對象

管理層

目的

通過對當前社會轉型矛盾的分析，讓學員快速提高媒體素養，樹立公共關系思維，掌握有效的輿論引導方法

內容

《公眾輿情引導》大綱 主講：王生升 課程背景： 當前社會，輿情的高漲已經成為一種社會必然。 在中國，代表公眾話語和訴求的媒體，日益壯大。在這個“大眾麥克風時代”，要想避開“眾聲喧嘩”顯然已經沒有可能，當民意氣勢洶涌，對某一組織發起“進攻”，作為管理者，要懂得及時回應，悉心疏導，把真相還給公眾，滿足人民的知情權。從幾年前的孫志剛事件到云南“躲貓貓”事件，從哈醫大“天價”住院費到海口工商局“砒霜門”事件，從上海“釣魚執法”到三亞宰客事件，眾多公共事件呈現給我們的，無不暴露出各級部門在應對輿論方面的尷尬和窘態，組織形象在強大的輿論面前一落千丈，甚至迅速坍塌，損害極大。作為管理者，需要認清當前形勢，把提高“輿情商”作為一種與時俱進的技能和素養來看待。 王生升老師《公眾輿情引導》課程，，有的放矢地開展工作，化解政府部門組織與公眾之間的矛盾。 課程對象：各級政府部門、事業單位管理者。 授課風格：深入分析、講練結合、角色扮演、情景模擬。 授課時長：1天或半天。 課程大綱 第一部分：輿情認知 何為輿情 管理者與輿情商 新聞輿情 網絡輿情 網絡輿情的特征 案例分析：陜西周老虎事件 孫志剛事件 天價煙事件 第二部分：輿情引導中常見的問題 輿情苗頭反應輕、疏、慢 信息公開發布捂、蓋、瞞 對待媒體采訪拒、怕、躲 輿情危機處置忙、亂、偏 案例分析：貴州甕安事件 杭州“富二代”飆車案 張海超“開胸驗肺”事件 第三部分：輿情引導策略和方法 強化“三個認識” 實現“三個轉變” 突出“三個到位” 完善“三個考評” 案例分析：汶川大地震與信息公開 南方冰雪災害 拉薩打砸搶燒事件 第四部分：媒體認知和應對方法 1、 當今媒體真相 ? 你為什么要在乎媒體 ? 媒體是你的喉舌嗎？ ? 誰是你要打交道的媒體 ? 新聞媒體的運作方式 ? 新聞媒體的三種功能 案例討論： 非典危機與領導者媒體素養 故宮“失竊門” 2、新聞如何制造 ? 人咬狗才是新聞嗎 ? 新聞的生產原料 ? 新聞的表現形式與種類 ? 憤怒新聞學/尖叫新聞學 案例討論：馬加爵事件 航天英雄楊利偉新聞報道事件 3、認識記者 ? 記者的工作勞頓：我們容易嗎？ ? 記者的工作內容 ? 記者的生存狀況調查 ? 記者有可能是被賄賂的 ? 記者是你的朋友、敵人還是。。。 ? 如何與記者打交道 案例討論：馮小剛爆粗 富士康狀告媒體 武鋼溫泉門事件 4、突發事件與媒體采訪 ? 面對突發事件，請你選擇： 不做不說，瞞天過海（ ） 只做不說，行勝于言（ ） 先做后說，后發制人（ ） 邊做邊說，透明公正（ ） ? 應對媒體采訪的10個要點： 1) 必須也只能講真話，且注意實據 2) 采訪“零拒絕” 3) 如有可能，把壞消息一次說完 4) 及時道歉，說明進展，安撫民心 5) 降低輿論期待，不說大話，拒說滿話 6) 對內統一口徑，對外統一出口 7) 換位思考, 提供豐富采訪“菜單” 8) 及時找出盟友，善用“第三方”意見 9) 早發現、早隔離、早治療 早溝通 10) 重視并善用互聯網，連續不斷提供原始權威信息，并駁斥荒謬謠言 5、新聞發言人素養 ? 你是個“推銷員” ? 你總是第一個說話的人 ? 為記者提供全套服務 ? 做媒體的引路人 ? 忘掉那些陳詞濫調 ? 不要讓傳播謊言的媒體有恃無恐 ? 成功發言人的心理3要素 ? 發言人的語言藝術 ? 回答敏感問題的3個技巧 ? 如何說“無可奉告” ? 發言人的形象和禮儀 案例討論：美國總統里根遇刺事件 非典中的王岐山 第五部分：加強公共關系建設，營造和諧秩序 1、公關的前世今生 ? 公關的內涵 ? 什么是公共關系？ ? 公關先驅與現代公關之父 ? 廣義公共關系 ? 公共關系認識的誤區 ? 公關人員的能力要求 2、公共關系三要素 ? 組織 ? 公眾 ? 媒介 3、危機公關的關鍵密碼 ? 危機利益攸關者 ? 危機公關小組建立 ? 危機公關的5大原則 ? 危機公關的3T原則 ? 危機公關的三重機制 避損機制——建防火墻 減損機制——用殺毒軟件 用損機制——變危機為轉機 4、利益攸關者互動：投資者、公眾、政府、媒體、NGO、社區等。 案例分析：大國的奧運公關 第六部分：鞏固和小結