【課程前言】

很多人說了，我們駕駛員還要服務嗎？我們不就是開車開好就可以了嗎？我們能夠把他安全的從A地運到B地不就夠了嗎？可是大家細想一下，我們在整個過程當中，難道僅僅只是開車嗎？我們能不能給客人，給領導提供一些其他的服務？以及跟領導的溝通，說話，是不是需要有一些注意事項？駕駛員就需要有一個統一的約束和規范，才能夠做得更好，每一位駕駛人員，不僅代表我們自身的形象，還代表我們部門的形象，單位的形象，尤其作為駕駛員，當您跟客人一見面，你代表的是企業的形象，因為你是唯一一個企業派出去站在那里去接待客人的。

作為駕駛員，我們既然要開好車，我們還得有一個服務意識，當我們不僅僅作為司機來開車的時候，您作為單位的一分子，作為單位的一員，作為單位的一個門面，需要講究公務車的形象，我們在交往當中，在整個的接待過程當中，我們需要體現一種對待客戶的禮貌的，熱情的，尊重的感受。

【授課老師】王佩儀

【授課時間】6課時

【培訓對象】企業內部專職司機

【培訓方式】講授，問答，圖片展示，視頻演示，現場點評。

【課程提綱】

第一講   禮儀素養提升篇

一、禮儀共識篇

1.   禮儀的內涵

2.   案例分析知禮儀

3.   問題引導認識學習禮儀的重要性

二、禮儀素養篇

1.   情景模擬識禮儀

2.   行走與路遇禮儀

3.   走廊引領與參觀引領禮儀

4.   遞接物品禮儀

5.   禮儀源于人心，人心高于禮儀

第二講   公務車駕駛員專業形象塑造篇

一、出車前的自我檢查

1.   發型禁忌與規范

2.   面容修飾與規范

3.   眼神表達

4.   微笑是感染力最外在的表現

5.   傳遞你的快樂

二、出車前的車輛檢查

1.   車況

2.   車貌

3.   隨車物品

三、駕駛員見面致意禮儀

1.   鞠躬致意

2.   點頭致意

3.   自我介紹

4.   道明來由告知目的地

5.   站姿禮儀

6.   坐姿禮儀

7.   來的都是客，用手勢傳遞尊重

第三講   公務車駕駛員接待禮儀篇

一、駕駛員接待服務禮儀

1.   迎送接待類型

2.   行李拿提

3.   平地引領、

4.   上下樓梯

5.   進出電梯

6.   進出門

7.   開關車門

8.   乘車座次禮儀

9.   語言關照：駕駛員八必問

10.  駕駛員五忌四不該

11.  抵達目的地服務禮儀

二、駕駛員有效溝通禮儀

1.   溝通中最大的障礙

2.   溝通過程中最常用的禮貌用語

3.   電話接聽禮儀

4.   傾聽的soften原則

5.   傾聽技巧模擬演練

6.   學會贊美

7.   學會拒絕

三、駕駛員與領導共同用餐禮儀

1.   坐在合適的位置

2.   就餐形象要文明

3.   提前退席

4.   備好車輛至門口