《銷售團(tuán)隊管理》
第一篇 銷售團(tuán)隊的人事管理
第一章 銷售組織的設(shè)計
銷售組織的設(shè)計概述
銷售組織模式
確定銷售組織的規(guī)模
第二章 銷售人員的招聘與選拔
招聘是銷售經(jīng)理的必修課
銷售人員的招聘途徑
招聘文案的設(shè)計
招聘流程控制
第三章 銷售人員的培訓(xùn)
銷售人員培訓(xùn)概述
銷售人員培訓(xùn)的流程
培訓(xùn)需求分析
制訂培訓(xùn)計劃
培訓(xùn)實施和反饋
第四章 銷售人員的日常行為管理
善于運用銷售管理表格
銷售例會
工作述職
管理不同性格類型的銷售人員
第五章 銷售人員的績效考核
認(rèn)識績效與績效考核
收集業(yè)績考評信息
建立業(yè)績考評標(biāo)準(zhǔn)
第六章 銷售人員的薪酬設(shè)計
確定報酬水準(zhǔn)的依據(jù)
確定報酬水準(zhǔn)的原則
銷售人員薪酬設(shè)計方案
薪酬實施
第七章 銷售部門的團(tuán)隊激勵
理解激勵——梯子理論
消除反激勵因素
激勵的方式
銷售競賽激勵
做銷售團(tuán)隊的激勵專家
第二篇 銷售團(tuán)隊的業(yè)務(wù)管理
第八章 市場策劃與銷售計劃
市場營銷環(huán)境分析
目標(biāo)市場選擇
正確制訂銷售計劃
第九章 產(chǎn)品策略與管理
營銷組合
產(chǎn)品組合
產(chǎn)品生命周期與營銷戰(zhàn)略
新產(chǎn)品開發(fā)
讓包裝為產(chǎn)品說話
第十章 定價策略與價格管理
定價的概述
定價的基本流程
定價策略
應(yīng)對價格戰(zhàn)
服務(wù)的定價
第十一章 銷售渠道策略
銷售渠道的基本概念
市場銷售渠道的新發(fā)展
銷售渠道的基本類型
新型中間商
銷售渠道的選擇
銷售渠道的管理
渠道創(chuàng)新
第十二章 促銷策略與管理
促銷的概念與作用
促銷信息的有效溝通
促銷預(yù)算與費用控制
促銷組合
營業(yè)推廣
廣告
人員推銷
第十三章 應(yīng)收賬款管理
應(yīng)收賬款的相關(guān)知識
應(yīng)收賬款風(fēng)險的防范與控制
應(yīng)收賬款的日常管理
應(yīng)收賬款催收的必備知識
催款、回款技巧
第十四章 客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系的建立
客戶關(guān)系的維護(hù)
客戶關(guān)系的恢復(fù)
第十五章 貨品管理
訂單、發(fā)貨與退貨的管理
終端管理
銷售經(jīng)理的竄貨管理第三篇 銷售團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)方式
第十六章 卓越的領(lǐng)導(dǎo)力——銷售經(jīng)理的五項修煉
第一項：【智】的修煉
第二項：【信】的修煉
第三項：【仁】的修煉
第四項：【勇】的修煉
第五項：【嚴(yán)】的修煉
第十七章 卓越的協(xié)調(diào)能力——銷售經(jīng)理的溝通藝術(shù)
溝通三原則
內(nèi)部溝通渠道
團(tuán)隊內(nèi)部溝通方法
常見溝通障礙
縱向溝通
橫向溝通
溝通技巧
第十八章 卓越的問題解決能力——沖突管理
沖突產(chǎn)生的原因
沖突的兩面性
沖突的發(fā)展階段
沖突的處理方法