課程名稱：質量成本管理（1天）
課程簡介
◆隨著市場競爭的日趨激烈，企業的生存壓力越來越大，這就要求企業的運作逐漸精細化，而在這個過程中，質量成本的問題日益得到企業高層領導的重視。課程主要圍繞質量成本展開。主要講述質量成本的由來、構成、考核和成本管理的思維、內容和方法等。
◆課程緊緊圍繞企業在日常運作中，發生的質量成本展開，逐條分析企業的運行成本，深入探討企業為保證和提高產品質量而支付的一切費用，以及因質量故障所造成的損失費用。
◆課程同樣在質量成本控制方面在尋求解決方法，針對質量問題和質量成本進行控制方法研究，給出學員現實有效的質量成本控制思路方法。
授課時間
1天，6小時
授課方式
激情授課 互動體驗 案例分享 現場行動
關鍵字
質量 質量成本 成本
適合對象
◆涉及質量管理的各部門主管、部門經理和中高層管理者。
◆涉及質量管理和持續改善的質量工作人員和生產的相關技術人員和基層管理人員。
◆涉及質量數據和管理數據收集、分析、探討和總結的相關工作人員。
課程收益
◆通過本課程，學員可以掌握質量成本的成因、組織和統計。
◆通過本課程，學員可以掌握企業在日常運作中產生的相關質量成本。
◆通過本課程，學員可以掌握進行質量成本控制的方法和手段。
課程大綱
第一章 課前溝通
第一節 課前溝通
（1） 講師簡介
（2） 學員介紹：行業 崗位 職責 日常工作
（3） 學習的“目的 期望”
（4） 工作中的“困惑 困難 疑問”在哪里？
第二節 課程需求分析
（1） 理解產品實現的流程，學會系統地分析產品的質量成本階段；
（2） 掌握質量成本組成，學會鑒別和分析質量成本；
（3） 掌握質量成本控制方法，明確對產品的檢驗和監控的方法；
（4） 掌握分析質量問題的角度和方法，學會有計劃地控制質量成本；
（5） 掌握控制質量成本活動的方法，如何在企業中推行質量成本控制活動。
第三節 課程分析
（1） 課程目標：課程雷達圖
（2） 課程日程安排
（3） 學員承諾
第二章 質量成本分析
第一節 質量成本
（1）定義
（2）質量成本起源
（3）美國質量專家A.V.菲根堡姆
第二節 講質量成本前先講產品實現的流程
（1）產品策劃階段
（2）產品試樣階段
（3）產品試產階段
（4）產品量產階段
第三節 影響質量成本的因素
（1）人
（2）機
（3）料
（4）法
（5）環
第四節 質量成本構成
（1）質量成本的構成圖
（2）質量成本的內涵
第三章 運行質量成本
第一節 預防成本
（1）質量培訓費
（2）質量管理活動及質量評審費
（3）質量改進措施費用
（4）供應商管理費
（5）工資及福利資金
（6）設計開發評審
第二節 鑒定成本
（1）試驗檢驗費用
（2）質量檢驗部門辦公費用
（3）工資及福利資金
（4）檢驗設備維修折舊費用
第三節 外部保證費用
（1）質量保證措施費用
（2）產品質量保證鑒證費
（3）評定費
第四節 內部損失成本
（1）報廢損失費
（2）返修費
（3）降低損失費
（4）停工損失費
（5）質量事故處理費
第五節 外部損失成本
（1）索賠費用
（2）退貨損失費
（3）折價損失費
（4）保修費
第四章 質量成本控制
第一節 原則程序
（1）以尋求適宜的質量成本為目的。
（2）以嚴格、準確的記錄數據為依據。
（3）建立完善的成本決算體系。
第二節 準備工作
（1）以尋求適宜的質量成本為目的。任何企業都有與其產品結構、生產批量、設備條件、管理方式和人員素質等相適應的質量成本，開展質量成本管理的目的就是找到適宜的質量成本控制方式，來優化企業的質量成本。
（2）以嚴格、準確的記錄數據為依據。實施質量成本管理非常重要的一點就是要對成本數據流進行細致的核算和分析，所以提供的各種數據和記錄必須真實、可靠，否則對決策只能起到誤導作用。
第三節 工作程序
（1）要深入開展質量成本管理的宣傳和學習，對主要從事質量成本管理的人員進行專門培訓，明確其職責和任務。
（2）制定質量成本管理的有效標準，即確定適宜的質量成本水平。
（3）編制、實施質量成本計劃，同時要對有關數據進行統計、核算與分析，對質量成本計劃的實施進行適時控制。
（4）對質量成本的控制情況進行考核，并結合企業的具體情況，提出質量成本改進計劃和相應的質量成本改進措施。
第四節 最佳績效
（1）質量成本曲線
（2）質量成本規律
第五節 預測與計劃
（1）質量計劃
（2）質量成本計劃
（3）質量改善計劃
第六節 核算與分析
（1）質量成本數據的收集和統計
（2）質量成本的核算
（3）質量成本的分析
第七節 質量成本報告
（1）質量成本報告表
（2）質量成本報告機制和場合
第八節 成本考核
（1）質量成本職責分配
（2）成立質量成本管理小組
（3）建立管理機制和監控機制
（4）確定制定協同部門工作內容
（5）編制《質量成本管理》作業文件
（6）注意事項
（7）財務監督執行
第五章 質量成本控制活動
第一節 組織好技術檢驗工作
（1）研發驗證
（2）簽訂供應商質量保證協議
（3）外協和供應商質量責任界定
（4）質量控制點設置
（5）質量預防節點設置
（6）成品可靠性試驗
（7）來料可靠性測試
（8）老化試驗
第二節 不斷提高生產操作人員素質
（1）技能培訓
（2）制程督導
第三節 建立質量成本控制責任制
（1）質量獎懲制度
（2）質量部門戰績評價
第四節 建立質量成本核算管理機制
第五節 建立質量成本匯報和報告機制
