一、當仁不讓，指導部屬

不少管理人員認為自己的工作就是要把業務工作做好，把更多的關注點放在做事上。而實際上管理是既要“管人”又要“理事”，尤其是當你越往上發展，發現在“管人”上必須下更大的功夫。而“管人”的重點是要讓你的員工不斷自我發展和完善。

1.成功管理者的基本要素

2.員工勝任一項工作的必備條件

3.員工能力的全面分析

4.影響員工發展的主要因素

5.管理者在員工成長中擔負的責任

6.對于員工輔導的兩種理解

二、了解部屬成長規律促進部屬培育

成人跟孩子不一樣，他們只有想學才會學。成人學習的方式也與孩子的學習方式不同。要使員工輔導更有效必須了解成人學習的規律

1．樹立部屬指導與培育意識

2．成人學習的特點

3．示范性與輔導性的指導模式

4．善用有經歷及年長的部屬

5．與年輕員工融洽相處的方法

6．高明的贊揚法和指責法

三、員工輔導的主要類型

要了解和掌握員工輔導主要涉及那些方面才能知道從哪里著手，也才會知道怎樣結果出現，才證明你的輔導是有效的

1.知識類型

2.技能類型

3.態度類型

4.員工習慣的獲得

5.新進員工輔導的特點

四、員工輔導得關鍵步驟

員工輔導是有套路的，掌握了這些路數，你就可以事半功倍，尤其是在與員工的接觸與溝通之中如何把握好幾個關鍵步驟是至關重要的。

1.確認目標

2.鼓勵發現

積極傾聽

描繪后果

分享經驗

3.設定規范

4.授權（復查）

5.回顧引導（追蹤考核）

五、員工輔導的四項關鍵技能

在掌握步驟的基礎上再掌握四項關鍵的技能運用自如了，因為你不僅知道做什么，而且還知道怎么做。

1.輔導中的提問技巧

2.輔導中的傾聽技巧

3.輔導中的引導技巧

4.輔導中的說服技巧

5.四種技巧的綜合運用

六、不同性格特點員工的識別及輔導

人跟人是不一樣的，所以當我們學會如何識別不同人的性格以及如何應對的時候，我們的輔導就會更有針對性了。

1.人的四種性格的一般特征

2.四種性格特征的判斷

3.與四種性格特征員工建立信任的方法

4.不同性格特點人員的不同應對與輔導法