課程意義：
你在公司是上司“身邊”的人，看起來似乎冠冕堂皇，卻不明確自己未來職業發展方向是
什么？想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優秀？看著上司每日繁忙，想輔助
他做更多的工作，卻不知如何下手？面對上司，卻不知自己在他心目中的價值是多少？
輔助上司的工作，很多時候不知道如何去行使“權力”？遇到跨部門的溝通、協調問題，
總是困難重重？整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，如何讓行政管理工作更有效
率？想快速提升行政管理能力，卻苦于沒有專項的培訓課程？為此，我們特別為存在上
述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓練，全方位提升行
政管理人員的認知水平和實操能力。

課程收益：
1.明確行政管理必須掌握的各項專業知識
2.了解不同風格的溝通方式，提升高效溝通技巧，提高關系協調能力
3.學會奠定非領導的“領導”地位
4.提升公文寫作方法與技巧
5.策劃和組織大型會議與活動
6.正確管理情緒與排解壓力

授課方式：啟發式互動教學、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓游戲、模擬演練
課程時間：2天；6小時/天
授課對象：3～5年以上工作經驗的中高級秘書助理

課程大綱：
第一講：辦公室綜合管理
一、辦公室管理制度的建立與推行
1.大型企業和中小型企業辦公室管理制度的區別
2.如何制定具體的管理制度
二、辦公室環境管理
1.辦公環境常識：綠化、空氣、光線、安全、設備、聲音、色調
2.5S管理
3.辦公室布置原則
三、辦公文檔、辦公設施與日常用品的管理
1.不同文檔的具體管理方法：信件、文書、電子文檔、名片等
2.辦公設備和公共設施的日常管理
3.文具等辦公用品的采購和預算
4.固定資產管理
四、 后勤崗位員工管理
前臺、車輛、食堂、保安、清潔、醫務、雜志
五、公共關系管理
1.如何與媒體共舞
2.如何與政府溝通
3.面對突發事件的軟處理與硬處理

第二講：專業秘書/助理人際溝通技巧
一、成功溝通的秘訣
1.溝通的定義
2.溝通的雙向性
3.保證溝通成功的三原則
二、有效職場溝通技巧
1.人際風格的類型：DISC工具導入
2.如何與上司溝通
2.如何與同事溝通
3.如何與客戶溝通
4.如何與下屬溝通
三、如何成為上司的“貼心小棉襖”
1.只有懂領導才能幫領導
2.如何取得上司的信任
3.正確領悟上司的意思
4.如何巧妙地提出建議
5.多領導的溝通技巧

第三講：實用公文寫作
一、公文寫作概述
1.公文的類別和行文關系
2.公文寫作四大原則
3.公文寫作六大步驟
4.公文寫作的規范：格式、時間、空間、職務、數字、層次及計量單位等
二、企業常用公文的寫作
1.通知
2.請示與報告
3.批復
4.函
5.會議紀要
6.工作總結
7.工作計劃
8.演講稿
三、簡潔有效地使用電子郵件
1.書寫原則
2.書寫技巧：發送對象、標題、內容、簽名欄
3.電子郵件溝通禮儀
四、制作專業的工作簡報(PPT)
1.明確目標、分析聽眾
2.設定邏輯：金字塔寫作原則
3.如何選用文字、圖表和動畫讓PPT更精彩
4.演示PPT：開場白和結束語
5.巧妙幫助上司熟悉PPT

第四講：有效的會議/活動管理
一、導致會議低效的原因
二、高效會議的策劃、組織與管理
1.所有的會議均以目標為核心
2.會議的節點管理：會前準備；會中協助；會后跟進
三、如何成為優秀的會議主持人
1.把控好會議的三個階段：開始；進行；收尾
2.如何應對會議中發生的意外
3.如何對付與會群體中的“刺兒頭”
四、項目性活動的管理
1.項目管理內容
2.大型活動的關鍵節點控制
3.常規活動如何推陳出新

第五講：情緒與壓力管理
一、如何提高自我情緒覺察力
1.辨識自己的情緒
2.先處理心情，再處理事情
二、如何處理工作上的負面情緒
1.憤怒管理的秘訣
2.你的壓力指數是多少
3.如何管理壓力
三、遇到挫折，如何自我激勵
如何建立樂觀思維

最后：結束語
一、分享與回顧
二、行動計劃