課程收益：幫助組織找到溝通障礙的根源以及解決的對策；提升團隊成員上下左右的溝通協調技能；有助于和諧團隊的建設。

一、溝通癥狀診斷

1、組織溝通“三不”現象

2、常見溝通漏斗剖析與規避

3、溝通十大障礙點與最大障礙點剖析

4、掃除溝通障礙的三大根本因素

5、心態與技巧

二、性格、情商與溝通：

1、知己識人：性格分析

2、情商內涵與情緒改良

3、因人而異的溝通策略

三、雙贏的溝通                   

1、溝通的6大原則

2、同理心溝通的最高境界

3、如何說到聽者想聽

1）同理心四種境界剖析與現場演練

2）說的“三大要點八項注意”

3）問的三境界

4）贊美四原則

5）矛盾的起因與溫床

4、如何聽到說者想說

聽的2大要點

聽的3個層次

5、上對下“九多”式溝通法

6、下對上“七不”式溝通法

7、跨部門溝通六法