對象
中層管理
目的
能力提升
內容
《有效的溝通藝術與高績效團隊建設》
【課程目標】
2 管理的成功源于溝通，這是企業家和管理者的共識。管理的核心，其實就是
溝通。高效執行始于高效溝通，溝通不到位，員工對任務的理解便不到位，最后執行的結果便不到位。學習溝通技能能夠幫助管理者有效地實現管控，實現團隊目標，實現和諧的良好結果。
2 很多管理者都有一個致命的錯誤，就是表面上知道自己是該干什么的，實際
上在很多時候會忘記自己在團隊中的權限和責任，不清楚團隊的真正份量在那里，不知道如何去引導和建設一支高效的團隊。上述就是本次課程所要探討的問題。
【培訓目的】
通過培訓加深對溝通和高效團隊的理解和技巧的掌握，并運用于實際工作中。
【授課對象】
需求方確定，
【課程時間】
6小時，上午講溝通，下午講團隊。
【互動方式】
案例分析、互動、測試、小影片等，
上午【課程簡綱】
第一節：溝通案例分享
n 溝通不暢而發生重大責任事故案例
n 對事故進行分析
n 案例給我們的啟示
n 測測你的溝通能力（聽課全體人員）
現場互動：溝通協作小互動
第二節：消除溝通中的障礙
1.影響溝通的七個因素
n 一查管理溝通不力
n 二查目標溝通不明
n 三查激勵溝通不夠
n 四查職責溝通不足
n 五查語言溝通不清
n 六查溝通步驟不當
n 七是溝通要點掌握
2.溝通障礙有哪些
n 主觀障礙二點
n 客觀障礙三點
n 方式障礙二點
現場互動：溝通不暢小測試
第三節：有效的溝通藝術
1.上行溝通：如何說上級才會聽
n 溝通前充分準備
n 了解上級，尊重性溝通
n 思考與測試
2.下行溝通：如何講下級才愿做
n 消除溝通障礙
n 做出積極姿態，用心去溝通
n 規避溝通誤區
n 思考與測試
3.平行溝通：如何做相互才配合
n 要與當事人溝通
n 要主動溝通
n 開誠公布
n 尋找利益共同點，和為貴
n 平級溝通要有同理心
n 遵循溝通“黃金法則”
n 思考與測試
4.加強非正式溝通
n 常用的非正式溝通方式
n 非正式溝通的“及時”性
n 溝通的2/8原理
n 通用公司的溝通案例
n 思考與測試
5.正確的溝通和下達指示
n 說什么、何時說、同誰說、怎么說
n 如何檢查自己下達指示的正確性
n 說服才能使人信服
n 多少條指示為宜
n 思考與測試
現場互動：員工之間溝通
第四節：個性化溝通技巧
n 易怒型、脆弱型、消極型、獨立型的溝通
n 要學會正確對待親者
第五節：態勢語溝通技巧
n 從眼睛中尋找溝通信息
n 從嘴部動作中尋找溝通信息
n 從眉毛動作中尋找溝通信息
n 從肢體動作中尋找溝通信息
下午【課程簡綱】
第一節：什么是團隊
本節要點：所有成員要明確團隊與群體的概念，知道團隊是如何形成的，團隊中的成員相互間的關系
課堂互動：模擬訓練：現場組織若干個團隊
2 確定招集人（由授課老師確定）
2 招兵買馬（由招集人實施）
2 確立團隊名稱
2 確定團隊標志
2 確定團隊口號（團隊精神）
2 確定團隊目標（共同愿景）
2 角色分工如頭目、軍師、隊員等
1.分析西游記師徒團隊
2.透視雁陣角色分工
第二節：管理者先自身定位
本節要點：要想把團隊帶好，首先得明確自己在團隊中是什么角色，否則就成不了好的“領頭羊”，也不可能帶出一支高效團隊
1、團隊管理第一首位的是什么
2、少推多拉，主動去帶領
3、要具備相當的影響力
4、放手讓下屬去折騰
第三節：你需要完成十項工作
本節要點：團隊領導者需要確保形成有效團隊凝聚力的溝通機制，培訓團隊成員的自豪感，并要協助團隊工作的實施
2 為團隊確立目標
2 提高成員的忠誠度
2 增強成員的專業能力
2 確定衡量績效的尺度
2 協調外部關系
2 激發成員的工作熱情
2 利益驅動與分享
2 提供援助
2 對團隊成就給予認可
2 強化激勵
第四節：打造高績效的執行團隊
促進團隊高效，不僅需要尊重團隊成員，給予其機會，還要讓其獲得工作成就感，與此同時管理者還要提高自身的管理藝術和領導魅力
1、什么是真正的執行力
2、不流于“口號管理”
3、合理的執行流程
4、標準不能在執行中降低
5、計劃不能延誤
6、讓下屬知道該干什么
7、讓下屬知道該如何干
8、讓下屬干起來更順暢
9、讓下屬清楚干好了有什么好處
第五節：高績效團隊的必備要素
本節要點：高效團隊一定有一整套自己的行動要素，大家緊緊圍繞并共同實施
1、清楚的任務
2、足夠的資源
3、可靠的信息
4、持久的培訓
5、及時的反饋
6、技術的援助
第六節：創建高績效團隊的步驟
本節要點：團隊建設過程的關鍵集中在這一點上，即高效地開展團隊工作所必需的活動，使團隊技能得到加強和發展
1、構建基本的團隊框架
2、提高團隊技能
3、團隊的整合
4、打造優秀型團隊
5、不同的合作產生不同的結果
第七節：團隊的管理模式
本節要點：要成功的管好 團隊，領導者必須對以下四種團隊管理模式掌握好
2 價值管理模式
2 任務導向管理模式
2 人際協調管理模式
2 角色定義管理模式
本次培訓小結回顧：
