單的，再看清楚地，帶走復雜的

２、搜集相關(guān)資料，公司提供的資料永遠是不完善的

三、職業(yè)化的工作態(tài)度

所謂職業(yè)化的工作態(tài)度，就是用心吧事情做好。具體表現(xiàn)：

１、用心思考你的工作崗位

２、不滿足于常規(guī)，創(chuàng)造與眾不同

３、不犯相同的錯誤

４、對工作主動關(guān)心和溝通

四、職業(yè)化的道德——品牌

１、公司品牌不僅是老板的問題，每一個員工都要有整體意識

２、精致到每一個部門，每一個環(huán)節(jié)

３、每個人都要做到好