《職場(chǎng)商務(wù)禮儀訓(xùn)練營(yíng)》
講師：王穎
課程背景：
比爾蓋茨說(shuō)：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。
所以，學(xué)習(xí)“職場(chǎng)禮儀”，已成了現(xiàn)代社會(huì)中各行各業(yè)提高美譽(yù)力、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一。
禮儀好似一張通行證，攜帶它，會(huì)為你在人際溝通交往中不斷加分。
禮儀是一套隱形的華服，它能在不著痕跡之處折射出一個(gè)人內(nèi)在的修養(yǎng)和素質(zhì)，讓你在與人溝通、交往中倍受尊重。
學(xué)習(xí)“禮儀與溝通”能讓你更富有自信地生活和工作。
禮儀與溝通，雖不深?yuàn)W難懂，卻也是一門需要細(xì)心研究的學(xué)問(wèn)……
課程收益：
1、提升服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造和諧氣氛；
2、傳播品牌文化，塑造企業(yè)形象；
3、增進(jìn)人際交往，提高溝通質(zhì)量；
4、增進(jìn)員工士氣，創(chuàng)造良好效益。
培訓(xùn)時(shí)間：2天
培訓(xùn)對(duì)象：職場(chǎng)人士和即將步入職場(chǎng)的各類人群
培訓(xùn)方式：模擬演練、小組研討、案例分析、行動(dòng)學(xué)習(xí)、講授
培訓(xùn)人數(shù)：20—40人
場(chǎng)地要求：空間足夠大、桌椅可以移動(dòng)、可供張貼海報(bào)的墻面
物資要求：馬克筆每組1套、海報(bào)紙（60cm*90cm）50張、便利貼每組2本?Ａ4紙一盒
課程大綱：
第一單元 職場(chǎng)禮為先
思考：身在職場(chǎng)，你有被人非“禮”過(guò)嗎？
案例1：“冷冰冰”的前臺(tái)接待（等了很長(zhǎng)時(shí)間，當(dāng)我正想轉(zhuǎn)身離開(kāi)，讓我去見(jiàn)總經(jīng)理，后來(lái)，這位前臺(tái)差點(diǎn)被開(kāi)掉，后面培訓(xùn)過(guò)改變很大……）
案例2：因?yàn)榇┝藳鲂铧c(diǎn)丟了工作（日企工作時(shí)，去見(jiàn)日資老板）
重視“七秒鐘效應(yīng)”
導(dǎo)入：職場(chǎng)禮儀的重要性——“非禮誤事”
案例1：本該被錄用的“員工”
（HR面談各方面都合適，見(jiàn)老板沒(méi)談幾句，直接被否，就因形象太邋遢）
案例2：被誤認(rèn)為路人的“醫(yī)生”（休息時(shí)被緊急召回醫(yī)院，進(jìn)病房，病人家屬理都不理，還不讓動(dòng)病人，只因形象不“專業(yè)”！）
案例3：忠誠(chéng)的客戶（p88銀行）
案例4：退體的員工（p88銀行）
影響“七秒鐘效應(yīng)”的因素導(dǎo)入
第二單元 職場(chǎng)形象禮儀
“55387”定律影響人與人交往的成敗
一、55%視——眼見(jiàn)為“實(shí)”
案例1：多疑的老人（p35銀行）
案例2：救自己一命（p37銀行）
案例3：椅子的挪動(dòng)（p38銀行）
形象呈現(xiàn)態(tài)度
與自己、與他人
個(gè)人禮儀修養(yǎng)與形象塑造
站姿表明態(tài)度
坐姿代表尊重
蹲姿體現(xiàn)修養(yǎng)
特色的致意禮
傳情達(dá)意的手勢(shì)
女員工化妝及發(fā)型選擇
男員工修面及發(fā)型選擇
女員工服飾禮儀
男員工服飾禮儀
創(chuàng)造良好的情緒體驗(yàn)
情緒是可以傳遞的——用微笑打開(kāi)彼此心扉
小結(jié)：人們更加相信“看”到了什么
二、38%聽(tīng)——聲音可以直接與潛意識(shí)溝通
語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)與語(yǔ)速是情緒的載體
訓(xùn)練柔和的語(yǔ)氣
升降語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用
3? 同步客戶的語(yǔ)速
練習(xí)：語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速
三、7%文字——內(nèi)容的優(yōu)化
關(guān)注對(duì)方的清晰表達(dá)（邏輯清晰，準(zhǔn)備充分，是對(duì)對(duì)方尊重的體現(xiàn)）
使用能夠賦能的語(yǔ)言（你很優(yōu)秀/你不差）
先跟后帶的語(yǔ)言技巧
練習(xí)：“100元假鈔”
第三單元 職場(chǎng)辦公禮儀
會(huì)議禮儀
組織會(huì)議 2、出席會(huì)議
小組練習(xí)
交談禮儀
交談?dòng)谜Z(yǔ) 2? 主題選擇
3? 交談方式
小組練習(xí)
信函5C禮儀
5C釋義
書(shū)寫(xiě)信函 2? 不同類別信函的應(yīng)用
3? 電子信函
小組練習(xí)
電話禮儀
撥打電話 2? 接聽(tīng)電話
3? 代接電話 4? 手機(jī)禮儀
小組練習(xí)
第四單元 職場(chǎng)禮賓禮儀
一、迎送
提前準(zhǔn)備 2、制定計(jì)劃
3? 陪同引導(dǎo)
二、稱呼
職場(chǎng)中的稱呼 2? 日常生活中的稱呼
3? 涉外交往中的稱呼 4? 商務(wù)場(chǎng)合的忌稱
三、介紹
介紹自己 2? 介紹他人
3? 介紹集體
握手
1? 握手的時(shí)機(jī) 2? 握手的次序
3? 握手的方式 4? 握手的禁忌
5? 常見(jiàn)的其他相見(jiàn)禮
名片
名片的制作 2? 名片的分類
名片的用途 4? 名片的交換
5? 名片的存放
會(huì)晤
會(huì)晤的時(shí)間 2? 會(huì)晤的地點(diǎn)
會(huì)晤的內(nèi)容 4? 會(huì)晤的準(zhǔn)備
飲食
飲料 2? 宴請(qǐng)
轎車
轎車的位次 2? 轎車的駕駛
住宿
主方負(fù)責(zé)時(shí) 2? 來(lái)賓負(fù)責(zé)時(shí)
禮品
禮品的選擇 2? 禮品的贈(zèng)送
第五單元 職場(chǎng)餐飲禮儀
西餐
西餐的菜式 2? 西餐的餐具
西餐的品嘗 4? 西餐的要求
自助餐
自助餐的備餐 2? 自助餐的用餐
洋酒
洋酒的種類 2? 洋酒的品嘗
咖啡
飲用咖啡的時(shí)機(jī) 2? 咖啡的種類
飲用的舉止
品茶
茶葉的品種 2? 茶具的選擇
3? 敬茶的程序 4? 品茶的方法
第六單元 職場(chǎng)涉外禮儀
身份定位
確定身份 2? 精準(zhǔn)定位
3? 因人而異
雙向溝通
了解涉久對(duì)象 2? 加強(qiáng)相互理解
3? 建立溝通渠道 4? 掌握溝通技巧
3A敬人
接受 2? 尊重 3? 愛(ài)
不卑不亢
尊重自己 2? 尊重他人
第七單元 綜合練習(xí)