【課程背景】：

企業(yè)正面臨著如下的挑戰(zhàn)：

? 毫無(wú)目標(biāo)的群發(fā)廣告、到處張貼二維碼、營(yíng)銷模式效果差、效率低、獲客成本高。

? 用戶獲取信息廣，停留時(shí)間短，僅靠產(chǎn)品本身很難吸引用戶注意力。

? 大規(guī)模銷售及促銷，有銷量無(wú)利潤(rùn)，而且流失率高。很難建立起長(zhǎng)期盈利性的客戶關(guān)系。

? 一味專注質(zhì)量、功能、屬性等，致力于產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)，卻無(wú)法有效洞察消費(fèi)者需求與變化。

**一系列的手段把用戶與產(chǎn)品連接起來(lái)，并為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。**課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以掌握用戶運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，及活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的方式方法，并能根據(jù)產(chǎn)品的生命周期從拉新，活躍，留存，轉(zhuǎn)化角度給出具體運(yùn)營(yíng)方案。

【課時(shí)】：1天

【課程收益】

1. 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)知識(shí)將有全面的掌握。

2. 找到企業(yè)營(yíng)銷存在的問(wèn)題和瓶頸。

3. 對(duì)今后企業(yè)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)形成全面認(rèn)知，加強(qiáng)統(tǒng)籌力。

4. 圍繞著內(nèi)容的生產(chǎn)和消費(fèi)搭建起一個(gè)良性循環(huán)。

5. **內(nèi)容運(yùn)營(yíng)低成本大量吸引客流。

6. 持續(xù)提升各類跟內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)，如內(nèi)容的數(shù)量、瀏覽量、互動(dòng)數(shù)、傳播數(shù)等。

7. 全年活動(dòng)統(tǒng)籌與不同時(shí)段的節(jié)奏把控。

8. 圍繞一個(gè)或一系列活動(dòng)的策劃、資源確認(rèn)、宣傳推廣、效果評(píng)估等，做好全流程的項(xiàng)目推進(jìn)、進(jìn)度管理和執(zhí)行落地。

9. 明確活動(dòng)的目標(biāo)，持續(xù)跟蹤活動(dòng)過(guò)程中的相關(guān)數(shù)據(jù)，做好活動(dòng)效果的評(píng)估。

10. 轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率的提高、獲客成本降低等。

11. 圍繞用戶的新增-留存-活躍-傳播以及用戶之間的價(jià)值供給關(guān)系，建立起一個(gè)良好的循環(huán)。

12. 持續(xù)提升各類跟用戶有關(guān)的數(shù)據(jù)，如用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、精英用戶數(shù)、用戶停留時(shí)間等。

【課程大綱】：

一、運(yùn)營(yíng)體系搭建

1. 運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是什么

2. 運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷的3個(gè)區(qū)別

3. 企業(yè)快速掌握運(yùn)營(yíng)體系如何搭建

4. 企業(yè)運(yùn)營(yíng)必備的4項(xiàng)能力

5. 運(yùn)營(yíng)專業(yè)詞匯解析

二、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

包括定位產(chǎn)品內(nèi)容格調(diào)、內(nèi)容策劃、制造熱點(diǎn)話題，內(nèi)容分類規(guī)劃、內(nèi)容價(jià)值挖掘、內(nèi)容沉淀、內(nèi)容分發(fā)與傳播。

三、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

**數(shù)據(jù)分析，針對(duì)需求和目標(biāo)策劃活動(dòng)，以達(dá)到KPI的有效提升。活動(dòng)具備傳播性和互動(dòng)性，可以轉(zhuǎn)化新用戶并活躍老用戶，分為短期讓利促銷，和長(zhǎng)期粘性參與。

四、用戶運(yùn)營(yíng)

1. 搭建與運(yùn)營(yíng)用戶成長(zhǎng)體系，進(jìn)行用戶分層、用戶激勵(lì)。

2. 搭建與運(yùn)營(yíng)積分體系和社區(qū)規(guī)則、對(duì)用戶需求發(fā)掘、宏觀用戶畫(huà)像繪制、進(jìn)行用戶感知等。

3. 為用戶組織線上活動(dòng)，豐富用戶特權(quán)。吸引新用戶、活躍老用戶、喚回流失用戶。

五、總結(jié)